Форми і засоби комунікації
Як масовий процес комунікація є постійне поширення інформації за допомогою технічних засобів зв'язку серед величезних розосереджених аудиторій, впливаючи на оцінки, думки і поведінку людей. Як межіндівідний процес комунікація визначає смислове поле конкретних взаємодіючих суб'єктів.
Форми комунікації, такі як письмова, усна, візуальна і т. П. Відрізняються один від одного особливими системами кодування послання. Комунікаційні засоби об'єднують різні форми комунікації, часто використовуючи певну технологію для заповнення тимчасового і просторового відстані між відправником і отримувачем повідомлення (напр. Книга: слова, шрифти, картинки, графіка).
Засоби комунікації. Передача будь-якої інформації можлива лише за допомогою знаків, точніше знакових систем. Існує кілька знакових систем, які використовуються в комунікативному процесі. Розрізняють вербальну і невербальну комунікацію, що використовують різні знакові системи.
1) Вербальна комунікація використовує в якості знакової системи людську мову, природний звуковий мову, тобто. Е. Систему фонетичних знаків, що включає лексичний і синтаксичний принципи. Мова є універсальним засобом комунікації, бо при передачі інформації за допомогою мови повідомлення найменше втрачається сенс. Правда, цьому повинна супроводжувати високий ступінь спільності розуміння ситуації усіма учасниками комунікативного процесу. За допомогою мови здійснюється кодування і декодування інформації: комунікатор у процесі говоріння кодує, а реципієнт у процесі слухання декодує інформацію. Послідовність дій мовця досліджена досить докладно. З точки зору передачі і сприйняття змісту повідомлення схема «комунікатор-повідомлення-реципієнт» асиметрична. Для комунікатора сенс інформації передує процесу кодування, т. К. «Говорить» спочатку має певний задум, а потім втілює його в систему знаків. Для «слухача» сенс прийнятого повідомлення розкривається одночасно з декодуванням. В цьому випадку чітко проявляється значення ситуації спільної діяльності: її усвідомлення включено в процес декодування; розкриття змісту повідомлення немислимо поза цієї ситуації.
Точність розуміння слухають сенсу висловлювання може стати очевидною для комунікатора лише тоді, коли відбудеться зміна «комунікативних ролей», т. Е. Коли реципієнт перетвориться на комунікатора і своїм висловлюванням дасть знати про те, як він розкрив зміст прийнятої інформації. Діалог як специфічний вид «розмови» являє собою послідовну зміну комунікативних ролей, в ході якої виявляється сенс мовного повідомлення. Успішність вербальної комунікації в разі діалогу визначається тим, наскільки партнери забезпечують тематичну спрямованість інформації, а також її двосторонній характер.
При характеристиці діалогу важливо мати на увазі, що його ведуть між собою особистості, що володіють певними намірами, т. Е. Діалог являє собою «активний, двосторонній характер взаємодії партнерів». Саме це зумовлює необхідність уваги до співрозмовника, узгодженість, скоординованість з ним мови. В іншому випадку буде порушено найважливіша умова успішності вербальної комунікації розуміння сенсу того, що говорить інший, т. Е. Розуміння, пізнання іншої особистості. За допомогою мови не просто «рухається інформація», але учасники комунікації особливим способом впливають один на одного, орієнтують, переконують один одного. Саме ж вплив може бути зрозуміле по-різному: може носити характер маніпуляції іншою людиною, т. Е. Прямого нав'язування якоїсь позиції, може сприяти актуалізації партнера.
Сукупність певних заходів, спрямованих на підвищення ефективності мовного впливу, отримала назву «переконуючої комунікації», на основі якої розробляється так звана експериментальна риторика - мистецтво переконання за допомогою мови.
2) Невербальна комунікація включає наступні основні знакові системи: а) оптико-кінетичну, б) пара- і екстралінгвістичні, в) організацію простору і часу комунікативного процесу, г) візуальний контакт. Сукупність цих коштів покликана виконувати такі функції: доповнення промови, заміщення промови, репрезентація емоційних станів партнерів по комунікативному процесу.
Оптико-кінетична система знаків включає в себе жести, міміку, пантоміма. В цілому оптико-кінетична система постає як більш-менш чітко сприймається властивість загальної моторики різних частин тіла. Спочатку дослідження в цій області були здійснені Ч. Дарвіном, який вивчав вираження емоцій у людини і тварин. Саме загальна моторика різних частин тіла відображає емоційні реакції людини, тому включення оптико-кінетичної системи знаків у ситуацію комунікації надає спілкуванню нюанси. Ці нюанси виявляються неоднозначними при вживанні одних і тих же жестів, наприклад, в різних національних культурах. Значимість оптико-кінетичної системи знаків у комунікації настільки велика, що в даний час виділилася особлива область досліджень - кинесика. Наприклад, в дослідженнях М. Аргайла вивчалися частота і сила жестикуляції в різних культурах (протягом однієї години фіни жестикулюють 1 раз, італійці - 80, французи - 20, мексиканці - 180).
Паралингвистическая і екстралінгвістичні системи знаків є також добавки до вербальної комунікації. Паралингвистическая система - це система вокалізації, тобто. Е. Якість голосу, його діапазон, тональність. Екстралінгвістична система - включення в мову пауз, інших вкраплень, наприклад, покашлювання, плачу, сміху, темпу мови. Ці доповнення збільшують семантично значиму інформацію, але не за допомогою додаткових мовних включень, а околоречевая прийомами.
Організація простору і часу комунікативного процесу виступає також особливою системою, несе смислове навантаження як компонент комунікативної ситуації. Так, розміщення партнерів обличчям один до одного сприяє виникненню контакту, символізує увагу до того, що говорить, в той час як окрик в спину може мати від'ємне значення. Експериментально доведено перевагу деяких просторових форм організації спілкування як для двох партнерів, так і в масових аудиторіях.
Точно так же деякі нормативи, розроблені в різних субкультурах, щодо тимчасових характеристик спілкування, виступають як певні доповнення до семантично значимої інформації. Прихід своєчасно до початку дипломатичних переговорів символізує ввічливість по відношенню до співрозмовника, навпаки, запізнення тлумачиться як прояв неповаги. У деяких сферах в деталях розроблені можливі допуски запізнень з відповідними їх значеннями.
Є роботи про роль візуального спілкування для дитини. Виявлено, що дитині властиво фіксувати увагу, перш за все на людському обличчі: сама жива реакція виявлена на два горизонтальних кола (аналог ока). Як і всі невербальні засоби, контакт очей має значення доповнення до вербальної комунікації, т. Е. Повідомляє про готовність підтримати комунікацію або припинити її, заохочує партнера до продовження діалогу, сприяє тому, щоб виявити повніше своє «я», або, навпаки, приховати його.
Для всіх систем невербальної комунікації встає питання методологічного характеру. Кожна з них використовує свою знакову систему, яку можна розглянути як код. Будь-яка інформація повинна кодуватися, причому так, щоб система кодифікації і декодификации була відома учасникам комунікативного процесу. Але якщо у випадку з промовою ця система кодифікації більш-менш загальновідома, то при невербальної комунікації важливо в кожному випадку визначити, що ж можна вважати кодом, і, головне, як забезпечити, щоб і інший партнер по спілкуванню володів цим кодом. В іншому випадку ніякого смислового надбавки до вербальної комунікації описані системи не дадуть.
У літературі зазначається більше 20 тис. Описів виразу обличчя. Для класифікації їх запропонована методика П. Екмана, що отримала назву FAST - Facial Affect Scoring Technique. Принцип: обличчя ділиться на три зони горизонтальними лініями (очі і лоб, ніс і область носа, рот і підборіддя). Потім виділяють 6 основних емоцій, найбільш часто виражаються за допомогою мімічних засобів: радість, гнів, подив, відраза, страх, смуток. Фіксація емоції по зоні дозволяє реєструвати більш-менш точно мімічні рухи. Ця методика отримала поширення в медичній практиці, в даний час є спроби використання її в ситуаціях спілкування.
Всі описані системи невербальної комунікації відіграють велику допоміжну роль в комунікативному процесі. Маючи здатність не тільки підсилювати або послаблювати вербальне вплив, все системи невербальної комунікації допомагають виявити такий важливий параметр комунікативного процесу, як намір учасників. Разом з вербальної системою комунікації ці системи забезпечують обмін інформацією, який необхідний людям для організації спільної діяльності.