У нарисі розглядаються деякі основні помилки, які допускаються психологами в процесі індивідуального, групового і сімейного консультування (психотерапії) внаслідок надмірної мотивації допомагає поведінки, що є типовим для початківця консультанта і в подальшому може бути суттєвим фактором професійного вигорання фахівця.
Вибір професії психолога, як і будь-який інший «допомагає» професії, якщо він не випадковий, майже завжди базується на бажанні допомогти людям, яке в свою чергу базується на вищих щаблях піраміди цінностей Абрахама Маслоу - потреби в отриманні знань і компетентності, а також у визнанні , любові і повазі.
Вищевказані потреби формують мотивацію допомагає поведінки, що знаходиться в прямому зв'язку з професійно важливими якостями - інтуїцією, емпатією, ініціативністю і варіативністю поведінки консультанта в професійній взаємодії.
Якщо ж консультант сам має особистісні проблеми внаслідок низької самооцінки, невпевненості в собі або непроработанности індивідуальних особистісних проблем в ході навчання консультативним навичкам, - в його відношенні часто може спрацювати принцип: «Невежа з ініціативою - гірше шкідника», що призведе, як мінімум, до завершення консультативного взаємодії, а в гіршому випадку - посилить проблеми клієнта і сформує негативне ставлення і стійке неприйняття професійної психологічної допомоги.
Отже, більш докладно про помилки:
1. Коли не спрацьовує метафора
приклад:
Консультант: У одного з моїх клієнтів була схожа проблема ...
Клієнт: Причому тут інші люди ...
Консультант: Ну, так ось він вийшов з положення таким способом ...
Клієнт (роздратовано перебиває): Так що мені як хтось якось вирішує свої проблеми. У мене є моя проблема, і давайте займатися мною ...
Консультант: ...
В даній ситуації є два можливих пояснення: або перед нами демонстративний клієнт, може бути, з истероидной акцентуацией характеру, або ж досить актуалізована особистість з низьким рівнем конформності і достатнім ступенем усвідомленості своїх проблем. У будь-якому випадку, метафоротерапія, настільки популярна в консультативній практиці, особливо у початківців психологів, може не працювати, просто не беручись клієнтом.
2. Ініціатива як робота замість клієнта
Приклад (популярний анекдот):
Консультант: Як я зрозумів, Ваші справи останнім часом йдуть не дуже?
Клієнт: Так.
Консультант: Вас підводять ділові партнери?
Клієнт: Так.
Консультант: Ви перестали довіряти людям?
Клієнт: Так.
Консультант: У вас проблеми з потенцією?
Клієнт: Так.
Консультант: Ви не довіряєте своїй дружині?
Клієнт: Так.
Консультант: У вас напружені відносини?
Клієнт: Так.
Консультант: Ви її ненавидите?
Клієнт: Так.
Консультант: Ви хочете вбити свою дружину?
Клієнт: Отличная идея, доктор.
Дуже часто клієнти з'являються саме із запитом «Зробіть що-небудь!» Або «Порадьте що-небудь!». Бажання допомогти і пасивна поведінка співрозмовника мимоволі стимулює початківця фахівця на надмірно активну, провідну позицію в діалозі, - таким чином відповідальність за долю клієнта приймається консультантом: будь-яке його забігання вперед і «форсування» процесу консультування може бути прийнято клієнтом як керівництво до дії.
3. Автоматизм професійних навичок (зниження сензитивності як наслідок емоційного вигорання)
Приклад (популярний анекдот):
Клієнт: Вже не знаю, що мені робити ...
Консультант (стомлено): Так-так ...
Клієнт: Все так дістало, сил немає ...
Консультант (стомлено): Угу ...
Клієнт: Не бачу сенсу в житті ... і ніякого просвіту.
Консультант (стомлено): Так-так, так буває ...
Клієнт: Я починаю замислюватися про самогубство ...
Консультант (думаючи про своє): Так, так, звичайно ...
Всі початківці психологи-консультанти, особливо провідні приватну практику, мріють про потік клієнтів, готові до 8-10 консультацій в день, не уявляючи, що кількість робочих годин якісно підсилює рівень емоційно-психологічного вигорання, і, як наслідок, притупляє емпатію, переводить процес активного слухання в мовної автоматизм, на рівень слів-паразитів, що рано чи пізно відстежується клієнтом, зводячи нанівець сформовані консультативні та терапевтичні відносини.
4. Екзистенціальні питання
приклад:
Клієнт: Як мені далі жити?
Консультант: Угу ...
Клієнт: Ні, взагалі, як мені далі жити, скажіть?
Консультант: А як би ви хотіли?
Клієнт: Так я вас питаю! Як мені далі жити і що робити?
Консультант: Ну ... в залежності від того, що б вам хотілося ...
Клієнт: Я не знаю, я у вас питаю, як мені далі жити.
Консультант: Ну, давайте поговоримо про це ...
Клієнт: Так ми з вами вже два тижні про це розмовляємо ... Скажіть, як мені поводитися, як жити далі.
Консультант: ...
Психологічні ресурси клієнта, так само як і консультанта, не безмежні - поява вишеозвученного питання не повинно бути несподіванкою, але, як правило, формулювання «Як мені жити далі?» Формально перекреслює всю попередню роботу і є найсильнішим ударом по професійному самосвідомості. Як і в вищеописаної ситуації, удар по самолюбству і професійний стрес консультанта настільки сильний, що початківець психолог може мимоволі почати «підігравати» клієнту, піддаючись на його маніпуляцію і судорожно включаючись в пошук рішення, пропонуючи навмання не завжди вдалі, а головне, не видимі ( не вироблено ще поки) шляхи вирішення питання.
5. Порушення принципу нейтральності (в сімейної психотерапії)
приклад:
Клієнт: Ну і як мені порадите поводитися з моєю донькою?
Консультант: Ну ... якби я був її батьком, я б ...
Клієнт: Так хто ви такий, щоб бути батьком моєї дитини! Я питаю, як мені з нею поводитися.
Консультант: Я мав на увазі, що якщо б на вашому місці б я ...
Клієнт: Так мене не цікавитеся ви - виховуйте своїх дітей! Не лізьте в мою сім'ю! Взагалі я запитав, як МЕНІ себе вести!
Найбільш яскраво і повно принцип нейтральності описаний в контексті підходу системної сімейної психотерапії, зокрема, в роботах Варги А.Я:
«Принцип нейтральності стверджує: ефективна психологічна допомога сім'ї вимагає збереження психотерапевтом нейтральної позиції. Він так само співчуває всім членам сім'ї, не приєднується внутрішньо ні до кого і забезпечує всім членам сім'ї рівні можливості говорити і бути почутим і зрозумілим.
Цей принцип дотримуватися непросто. Найбільш частий варіант його порушення - потрапляння жінок-психотерапевтів в позицію суперматері. У дисфункциональной сім'ї страждають всі, але страждання дітей бачиться яскраво, особливо в нашій центрованої на дітях культуру. Здається, що недбайливі батьки несправедливо кривдять дітей. Психотерапевт займає позицію захисту маленьких і беззахисних, повідомляючи тим самим батькам або матері цих дітей: «Я була б кращою матір'ю цим дітям, ніж ви». Це повідомлення дуже легко прочитується, і мати, природно, захищається і пручається. Це опір, спровоковане поведінкою терапевта, часто зводить всі його зусилля нанівець. Сім'я перериває терапію »[2].
6. Страх мовчання клієнта
Мовчання клієнта неодноразово є предметом обговорення на інтервізіонних групах і супервізійних семінарах. У початківців консультантів, які не вміють в силу характерологічних рис або професійних міркувань, «витримувати паузу», саме перші хвилини очікування розповіді або запиту клієнта є самим тяжким моментом, в який переживається ціла гама фантазій по відношенню до клієнта:
- клієнт невмотивовано і сам не знає, чого хоче (індукується напруга, пов'язана з переживанням неприйняття клієнта, яке на нього ж і переноситься в формі роздратування, що швидко стає помітним через систему невербальної комунікації);
- я не викликаю довіри до себе, тому він (вона) мовчить (у консультанта наростає напруга, пов'язана з сумнівами у своїй професійній компетенції, здатності встановити терапевтичні відносини);
- клієнт чекає від мене якихось направляючих дій або інструкцій (іноді припущення не позбавлене істинності, особливо, якщо не проводилося первинне інтерв'ю або дослідження особистості);
- клієнт мною маніпулює (умовивід можливо з попереднього пункту).
7. Мовчазний учасник групи особистісного росту
приклад:
«Заспівай, светик, нехай не соромиться він!» (І. Крилов).
Консультант-ведучий: Велике спасибі всім, що поділилися своїми відчуттями, як нам тут було!
Клієнт 1: А чому мовчить Сергію?
Клієнт 2: А мені б хотілося почути від Сергія, як йому було!
Клієнт 3: У мене сильне відчуття незавершеності від того, що я так і не почув Сергія!
Клієнт 4: Сергій мовчить, а у мене наростає відчуття тривоги!
Хто мовчить протягом сесії учасник групи особистісного росту (особливо в гуманістичних напрямах психотерапії та психокорекції) теж часто фрустрирует недосвідченого ведучого, який передбачає, що так і не зміг «включити» людини в процес групової динаміки. Насправді такий учасник, часто мимоволі, але тим не менш усвідомлено, маніпулює увагою групи, яка тут же звертає увагу на найменший прояв їм почуттів, емоцій і переживань. І на початку сесії, коли учасникам пропонують поділитися своїми очікуваннями і відчуттями, з якими вони прийшли, і в завершенні, коли на фінальному колі необхідно дати рефлексію своїх почуттів і переживань, увагу ведучого і учасників звертається до одного і того ж людині, яка двічі за час роботи гарантовано отримує контрастний «душ» з почуттів, емоцій, переживань і уваги по відношенню до себе. Робота, так чи інакше, йде, і ще невідомо, хто фасилітує групу ...
Ми не описали і половини можливих промахів в роботі початківця свою практичну діяльність психолога - але, скільки фахівців - стільки і помилок.
Зрозуміло, робота в даному напрямку буде продовжена, так як в разі гармонійного розвитку професіоналізму досвід «помилок важких», що виноситься з інтервізіонних і супервізійних груп, повинен обов'язково сприяти головному принципу надання будь-якої консультативно-психологічної або психотерапевтичної допомоги - принципу, відомому ще з часів Гіппократа , визнавав слово першим засобом допомоги людині, а саме - «Не нашкодь!».
У нас також читають: