За відповіддю на ці питання ми вирушили до генерального директора АТ "АІСТ" Олександру Сергієнко.
- Олександр Віталійович, майже 10 місяців пройшло з моменту, коли "АІСТ" був придбаний ПАТ "Ростелеком". Однак, деякі питання залишилися до цих пір. Перше: чому "АІСТ" залишився "Лелека"? Ми знаємо чимало випадків, коли від регіонального оператора не залишалося навіть імені. Чим викликане бажання нового акціонера зберегти "АІСТ" в статусі самостійної компанії?
- Таке було рішення нашого акціонера - компанії "Ростелеком", про який відразу після завершення угоди на прес-конференції повідомив віце-президент - директор макрорегіонального філії "Волга" ПАТ "Ростелеком" Дмитро Проскура.
Відносно випадків поглинання. Те, про що ви згадали, - це ситуація, коли купується компанія повністю переходить на бізнес-процеси нового власника, і ось тоді від поглинається оператора не залишається навіть імені. Всі питання щодо формату роботи "Лелека" в даний час мають один відповідь: компанія "АІСТ" - самостійний суб'єкт ринку, який працює в групі компаній "Ростелеком".
Може, це складно сприймається, але дочірні структури широко представлені в нашому регіоні. Наприклад, якийсь час назад АТ "АВТОВАЗ" мав власника - ГК "Ростех". Але це ж не означає, що на ринку ВАЗ почав представлятися як-то інакше? Він залишається ВАЗом і по теперішній час, але вже в складі групи "Renault-Nissan". Те ж і з інтернет-компанією "АІСТ".
Завжди - не тільки в нашому випадку - бажання зберегти діючий бренд пов'язане з ринковими чинниками: сила бренду, репутація компанії та ін. На насичених ринках, де висока конкуренція, нові власники завжди намагаються залишати бренди, які мають хороший рейтинг. Це прагматично і обгрунтовано. Купується не тільки і не стільки "абонентська база і обладнання", скільки бренд в комплексі: його привабливість для клієнтів, ноу-хау в сфері сервісу, підходи до всіх аспектів надання послуг та комунікації з абонентами.
"АІСТ" в Тольятті завжди стояв особняком, скажу про це без удаваної скромності. Багато стандарти сервісу, які сьогодні для клієнтів звичні, були або придумані "Лелека", або спочатку "Лелека" впроваджені в місті. Наприклад, цілодобова технічна, можливість для абонентів вирішити велику кількість "документальних" питань віддалено, без походів в офіс, чесні безлімітні тарифи, оперативна робота нашої технічної служби та багато іншого. Сервісна складова - ядро цінності бренду "АІСТ". Упускати цю перевагу ніхто не буде.
- Так, ми пам'ятаємо, що високий рівень сервісу завжди вигідно відрізняв "АІСТ" від інших гравців місцевого телеком-ринку.
- Ми продовжуємо працювати в бізнес-стандартах "Лелека", при цьому, звичайно ж, якісь аспекти діяльності компанії більш гармонійно інтегруються з роботою нашого Самарського філії "Ростелекома".
- Тоді питання, що випливає з попереднього. Що змінилося у вашій роботі за ці місяці? Що ви придбали?
- Ми пройшли бурхливий і напружений період, оскільки компанія, продовжуючи роботу, одночасно розбудовувала деякі ключові функції, переводячи їх на стандарти "Ростелекома". Але це внутрішня робота, яку, як правило, клієнт не помічає.
Разом з тим, ми суттєво змогли підвищити фінансову і мережеву ефективність "Лелека". Джерелом цих результатів, безумовно, став наш акціонер: не секрет, що ресурси (фінансові, адміністративні тощо) найбільшого федерального оператора зв'язку - це зовсім інший рівень.
Після завершення процесу інтеграції мереж "АІСТ" буде пропонувати клієнтам і додаткові сервіси від компанії "Ростелеком". Частково це вже почало відбуватися: зараз можна отримати послугу "Інтерактивне телебачення" Ростелекома "з різноманітним контентом високої якості.
- Які нові послуги - як власні, так і "Ростелекома" - ви почали пропонувати вже зараз?
- Говорячи про нові послуги, ми говоримо, скоріше, про нові пакетних пропозиціях. Деякі пропозиції "Ростелекома" представляють собою продуманий комплекс сервісів, який апробований на тисячах клієнтів в різних регіонах країни.
- Серед послуг "Лелека" традиційно були і супутні напрямки. Налаштування обладнання, монтаж слабкострумових мереж, розвиток теми онлайн-кас. Наскільки новий статус "Лелека" дозволяє надавати такі "непрофільні" роботи?
Після того, як ми стали частиною групи "Ростелеком", підхід не змінився. Ми намагаємося поєднати традиційні плюси "Лелека" з величезними можливостями "Ростелекома". А завдяки управлінню "на місцях", робимо це максимально швидко і оптимально для клієнта. Сподіваємося, це нам цілком вдається, як і личить оператору, який працює на ринку міста понад 20 років.
Інтерв'ю ділової газети Тольятті "Понедельник"
Форвард «Лади» Дамір Рахімуллін поділився враженнями від гри за молодіжну збірну Росії в Суперсеріі в Канаді, розповів про дебют в КХЛ, а також повідав чому свого часу перекваліфікувався з захисників в нападники.
спортивне Огляд