При виклику бригади «швидкої допомоги» необхідно керуватися наступними правилами: по-перше, викликає повинен точно і чітко відповісти на всі питання диспетчера. Це допоможе диспетчеру правильно оцінити стан здоров'я пацієнта і направити до нього бригаду потрібного профілю. По-друге, необхідно точно вказати місце знаходження пацієнта. По-третє, під час очікування бригади «швидкої допомоги», потрібно підготувати поліс ОМС і (або) документ, що засвідчує особу пацієнта для пред'явлення лікаря. Або потрібно бути готовими назвати прізвище, ім'я та по батькові пацієнта. Відсутність поліса ОМС і документів не є причиною для відмови у медичній допомозі.
Станція швидкої медичної допомоги (бригади СМП) не видає документи, що засвідчують тимчасову непрацездатність, не передплачує рецепти, які не призначає подальшого лікування захворювання. Швидка медична допомога надається всім громадянам цілодобово і безкоштовно. У швидку медичну допомогу необхідно звертатися при нещасних випадках та надзвичайних ситуаціях, що тягнуть за собою травматичні ушкодження, отруєння; при втраті свідомості, судомах, виникненні гострих порушень діяльності серцево-судинної і центральної нервової системи, органів дихання, органів черевної порожнини та інших раптових захворюваннях і загрожують життю станах; при погіршенні перебігу вже наявного захворювання, при пологах і порушеннях перебігу вагітності на будь-якому терміні. Бригаду швидкої медичної допомоги слід викликати в ситуації, коли життя і здоров'я пацієнта знаходяться в небезпеці.