За похоронним бізнесом давно закріпилася репутація вкрай закритого і здебільшого тіньового. Вважається, що там збиваються великі статки, а конкуренція буває не просто жорсткою, а жорстокою. Кореспондент РІА Новини поговорила на умовах анонімності з директором похоронного бюро, яка розвіяла міфи про ритуальне бізнесі і розповіла про те, яке провести добу з тілом в цинковій труні і як похоронні агенти дізнаються про смерть людини раніше санітарів моргу.
Чутки про багатство сильно перебільшені
У цій справі я шість років. За освітою - простий фінансист, але склалося так, що довелося працювати в похоронному бюро. Спочатку сама шила обшивку для трун, робила вінки, по чуть-чуть піднімала бізнес. Раніше було простіше - весь ринок був поділений між кількома організаціями, з багатьма склалися партнерські відносини. Років зо два тому на одному федеральному каналі вийшов сюжет, нібито похоронний бізнес найстабільніший. Комерсанти, які не знають, куди вкласти гроші і не прогоріти, кинулися створювати компанії. Деякі відсіялися з часом, а хтось так і працює, бере по два-три замовлення на місяць.
Заради замовлення деякі здатні на аморальні вчинки. Є компанії, в яких працюють "чорні" агенти. Такими частіше стають люди, які прийшли в ритуальний бізнес, попрацювали в декількох фірмах, заволоділи клієнтською базою, обросли контактами і вирішили "перевернути світ". Вони відщипують, починають працювати самі з медиками. Радує одне - їм рідко щастить на велике замовлення, і дохід їх нестабільний.
Історії, коли агенти завалюються в палату або приїжджають до родичів померлого швидше швидкої, зовсім не нові. Витік інформації є скрізь: напевно, в будь-якій лікарні знайдеться "своя" людина, варто тільки пошукати. Тонкими зв'язками лікарів і похоронних бюро пошита вся система, причому медики прекрасно знають, що за порушення закону можна і термін заробити.
Вони тиснуть на психологію: коли у людини горе, йому хочеться швидше про це забути, позбутися як від кошмарного сну. І тут приходить людина, яка виглядає як рятівник, тільки німба не вистачає.
Зі співчуттям він киває, втішає і заявляє: "Я вирішу всі твої проблеми". Люди в стані афекту готові віддати йому будь-які гроші, аби допоміг, врятував, полегшив страждання. Схоже відчуття, тільки зі знаком плюс, виникає під час приготування до торжества типу весілля: охоплює ейфорія, хочеться і те, і це, грошей не вважаєш. Час проходить, ти хапаєшся за голову, дивлячись на рахунок, а вже пізно.
До смерті заздалегідь не підготуєшся. Недосвідчена людина не знає, які документи повинен дати і показати похоронної агент, а вони, якщо прийшли самі, часто взагалі нічого не дають, просто користуються станом своєї жертви. Забирають паспорт, гроші і їдуть. Зараз, звичайно, ніхто не кидає на гроші. Послугу, так чи інакше, вони виконають, але вартість і якість можуть не збігтися з побажаннями клієнта.
"У морзі не обдурять"
"Чорні" агенти можуть прийти в будинок до людей, тільки що втратили свою близьку людину, і прикинутися співробітником моргу. Люди думають: "Добре, що це державний співробітник, держава мене не обдурить". За фактом морг тільки може забрати тіло з будинку і доставити до себе, помити, одягнути, поголити, причесати, забальзамувати, нанести косметику. Більше нічого їм робити не можна - ні замовляти вінки, ні шукати місце на кладовищі. Влада в тому році ще підготували поправки до закону, які забороняють працювати "Рітуалка" при морзі.
Але ви зайдіть в будь-який морг - обов'язково зустрінете дві-три конторки. Працівники там прикидаються співробітниками моргу, а це лише агенти, що працюють по суборенді. Людина приходить в морг, вони вже тут - нікуди йти не треба. Знову спрацьовує та ж психологія. Є кабінет, де сидить людина, на столі у нього каталог продукції - бери і вибирай, на стіні висять кілька покривал і два вінки для прикладу. Але до державної структурі вони не мають ніякого відношення і беруть в три-чотири рази більше. Крім цього, співробітники моргу самі часто нав'язують своїх знайомих агентів, від яких вони отримують відсоток з кожного замовлення. Про інші компанії вони спеціально кажуть, що ці хлопці неблагонадійні. І ось цим санітарам чомусь вірять.
Істеричок не беремо
В цей бізнес не приходять випадкові люди. Робота напружена, потрібні сталеві нерви і вміння абстрагуватися від ситуації. Істеричок ми не беремо, звичайно, хоча ті, хто не справляється зі стресом, самі розуміють, що їм тут не місце, і йдуть. Хто залишається - йдуть до кінця. Вийти з бізнесу просто так не виходить. Деякі працюють на одному місці в компанії десятиліттями, інші відкривають свою справу. Тут - як в будь-якому іншому справі: якщо ти хороший управлінець, ти впораєшся з будь сферою. Якщо ти відмінно продаєш, то зможеш продати і похоронну послугу. Якщо ти класна швачка - у тебе відмінно вийде шити і сукні, і обшити труну. Так, можливо, це звучить грубо, але це працює.
Зриви бували, випадки, коли ти вночі заснути не міг, все думав про чужих долях, як зробити краще. Кожного клієнта доводиться пропускати через себе, тому іноді ти навіть плачеш разом з ними. Вважається, що складна робота у тих, хто копає могили, але вони зазвичай швидко звикають до ремесла і поводяться спокійно. Найсильніша стрес відчувають водії, які везуть вантаж 200.
Уявіть собі, як це - їхати дві доби з мерцем. Вночі можна накрутити собі думок, а далі психіка за тебе докрутили - і ось, ти вже чуєш голоси. Ще складно працювати вантажникам. За традицією труну потрібно нести пішки, а якщо ховають в родової могили - треба йти кілька кілометрів по тонким стежками. Тягти 150 кілограмів на собі під схлипи родичів - та ще емоційне навантаження.
Найстрашніше, коли вмирають зовсім маленькі дітки. Особливо запав у душу один випадок, здається, саме він поміняв у мене ставлення до життя. З пологового будинку зателефонувала дівчина: розгубленим голосом пояснила, що їй зробили кесарів розтин і невдало.
Дівчина взагалі не знала, що у неї дитина померла: до неї лікарі навіть ще не встигли в палату прийти, а агент вже був в курсі. І без церемоній прийшов пропонувати свої послуги. Не всі компанії погоджуються працювати з новонародженими. По-перше, компенсації інші, пакет документів збирається не так, як у випадку зі смертю дорослого. По-друге, могила теж оформляється інакше, а по-третє, дитина навіть не отримав свідоцтво про народження, не прожив ні дня, по суті, не став людиною, а йому вже треба оформити свідоцтво про смерть, інакше ніяк Не поховай. Без папірця ми ніхто.
РИА Новости / Ірина Халецька
Wi-Fi в труні і датчик руху
Похоронні бюро готові виконати будь-який каприз. Щорічно, а то і по кілька разів на рік, проходять спеціалізовані виставки, там можна ознайомитися з новинками в цій справі.
Зараз чого тільки немає: і прах відправити в космос можуть, і кришталеві, шкіряні труни зробити, і встановити Wi-Fi, щоб родичі приходили на могилу і мали доступ до швидкого інтернету.
Траурний декор - це риторична тема. Хтось не сприймає штучні квіти, тому купує живі. Але зараз технології такі, що відрізнити їх практично неможливо. Однак є церкви при кладовищах, наприклад в Митищах, де різко проти штучних квітів.
Похорон люди організовують по-різному: все залежить від матеріального достатку і, що важливо, від ставлення до померлого. Похорон - вони не для людини, а для родичів. Так вони демонструють свій статус, показують, як любили людини. А тому, хто покоїться в труні, по суті, вже все одно.