Як не потрапити в спам, який заголовок зацікавить туриста, про що писати в листі, щоб його дочитали до кінця і купили тур? Про тонкощі розсилки по клієнтській базі та найпоширеніші помилки розповідають експерти.
1. Тільки не в спам!
Є кілька хороших прийомів: не використовуйте безкоштовні поштові скриньки для розсилки, дозволяйте одержувачу миттєву відписку, пишіть цікаві і вражаючі заголовки і не забувайте підписуватися, нагадуйте передплатникам через інші канали (наприклад, в соцмережах), щоб вони не забули прочитати вашу розсилку. І останнє - заздалегідь упевніться, що ваш IP не перебуває у «чорному списку». Це можна зробити, наприклад, тут.
Щоб не стати вмістом папки «Спам», лист повинен містити достатню кількість тексту (як мінімум 600 символів, плюс ще по 200 символом на кожну картинку, використану в листі). У тексті вам необхідно уникати слова «акція», «розпродаж» і т. Д. - особливо в заголовку і імені відправника. Втім, більшість систем розсилок автоматично дають рекомендації про те, як не потрапити в спам.
Якщо люди самі не підписувалися на вашу розсилку, то після отримання кількох листів самі відзначать їх як спам. Необхідно, щоб їм була знайома ваша компанія, а тому раджу ніколи не купувати чужі клієнтські бази - це безглуздий метод. Обов'язково в тексті листа розмістіть посилання на можливість відписатися, а також використовуйте тільки платні сервіси для розсилки - це знижує ризики. Не слід відправляти занадто багато листів за короткий проміжок часу - намагайтеся обмежити їх число 700-1000 за 1 годину. Ще один прийом - періодично міняйте заголовок розсилки: Відведіть, наприклад, 500 штук з одним назвою, а ще 500 з іншим, можна поміняти щось і всередині самого листа.
2. Не набридай!
Один з перших питань, яким задаються турфірми - як часто потрібно відправляти листи по клієнтській базі, щоб і не набриднути, і не дати забути про себе? Експерти сходяться на думці, що оптимальна частота - один раз в тиждень. Деякі радять розширити період до 3 разів на місяць. Головне в цьому питанні - регулярність: якщо довго не нагадувати клієнтам про себе, а потім висипати на них пачку повідомлень, то віддачі можна не чекати.
Яку цифру можна вважати хорошим рівнем откриваеми, за умови, що розсилку отримують лояльні до вас клієнти? «Звичайний показник - 17%. Якщо у вас ця цифра більше 25%, то це вже дуже добре. Якщо вище 40%, то, вважайте, це винятковий випадок », - зазначає Олександр Шнайдерман.
3. Привабливий заголовок
Найефективніше - грати на емоціях людини. Наприклад, всі ми допитливі, тому можна використовувати в заголовку фрази «Ви, напевно, цього ще не знаєте», «Ми сьогодні відкриємо важливий секрет», «Прочитайте цей лист, і ви зрозумієте, для чого ми його написали». Крім того, люди цінують новизну, тому напишіть: «Вперше в вашому місті», «Такого ще не було». Говоріть про те, що важливо для клієнтів - всі вони люблять близьких, хочуть бути красивими і здоровими. ці теми піднімають откриваеми розсилки: «Незвичайний подарунок для вашої дитини», «Чудовий подарунок для вашої дружини» ...
Головне, підібрати такі «гачки», які будуть працювати саме на вашу аудиторію. Тому експерти радять тестувати різні види заголовків і відслідковувати реакцію клієнтів.
4. Будь цікавим і корисним
5. Опиши вигоду клієнта
Зрозуміло, листи з пропозицією купити тур теж ніхто не відміняв. Однак і тут важливо акцентувати увагу на вигоді і інтерес клієнта.
У першому ж абзаці тексту треба показати вигоду для споживача - що він може отримати. Якщо замість цього почати писати про своє агентство, про те. які у вас досвідчені менеджери, як добре про вас пишуть у ЗМІ, то велика ймовірність, що людина просто не дочитає повідомлення до кінця.
Отже, в перших реченнях ви заявляєте вигоду для туриста і мета вашої пропозиції, і тільки потім розкриваєте деталі. При цьому не треба писати занадто багато - вставте в лист посилання на ваш сайт і його розділи, на вашу групу в соцмережі або блог. Якусь частину інформації можна прикріпити як вкладення.
Ідеальне лист з пропозицією покупки, за словами експертів, складається з наступних частин:
6. Зроби текст красивим!
Важлива і форма подачі інформації. «Головне, щоб читач відразу ж в тексті побачив головний посил. Тому ділите тексти на абзаци і робіть підзаголовки, оформляйте перерахування у вигляді списків з буллітів, виділяйте головні думки жирним шрифтом. Оживляє листи картинками, але знайте міру: більше трьох фотографій на лист можна використовувати тільки у виняткових випадках, наприклад, у вітрині спец-пропозицій. Перевантажені фотографіями листи дуже часто фільтруються в спам », - зазначає Антон Краснобабцев.
7. Вчися у майстрів