Трек не читається. Чи не відкрити суперечка. Що робити?
Останнім часом покупці Аліекспресс стали стикатися з ситуацією, що в подробицях відстеження відправлення з'являється один статус «Order information received by carrier». Даний запис означає те, що інформація про посилку отримана. Тобто продавець забронював трек номер, але відправлена чи посилка насправді-не відомо. А далі у відстеженні посилки не з'являються нові статуси протягом тривалого часу.
Покупець, помітивши, що інформація по трек номеру не оновлюється тривалий період, намагається відстежити посилку на інших ресурсах і бачить, що по його треку у служб відстеження взагалі немає ніякої інформації. Пробує відкрити суперечка, але цього він зробити не може, так як пункт «Немає інформації про відстеження» не активний і поруч знаходиться пояснення «Your order has tracking information». Це означає, що система Аліекспресс вважає, що даний трек номер відстежується.
На даний момент існує кілька варіантів виходу з даної ситуації:
- Відкрити суперечка з цієї причини в мобільній версії Аліекспресс. Справа в тому, що у версії для мобільних ця заборона ще не реалізований.
- Відкрити суперечка через те, що посилка довго в дорозі і ввічливо пояснити ситуацію. Якщо продавець не шахрай і просто забув, або так і не зміг відправити товар з яких-небудь причин, то він прийме суперечка або вишле товар.
- Чи не хвилюватися і днів за 5 до закінчення синього будильника відкрити суперечка через те, що посилка довго в дорозі. Таким чином, коли з'явиться можливість загострити спір, ви зможете зробити це без зволікання.