види творчості
Різні види творчості
Сьогодні хочу поговорити на болючу тему для дуже і дуже багатьох творчих людей: про працю комунікації. Так, я переконана, що говорити - це праця, причому важкий, для деяких з нас нітрохи не простіше, ніж, наприклад, розвантажувати вагони або вирішувати складні математичні завдання.
Рідко так виходить, щоб майстру не доводилося спілкуватися зі своїми клієнтами, зазвичай майстер - це, як мінімум, Юлій Цезар, а, як максимум, багаторукий індійський бог Шива! Тому що крім самого процесу творення краси, нам доводиться займатися зовсім творчими речами - бізнес-плануванням, закупівлями, логістикою, бухгалтерією, адмініструванням і, звичайно, продажами.
Від імені останніх я запрошую вас почитати мої невеликі поради про те, як зробити процес комунікації трохи простіше. І, звичайно, подискутувати про користь чи шкоду кожного з них. Як завжди, я не претендую на абсолютне знання. Але те, що я буду говорити нижче, свого часу допомогло мені, і не тільки продавати :)
«Я буду схожий / схожа на базарну бабу на ринку!»
Почну з менталітету. Так, ми всі пам'ятаємо (я ж не стара, раз це пам'ятаю? :) 90-е і ринкову торгівлю цього періоду. Нам часто здається, що кличучи відвідувачів до нашого столу, ми поводимося некультурно, неважливо, та й просто показуємо себе невихованими людьми.
Згодна, у всьому потрібно знати міру. Але немає нічого поганого в тому, щоб просто поговорити з клієнтом. Викликайте прихильність до себе, з ним прийде і довіру!
Наприклад, якщо відвідувач затримується у мого столу, то я кажу йому: «Привіт! Як у вас справи?". Здається нічого особливого в цій фразі немає, але дуже часто це працює. І немає нічого нечемного в тому, щоб поцікавитися чужим настроєм. Як людина, 8 годин на день свого життя проводить в офісі, повідомляю, що навіть найбільші і важливі керівники зазвичай відповідають: «Добре, спасибі! Як у вас?"
Наступний невелику пораду - будьте ініціативними. Згадайте, як дітьми ми підходили один до одного й говорив: «Давай дружити?». Багато з таким чином придбаних друзів досі поруч. Але як часто ми наважуємося на таке, ставши дорослими?
«Ненавиджу цю фразу - чим я можу вам допомогти?»
О так, я ненавиджу її не менше. Вона родом з 90-х (читай про це вище). Але якби мене запитали, чому я до неї так ставлюся, то я б відповіла, що справу стосовно продавця. Насправді він зовсім не хоче допомагати, він хоче продати, а це, погодьтеся, речі різні. І тут логічно випливає наступний невелику пораду - допомагайте. «Цей колір дуже підходить в вашому кольоротипу, вам потрібно частіше носити яркоебледноезеленоесінеемассівноетонкое (і так далі, потрібне підкреслити)».
Допоможіть клієнтові не розгубитися. Зорієнтуйте його, допоможіть вибрати потрібну саме йому, тоді він точно повернеться знову. Маркетологи називають це «пост продажне жаль»: після шопінгу ми схильні відчувати невпевненість в своїй покупці. Чи була вона мені потрібна, може я даремно витратив гроші? Наша з вами мета домогтися того, щоб у клієнта не було підстав сумніватися - він зробив хороше вкладення!
«Я от не люблю, коли мені заважають продавці в магазині! Якщо мене щось цікавить, то я сам поставлю питання! »
Класичний інтроверт може і справді злякатися розмови з вами і піти. Але якщо ви не будете намагатися, то ніколи не зрозумієте - чи були праві, що промовчали.
Ми всі помиляємося, це нормально. І знаєте, мій найбільший і корисну пораду тут знову відсилає мене в дитинство. Коли я не права, я перепрошую. «Вибачте, я даремно вас відвернула». Так ми робили в дитинстві, так можна робити і зараз. Більшість людей при вигляді щирих вибачень відчувають себе ніяково саме за те, що були розсерджені. А це вже привід для клієнта залишитися поруч з вашим столом трохи довше.
«Мені не вистачає фантазії, щоб придумати щось креативне в розмові з клієнтом!»
Не бійтеся! Більшість людей все-таки не кусаються. Жартуєте, веселіться, ставитеся до спілкування, як до розваги, тоді те, що ви робите, буде непереливки таким вже важкою працею. А вже коли почне виходити.
На правах післямови
Ми всі дуже різні! Нам подобаються різні речі, у нас різниться вопріятіе смаку, кольору, форми, запаху, світу навколо нас! І тому все, що вірно для вас часто абсолютно не вірно для інших. Але для того нам і дана можливість спілкуватися, щоб дізнатися, чим живуть інші люди, зрозуміти їх. І це дійсно та можливість, яку зовсім не варто упускати!