В.Н.Куніцина, фахівець із проблем спілкування, виділяє дві групи труднощів:
суб'єктивно пережиті. не завжди виявляються в конкретному взаємодії і не очевидні для співрозмовника;
«Об'єктивні», тобто проявляються в умовах безпосередніх контактів і знижують задоволеність ними.
Дефектне спілкування. Це щодо неповноцінне спілкування, яке частіше проявляється в міжособистісних стосунках. Воно заважає встановленню щирості, довірливості, легкості і людської близькості. Хоча таке спілкування, як зазначають фахівці, і не зачіпає глибинних характеристик спілкування, і не викликає згубних наслідків, воно все ж вважається деструктивним, оскільки створює перешкоди - дефекти спілкування.
Дефекти спілкування породжуються людьми, що володіють певними особистісними якостями, що сприяють згортанню контактів і відходу від предмета взаємодії, спотворення істинних мотивів співрозмовника і зниження успішності спілкування, а отже, і задоволеності ім. Найчастіше дефектним спілкуванням стає взаємодія людей в умовах перевантажень, нервово-психічної напруги, дефіциту вільного часу. Наслідком такого спілкування стають демонстрована дратівливість і конфліктність, психічна, нервова і фізична втома.
Фахівцями в сфері спілкування помічено також, що можуть надавати дратівливу дію на співрозмовника такі негативні невербальні сигнали, як погойдування під час розмови з п'ят на носки, багатозначне підняття брови, постійно саркастично викривлений рот, облизування губ, манера відволікатися і ін. Найчастіше негативно позначається на взаємодії захисна позиція співрозмовника. Сильний розвиток психологічного захисту завжди негативно впливає на поведінку і перешкоджає розгляду проблеми і досягнення кінцевого результату спілкування. Іноді співрозмовник демонструє маску, за якою ховається власна невпевненість, страх, скутість і закрепощенност'.
Дефектні риси взаємодії за своєю природою ірраціональні (від лат. - нерозумний). На жаль, вони не завжди усвідомлюються співрозмовником і виникають незалежно від його бажання кожен раз, коли виникає загроза його самооцінці або належним чином.
Дефектне спілкування дуже близько до деструктивному.
У літературі розглядаються два види тривожності: невротична - несвідоме переживання занепокоєння, спрямоване в майбутнє, і психотическая - беззмістовне, але дуже потужний переживання. Зазвичай при взаємодії такі співрозмовники демонструють занепокоєння, невпевненість у собі, почуття неповноцінності, що, безсумнівно, позначається на результатах спілкування. Перераховані риси характеру заважають відкритому і довірчого спілкування, призводять до порушення зобов'язань, до конфліктів. Як зауважив А. Ейнштейн: «Люди люблять рубати ліс: в даному виді діяльності результати видно відразу». Підвищена емоційність, дратівливість і конфронтація часто ускладнюють взаємодію, не дозволяють перебудувати відносини в бік співпраці та ефективної комунікації.