Взаємовідносини м / у споживачами ТУ і їх постачальниками м / т складатися за різними схемами. Частина туристів набувають ТУ самостійно, але більшість туристів воліють купувати їх в комплексі званому тур. Право на тур, тобто набір послуг включених у вартість тур поїздки по заданому маршруту з комплексним обслуговуванням призначене для реалізації туриста становить тур продукт (ТП). Діяльністю по формуванню, просуванню і реалізації ТП займається посередники - ТА і ТО. Туроператор за своїми функціями м / б представлений як організатор туризму. Його діяльність спрямована на формування, просування, реалізацію туристського продукту. І здійснює свою діяльність на підставі ліцензії юр. особи або індивідуального підприємця. Турагентська діяльність зосереджена на просування і реалізації тур продукту, сформованого туроператором, а також на надання туристам окремих послуг. Турагент діє на підставі ліцензії юр. особи або індивідуального предпрінімателя.Главние субьети тур. Діяльності: тур. Оператор і тур агент.
Тур. Оператор-осн. Суб'єкт прдпрінімательской діяльності осущ. На основі ліцензії по формуванню, просуванню, і реалізації тур. Продукту. обязат. Увімкнути. У єдиний реестр.для це потрібні фін. гарантіі.Почті немає чистих тур опер. Явл. І тур. Опер і тур. Аген. (Фонд світу -уполномоч у корал) Тур. Агент- це суб'єкт тур. Деят. Осущ. Деят. З просування, і реалізації туру, може допрацьовувати тур продукт.
Головна відмінність функцій ТЕ і ТА полягає в тому, що оператор створює турпродукт і реалізує його оптом, а ТА функціонує як роздрібний продавець. Це обумовлено технологічними відмінностями, специфічними відмінностями, специфічними вимогами ліцензування та сертифікації опт. і розн. продажу, умовами правового та податкового регулювання.
Основа тур. деят-ти - реалізація тур. продукту, кіт. в основному складається з перевезення, транспорту, послуги розміщення, харчування.
Виробники тур. продукту (т.оп) продають свою продукцію як безпосередньо. так і опосередковано - через т.аг. така система з'явилася внаслідок формування масового туризму, ускладнення тур. продукту і процесу спеціалізації діяльності тур.фірми.
Основ. відмінності т.аг і т.оп:
по системі доходів: т.аг. купує певний тур. продукт, його прибуток формується з різниці між ціною продажу і ціною покупки. Тур. оператор м / т купувати послуги, з кіт. потім формую-т комплексний тур. продукт по своїх механізмах ціноутворення, а тур. агент діє як роздрібний продавець, а прибуток виходить з комісійних за продаж чужого тур. продукту. тур. агент реалізує тур. продукт за реальними цінами тур. операторів і виробників послуг.
За комплекту. Продукту: т.оп. завжди має запас тур. про-та для продажу, а т.аг. запрошувати тур. продукт тільки тоді, коли клієнт висловлює покупної інтерес.
Розвиток технології в туризмі визначає классиф-ію тур. діяльності:
за видом діяльності: 1) оператори масового ринку (продає тури з використанням чартерних рейсів в місця масового туризму) 2) спец. оп. кіт спец-ся на певному виді продукту або сегменті ринку: т.оп. спеціального призначення (полювання); т. оп. спеціального призначення; т.оп. що визначають клієнтуру; т.оп. спец. місць размещенія4 т.оп. використовують визна. вид транспорту.
за місцем діяльності: 1) місцеві внутрішні т.оп. складають тур. пакети з маршрутами в межах країни 2) виїзні т. оп орієнтують тур. пакети закордон 3) т.оп на прийомі - в країні призначення.
v ініціативні - відправляють туристів за кордон або в ін. райони за домовленістю з приймаючими т.оп. або безпосередньо з тур. підприємствами
v рецептивні - на прийомі, кіт. комплектують програми обслуговування в місці прийому та обслуговування туристів і використовуючи прямі договори з постачальниками послуг
Т.оп. на тур ринку займає позицію м / у виробником і споживачем послуг. Його завданням яв-ся: просування окремих послуг до споживачів у вигляді комплексного тур.продукта, що складається з основ. і додат. послуг.
Просування доп. послуг не яв-ся другорядним, тому що багато доп. послуги яв-ся основним мотивом залучення туристів і тому велику частку доходів т.оп складають доп. надані послуги. придбані туристом понад пакет туру.
Залежно від виконання функцій тур. Агенство можна розділити:
Імітатори- полность готовий продук продають
Новатори- докомплектації туру доп. Послугами.
Разработчікі- самі формують тур з придбаних послуг.
За формами співро. З операторами:
За без ризиковому схемам- бронюють тури за наявності реального клієнта
За ризиковим схемам- купують або здійснення. Без може бути відкликаним бронювання на якийсь блок місць.
Основні параметри для турагенства при виборі туроператора:
-продукт туроператора (напрямки, кількість і.т.д.)
- з якими авіакомпаніями працюють і.т.д.
Комісійні -% залежать від тур оператора. НАТАЛІ ТУРС:
150 тис. Дол. Для агентств, що мають 10%,
1,2 млн. Дол. Для агентств, що мають 11%.
Агентська винагорода не фіксується на календарний рік; воно може змінюватися протягом року. Агентська шкала прогресивна, тобто
Пропозиції по знижкам для турагентств
Доводимо до вашого відома базову шкалу, відповідно до якої встановлюється розмір вашої знижки в Додатку №1 до Договору Реалізації туристського продукту.
Початковий розмір знижки турагенції, в перший раз укладає з нами Договір Реалізації, становить 10% від оголошених цін.
Далі діє наступна шкала знижок:
Бонуси- матеріальні, технічні, освітні (інфо-тури), нематеріальні.
У кожного туроператора своя програма. а то і кілька програм. Можуть бути віртуальні і матеріальні. Подарунки від туроператорів агенти отримують найрізноманітніші: сучасні гаджети, прикраси, предмети побутової техніки.
Одну з найбільш пам'ятних акцій запустив туроператор «ПІВДЕННИЙ ХРЕСТ». Суть їх програми «Володар кілець» полягає в тому, що, продавши певну кількість турів в ОАЕ, менеджер агентства отримує золоту каблучку з коштовним камінням. При цьому туроператор пішов далі і поєднав два види бонусів - за підсумками сезону накопичені кільця агенти можуть обміняти на тур в Арабські Емірати або ж залишити ювелірні прикраси собі.
За словами Анжеліки Губиной, керівника регіонального офісу туроператора «ПІВДЕННИЙ ХРЕСТ», програма відразу викликала серед агентів великий інтерес: «Нашим партнерам дуже сподобалася ідея з золотими прикрасами, до того ж наші бонуси легко досяжні, - розповіла вона. - Об'єднані Арабські Емірати асоціюються з розкішшю східних казок, саме тому ми вирішили дарувати нашим партнерам справжні коштовності ».
Іноді такі акції оператори можуть запускати спільно з партнерами. Так за підсумками минулого літнього сезону Coral Travel вручав телевізори і iPhone за хороші продажі по окремих готелям Туреччини. А у «ВЕДІ тургруп - Єкатеринбург» в рамках спільних з партнерами бонусних програм, турагенти можуть заробити бонусні ночі в готелях-учасниках програм.
Взагалі, про бонусні подорожі варто в цій розмові згадати окремо. Наприклад, PEGAS Touristik дарує безкоштовну подорож своїм кращим агентам - відправив у певний термін необхідну кількість туристів. Причому такі тури є як окремо для директорів агентств, так і для пересічних менеджерів.
Презентативно мережу ТО-регіонал. Представить. -Та-потреб
Поєднана агенская мережу ТО -та
ТО - база даних -та
Субагенская ТО -СА-потреб (Ростур)
3 варіанти створення СА мережі інтенсівная- ТО заинтер. У залученні найбільшого чіслаьрегіон представ.
Селектівная- вибіркове ставлення до агентам і деякий конкурс
Ексклюзівное- співро. З виборними
Наявність у туроператора широкої розгалуженої агентської мережі забезпечує:
зростання обсягів продажів туристських продуктів;
вихід на нові ринки;
Основні шляхи створення збутової мережі туроператора:
-уповноважені агентства - сам туроператор створює туристичні агентства для продажу тільки своїх турів.
-власні. Погано поширені. Наприклад: Наталі Турс. більше 10 агентств в Москві.
-незалежні - це туристичне агентство, яке працює з багатьма туроператорами, яких вважає найкращими і надійними (у своїй сфері), і повністю не залежить від них. Ця "незалежність" дається дорого. Оскільки агентство відштовхується від потреб клієнта (ось вам індивідуальний підхід), то і туроператор може бути різний. І як наслідок мінімальна комісія у туроператора, тому що ні про яке "плані з продажу турів" мова не може йти. Ці агентства відштовхуються від професіоналізму менеджерів, які працюють в агентстві. Професіоналізм менеджерів полягає в умілому моніторингу цін на тури від туроператорів і пошук кращих пропозицій за критерієм "ціна - якість".
-фірмові офіси продажів, що реалізують тури тільки однієї конкретної компанії. Всі офіси працюють за єдиною системою стандартів. В основному у Наталі Турс. Бон Тревел - фірмовий офіс.
- франчайзингові агентства. Широко поширені, так як туроператори передаю технології. Наприклад: «PegasTouristik»