Таке рішення було прийнято після поновлення документа в світовому масштабі Міжнародною організацією зі стандартизації (IS О). Основними відмінностями нового стандарту є ризик-орієнтоване мислення, попередження або зниження негативних наслідків (наприклад, попередження появи шлюбу на ранніх стадіях створення продукції), демонстрація прихильності до побудови ефективної системи менеджменту якості на основі процесного підходу, який включає цикл «плануй-роби-перевіряй -Дія ».
Хто сьогодні виграє в битві за якість і чого не вистачає сучасним управлінцям, розповідає голова Державного комітету по стандартизації (Держстандарту) РБ, кандидат економічних наук Віктор Назаренко.
- У Посланні Президента білоруському народу і Національним зборам відзначається, що якість продукції - це найважливіша складова конкурентоспроможності. У сьогоднішніх непростих умовах, обумовлених як зовнішніми, так і внутрішніми чинниками, цей постулат стає ще більш актуальним. Перед реальним сектором економіки стоїть завдання не тільки не втратити досягнутий рівень конкурентоспроможності, а й оперативно, в дуже короткі терміни максимально використовувати всі наявні резерви і інструменти, в тому числі пропоновані світовою практикою, для його підвищення. Інакше неможливо створити продукцію завтрашнього дня, зберегти існуючі та завоювати нові ринки збуту.
Звичайно, найважливіше значення для цього має впровадження нових сучасних технологій і обладнання, розвиток інфраструктури, але тренд сьогодні - управлінський ресурс, який повинен визначити стратегію розвитку підприємства в довгостроковій перспективі, вибрати тактику поведінки і найголовніше - повести за собою колектив до досягнення поставлених цілей. І це повинно привести до підвищення якості та конкурентоспроможності продукції.
Перед усіма промисловими підприємствами поставлено завдання зниження собівартості на 25%. Зараз важливо, щоб промисловість і бізнес розуміли, що виконання цих завдань ні в якому разі не повинно торкнутися питання якості продукції. Якщо для зниження собівартості порушуватимуться технології виготовлення, використовуватися неякісні матеріали і комплектуючі, скорочуватися фахівці, які займаються питаннями контролю і управління якістю на підприємстві, то це неодмінно призведе до зниження якості продукції. І така продукція в реаліях вільної економіки і торгівлі виявиться нікому не потрібною.
Багато білоруські компанії, особливо ті, які вже працюють на зовнішніх ринках, розуміють, що зараз стоїть завдання піти від суцільного контролю за якістю продукції на кінцевій стадії її виготовлення. Ставка повинна бути зроблена не на контроль (що призводить до істотного подорожчання продукції через те, що потрібно витрачати гроші на контроль і потім виправляти або знищувати браковану продукцію), а на раннє попередження появи шлюбу через організацію ефективної системи менеджменту якості. Ця ідея набула поширення і підтримку в усьому світі.
- Кожна нова версія державного стандарту СТБ ISO 9001 показує, як удосконалюються підходи в області менеджменту якості. У Білорусі системи менеджменту якості сертифіковані більш ніж у 3 тис. Організацій, а в усьому світі видано понад мільйон сертифікатів.
Найголовніше, щоб перехід на нову версію стандарту не був просто разової кампанією. Кожному підприємству потрібно реально оцінити діючу систему якості і розібратися, які проблеми і завдання вона допомогла вирішити, а які ні, що потрібно змінити і поліпшити, виходячи з нових вимог стандарту, і яке участь керівника в цьому процесі. Нова версія однозначно передбачає, що за всі аспекти, пов'язані з результативним менеджментом якості (т. Е. Що призводить до досягнення запланованих результатів), відповідає керівник організації.
Нова версія стандарту говорить про те, що можна відмовитися від обов'язкового (що було передбачено старою версією стандарту) ведення багатьох документів, але потрібно довести, що менеджери результативно управляють процесами і здатні привести до запланованих цілей. Наприклад, в короткі терміни запропонувати ринку нову продукцію, розширити географію поставок, знизити витрати з випуску якісної, але поки що дорогий за ціною продукції. Але якщо в організації не збудований механізм чіткої взаємодії між усіма учасниками процесу створення продукції, не розглядаються різні ризики і можливості, то поки марно говорити про впровадження нової версії і зарано відмовлятися від документованих процедур, які сьогодні у неї є. Ризик-орієнтоване мислення, вбудоване в процеси підприємства, - це новий рівень розвитку, часто і не вимагає наявності в організації документованих процедур. Але до цього потрібно рухатися компетентно.
- Що дасть підприємствам впровадження нової версії СТБ ISO 9001?
- Такий крок обов'язково позначиться на економіці витрат та обсяги поставок. Чим вище показник надійності і краще споживчі характеристики товару при конкурентній ціні, тим він ближче споживачеві. Через систему менеджменту якості ми можемо впливати не тільки на якість, а й на питання обслуговування поставляється складної продукції.
Потрібно розуміти, що всі витрати на якість окупаються, причому окупаються багаторазово через збільшення обсягів реалізації, зменшення собівартості, збереження лояльності і відданості постійних споживачів, завоювання нових ринків збуту і покупців. У якість потрібно інвестувати - безкоштовним воно не буває.
- Про який обсязі витрат йде мова?
- Якщо вести мову про перехід на нову версію СТБ ISO 9001, то додаткових серйозних витрат не потрібно. Нова версія не передбачає переробку всіх документів-процедур організації, не встановлює конкретних вимог до обладнання та технологій виробництва продукції, вибору конкретних постачальників комплектуючих. При цьому стандарт передбачає підвищення компетентності персоналу (тут, звичайно ж, можуть бути певні витрати на навчання в сторонніх організаціях, застосування досвіду кращих компаній) і вибудовування виробничого ланцюжка випуску і продажу продукції з орієнтиром на кінцевий результат (максимально продається на ринку якість при конкурентоспроможною вартості ). Якщо підприємство неформально впровадило вимоги чинної версії стандарту, постійно займалося розвитком своєї системи менеджменту якості, то процес переходу на нову версію буде не складним і не вимагає ніяких серйозних додаткових витрат.
Якщо ж підприємство, яке сьогодні переживає нелегкі часи, ставить собі за мету перейти на новий рівень менеджменту і випускати продукцію нового покоління, то, звичайно ж, це зажадає і зміни обладнання, і освоєння нових технологій, і істотних вкладень в наукові розробки. А це вже серйозні витрати. Головне, стандарт підказує, що такі кроки повинні бути обдуманими і зваженими, повинні бути поставлені конкретні цілі і намічені детальні плани по їх досягненню, сформована компетентна команда і при цьому на кожному етапі необхідно використовувати ті технології і методики, які на практиці випробувані світовими компаніями.
- Наскільки сьогодні ефективний менеджмент білоруських підприємств?
- Коли підприємство намагається прикрасити існуючу ситуацію з якістю, то ця робота марна і відгукнеться великими проблемами і величезними витратами після закінчення якогось часу. Якщо бачимо, що вироблена продукція має низьку надійність, то потрібно зробити все, щоб реально підвищити її надійність. Якщо є відмови тієї чи іншої комплектуючої або нарікання споживачів, то потрібно не намагатися довести, що не має рації той, хто виставляє претензії, а необхідно скористатися інформацією і усунути зауваження в найкоротші терміни.
У кожного підприємства в нинішніх умовах є проблеми і свої труднощі. Головне - вони повинні бути позначені і по ним повинні бути прийняті адекватні рішення, спираючись на успішний досвід лідерів. При цьому ніякі економічні труднощі не повинні впливати на наявність та компетентність персоналу, підвищення його кваліфікації і мотивацію. На нашу думку, недостатня ефективність системного менеджменту на багатьох вітчизняних підприємствах безпосередньо пов'язана з безвідповідальністю керівника і непрофесійним топ-менеджментом.
Сьогодні потрібно змусити, а вірніше сказати, мотивувати керівників організацій виконувати положення чинної системи менеджменту якості, яка ними ж і затверджена. А персонал, дивлячись на поведінку і прихильність своїх керівників, буде підтримувати всі розумні проекти, спрямовані на довгострокове і успішне існування компанії.
Чому в усьому світі віддається перевага сертифікації саме по ISO 9001? Ця планка є тим мінімумом, який характеризує здатність компанії увійти на ринок зі своєю продукцією. Причому таку оцінку дає незалежна компетентна організація - акредитований орган по сертифікації. А от чи надовго там компанія залишиться - це вже залежить від рівня її менеджменту. Сьогодні менеджменту якості не вистачає якості менеджменту. Ми страждаємо від того, що менеджмент не забезпечує той рівень якості управління, який дозволяв би ефективно функціонувати організації і виробляти конкурентоспроможну продукцію.
- На тлі того, що багато підприємств переходять на нову версію стандарту, в Білорусі з'явилися організації, що пропонують послуги з видачі сертифікатів відповідності буквально за два дні. Чи законно це? І що може загрожувати підприємствам, які користуються послугами сумнівних організацій?
- Чи є гармонізація наших дій в плані впровадження нових стандартів з партнерами по Євразійського економічного союзу?
- Що стосується ЄАЕС, то в рамках даного інтеграційного утворення ми формуємо єдину систему технічного регулювання, яка в першу чергу пов'язана з питаннями безпеки продукції. Сьогодні прийнято 35 єдиних технічних регламентів і по кожному з них розроблені переліки взаємопов'язаних стандартів, які допомагають реалізувати обов'язкові для виконання вимоги. Тому можна сказати, що процес гармонізації з питань безпеки запущений.
Впровадження технічних регламентів - це напружена робота самих компаній - виробників продукції. Іноді виникають питання і труднощі, але ми маємо намір йти по шляху застосування єдиних технічних регламентів і стандартів, щоб мати безбар'єрне торгівлю.
Багато колег з ЄАЕС встановили в якості обов'язкової вимоги при виконанні держзакупівель наявність у компанії сертифікату на систему менеджменту якості. Вони порахували, що це критерій, що дозволяє оцінити компетентність організацій і її здатність виробляти надійну і якісну продукцію, за яку держава готова платити. Білорусі теж варто було б дуже уважно вивчити досвід наших колег, тому що система закупівель, яка базується тільки на ціні як основному критерії вибору постачальника, сьогодні, з моєї точки зору, є малоефективною і навіть згубна. Така ситуація породжує проблему постачання неякісної продукції, тому що в деяких випадках дешевизна продукції означає її низький технічний рівень і низьку якість. Важливо мати в якості партнера компетентну організацію, що має ефективну систему менеджменту якості, а не йти по шляху «чим дешевше - тим краще». Таким чином ми не піднімемо технічний рівень промисловості і не зможемо утримати його, щоб конкурувати зі світовими компаніями.
- Чи допоможе нова версія стандарту на систему менеджменту якості підприємствам переживати кризи, в тому числі пов'язані, наприклад, з коливаннями курсів або стрибками цін на нафту?
- Нові версії стандартів з менеджменту з'являються на тлі того, що економіки багатьох країн знаходяться в докризовому, кризовому або післякризовий стан. Системний підхід до менеджменту якості передбачає, що треба прораховувати різні варіанти - не тільки коли ситуація на ринку складається успішно, немає ніяких зовнішніх проблем, але і так званий «стресовий варіант». І головне - приймати адекватні рішення, використовуючи стандартизовані підходи.
При зміні зовнішніх умов підприємство починає шукати вихід з кризової ситуації: переходити на випуск нових видів продукції або змінювати ринки збуту, знижувати витрати або вкладати кошти в нові перспективні проекти. Але у кожної країни свої вимоги до якості і безпеки для допуску на ринок. Тому потрібно при переході, наприклад, з ринку Росії на ринок В'єтнаму подбати про те, щоб продукція відповідала вже в'єтнамським вимогам. А щоб продукція відповідала і тим, і іншим нормам, для цього потрібно впровадити міжнародний стандарт, який діє в обох країнах і не тільки. Якщо керівництво компанії ставить собі за мету завоювання ринку країн ЄС, то тут вже потрібно впроваджувати європейські норми. Так, забезпечення універсальності продукції вимагає додаткових затрат. Але тоді підприємство застраховане і може швидше зорієнтуватися у кризовій ситуації, поставляючи свою продукцію на різні ринки.