Вибір компанії і перша хитрість
Отже, ми розіслали свої розміри в кілька віконних компаній з проханням зробити попередній розрахунок. Комерційні пропозиції різних фірм на вікна одного і того ж профілю серйозно відрізнялися, і ми вибрали одне з найбільш недорогих пропозицій - від компанії «Баварські вікна».
Коли представник фірми приїхав для точного виміру, нас чекав перший «сюрприз». На відміну від загальноприйнятого, завмер виявився платним. Заздалегідь про це компанія не попереджає.
Тобто фірма залучає клієнтів начебто низькою ціною в порівнянні з конкурентами, але при цьому додається опція, яка у інших фірм спочатку врахована. Рада №1: уточняйтена «березі», що саме входить в ціну, яку вам назвали.
Сім разів відміряй
Трохи передісторії. Шість років тому ми робили ремонт в квартирі. На нас висіла іпотека, тому замовили не всі вікна відразу, а тільки балконний блок на кухню. Тоді не було такої практики, як зараз, - приходити в офіс, мацати профілі і фурнітуру. У нас просто взяли замовлення на дому, без демонстрації зразків. Навіть не пам'ятаю, як називалася компанія.
За фактом балконний блок виявився поганої якості: пластик тонкий, звідусіль дуло, двері закривалися нещільно. Решта три балконних блоку і скління лоджій ми замовили вже в іншій фірмі.
Рада №2: незалежно від наявності коштів ділите замовлення на частини. Не ведіться на знижки від обсягу або «останню можливість замовити за старими цінами до подорожчання на заводі» - ризик надто великий. Сподобається, як виготовили і встановили першу партію, можна замовити ще.
підступи конкурентів
Добре, що у мене в голові була історія з кухонним вікном, коли ми з Женею йшли укладати договір з ТОВ «Баварські вікна». Офіс знаходиться в центрі Воронежа (вулиця Среднемосковская, 15/17), на фірму-одноденку не схожий. У кабінеті нас зустріли привітні молоді чоловіки Олександр і Максим.
Ми пояснили, що хочемо замовити спочатку тільки вікна для цокольного поверху і для частини першого, а якщо якість влаштує - то і для решти будинку. Женя додав: «А то про вас не дуже хороші відгуки в інтернеті».
Менеджери відповіли, що це все підступи конкурентів і звільненого співробітника. Як пізніше виявилося (читайте нижче), немає диму без вогню. Рада №3: шукайте відгуки про фірму, частина з них може виявитися правдивою.
Загалом, ми все підписали, внесли 70% вартості і стали чекати. «Ми відправимо вам кращу бригаду», - пообіцяли на прощання менеджери.
Не вір очам своїм, вір стікерах
Віконні фірми (може, не всі, але «Баварські вікна» точно) працюють так: знаходять клієнта, заміряють віконні прорізи, відправляють готові розміри і характеристики заводу (завод не працює безпосередньо з фізособами, тільки через посередників). Приблизно через 2-3 тижні завод доставляє вікна в будинок клієнта, а монтують їх уже люди від фірми.
І ось цей день доставки першої партії настав. Замість матового склопакета в санвузол на першому поверсі привезли звичайний. У договорі було прописано саме матове скло, навіть колір на кресленні інший.
Монтажники Роман і Олександр (не той, що в офісі, тому нехай буде Олександр II) спочатку доводили, що скло матове, тому що на ньому стікер не такий, як на інших. А потім звинуватили завод - що там наплутали. Рада №3: перевіряйте кожну деталь і не підписуйте акт прийому-передачі, поки не отримаєте все за договором.
Входить і виходить
Стіни у нас з газосилікату. Це пористий матеріал, в який саморіз легко входить, але точно так само легко і виходить. Для кріплення до Газосилікат існують спеціальні капронові дюбелі-зірочки, які закручують п'ятигранним ключем.
Роман і Олександр II почали кріпити вікна до газосилікатного цеглі звичайними саморізами, без будь-якого дюбеля. Женя голими пальцями витягнув саморізи і став наполягати на «зірочках».
«Ми таке ніколи не робили», - стали відмовлятися монтажники. Коли Женя відмовився їм платити, вони згадали і як називаються такі дюбелі, і де вони продаються.
Страшно уявити, що було б, не контролюй Женя процес. При урагані чи просто від часу вікна б вивалісь. Добре, якщо не на кого-то! Так що рада №5: стежте за монтажем самі або доручіть це надійному людині.
«Баварські вікна» пообіцяли замінити нематовие скло на матове, а розбите - на ціле, і начебто конфлікт був вичерпаний. Все інше нам сподобалося: зовні вікна були темні і майже дзеркальні, але зсередини було світло, тонування не відчували.
Ми вирішили замовляти другу партію (інші вікна першого поверху) в цій же фірмі. Женя отримав комерційну пропозицію на електронну пошту і поїхав підписувати другий договір.
Як з'ясувалося пізніше, йому підсунули не той креслення, що був в комерційній пропозиції. Замість вхідних дверей (вихід з кухні в сад) в кресленні в договорі значилася балконні двері (вона на 20 тис. Рублів дешевше). При цьому підсумкова сума договору залишилася тією ж, що і в комерційній пропозиції.
Ось як значилася двері в комерційній пропозиції:
Так як сума не змінилася, і Женя не очікував такої підстави, він підписав договір і віддав 70% від суми. Рада №5: не просто уважно дивіться на умови договору і підсумкову суму, але і не пошкодуйте часу на уважне вивчення креслень - дивіться кожен розмір, кожен параметр.
Принеси то, не знаю, що
Безпосередньо перед установкою другій партії вікон Женя став дізнаватися з приводу третьої (вікна на другий і на мансардний поверхи). У «Баварських вікнах» попередили, що ціни будуть вже іншими - «за сезон завод вже 4 рази підвищував ціни». Ми вирішили поки почекати (і правильно зробили).
Відмінність дверей (в комерційній пропозиції і в договорі) розкрилося, коли двері привезли. У відповідь на обурення Жені Максим став доводити, що «ми ж зробили вам краще».
Після довгих переговорів Максим запропонував: «Приїжджайте в офіс, скажіть, що ви хочете, ми зробимо». Але юрист, наш знайомий, попередив про таку виверту: якщо так зробити, то вийде підтвердження, що клієнт сам не знає, чого хоче, змінює свої бажання (тобто заміна дверей на іншу буде вже за рахунок клієнта, а не фірми).
Але по факту замовлення залишився колишнім - нам потрібна вхідні двері (заміряє про це знав, і в комерційній пропозиції це було чітко прописано, що видно на ілюстрації вище). Так що Женя порадив Максиму просто відкрити листування. Рада №6: спілкуйтеся з віконної фірмою через електронну пошту, просите туди ж продублювати всі документи.
переведення стрілок
Але і це не все - у другій партії розбитий склопакет (вже інший). Ще Женя заміряв вже встановлені Романом і Олександром II вікна інструментом-рівнем. Виявилося, що вікна коштують не в рівні.
Матове скло в санвузол так і не привезли, заявивши, що завод вдруге виготовив неправильно.
З приводу другого розбитого скла Максим заявив «прекрасне»: «Чому ми повинні його міняти за свій рахунок? Мої хлопці не винні, це до вас сусід зайшов і розбив! »Це звучало комічно для тих, хто знає, що у нас 2-метрові ворота і паркан по всьому периметру ділянки. Зайти просто так неможливо.
Момент істини
Через кілька днів з Женею зв'язався Олексій - представник віконного заводу, щоб привезти матове скло і звичайне замість розбитого з першої партії.
Женя розговорився з Олексієм. Виявляється, те, що завод двічі помилявся і робив нематовие скло, було брехнею. Завод спочатку отримав від посередника невірний замовлення.
Те, що завод чотири рази піднімав ціни за сезон, Олексій спростував. І звідси рада №7: якщо вам говорять про подорожчання, відправте розміри своїх вікон в іншу компанію, щоб ще раз порівняти цінові пропозиції.
А з приводу розбитого склопакета «Баварські вікна», як з'ясувалося, не діяли 16 днів. Заявка на виготовлення скла надійшла на завод тільки після погрози Жені не оплачувати решту 30%, поки все не виправлять. Олексій показав Жене заявку від «Баварських вікон» в Viber - судячи з дати, завод виготовив скло вже на наступний день.
Ще одне скло (замість другого розбитого) «Баварські вікна» заводу взагалі не замовили.
«Це не перший випадок, коли вони все кидають на півдорозі», - згадав Олексій і порадив не чекати, що у нас коли-небудь заберуть балконні двері, щоб замінити її на вхідну. «Краще на ці решту 30% від замовлення (акт прийому-передачі не підписаний -Blogtori) замовте собі ті двері, яка вам потрібна», - порадив представник віконного заводу.
Залишок і осад
В результаті залишилися ми не з тими дверима і з розбитим склопакетом. «Баварські вікна» на зв'язок не виходять.
Ось дивна ситуація - вони начебто не шахраї (щось поставили), але пошарпали стільки нервів, що осад залишився дуже сильний. І третю партію ми, звичайно, будемо замовляти в іншій компанії.
Головний порада - не покладайтеся на виконавців, піддавайте все сумніву, перевіряйте ще. І удачі!
Поділитися посиланням:
Вони, швидше за все, просто не вміють. Набрали непрофесіоналів з невисокою зарплатою, ось і результат. Ми так само намучилися з обробкою балкона. Найняли приватників, які стверджували, що у них є досвід, а в підсумку виявилося тільки, що у них є руки, що ростуть не з того місця, і купа гонору і гордості. У підсумку замість 4 днів балкон нам обробляли майже 10, а шафка в колір балкона довелося взагалі робити самим (за нього ми, звичайно, їм і не платили). І взагалі коли справа стосується ремонту, дуже складно знайти професіоналів. У всякому разі нам з цим не дуже щастить.
Кіра, я з досвіду ремонту двох квартир і будівництва будинку прийшла до висновку, що на будівельно-оздоблювальні ринку професіоналів не більше 10%. І, на жаль, їм доводиться віддуватися за інші 90%, тому що після постійного спілкування з 90% клієнти вже заздалегідь ненавидять всіх будівельників, не довіряють їм.