Клієнту важливо знайти те, що він шукає
У цьому сенсі технології динамічного пакетування набагато гнучкіші в порівнянні з класичним формуванням турів. Зазвичай оператори, отримавши ціни від партнерів - готелів, авіаперевізників та інших своїх постачальників, завантажують їх у внутрішні системи, і на основі цих даних робот створює численні варіанти готових турів. Проблема полягає в тому, що протягом сезону відбувається постійна зміна умов надання послуг: готель може встати на стоп-сейл, авіаперевізник - випустити спецпропозиція і т. Д. Кожне подібна зміна тягне за собою дуже трудомістку роботу по внесенню постійно оновлюваних даних в систему оператора і формування нових пропозицій. Для того щоб оперативно вносити дані в систему, компаніям доводиться утримувати інформаційні відділи і великий штат операціоністів.
Як працює технологія динамічного пакетування?
Оператору, що працює з динамічним пакетуванням, не потрібно постійно перераховувати і створювати мільйони нових варіантів готових турпакетів. Клієнт, заходячи на сайт ОТА, вносить зручні йому параметри, і система завантажує окремі сегменти, використовуючи в режимі онлайн бази даних постачальників послуг. У цій технології відсутнє поняття pre-packaging. У випадку з динамічним пакетуванням, виключена ситуація, коли турист вносить багато параметрів, відповідає на численні запитання, а в кінцевому підсумку отримує негативну відповідь системи: «Вибачте, за Вашим запитом нічого не знайдено». Клієнт завжди отримує варіанти турів. При цьому туроператору, для того щоб формувати пакетну пропозицію, не потрібно мати величезний штат співробітників. Для наочності можна навести компанію Kuoni, в якій адмініструванням системи динамічного пакетування займаються лише дві особи.
Що лежить в «чорному ящику»?
На даний момент в Росії динамічний пакетування представляють три технологічні платформи: BOOKINNA, United Travel і сервіс Robinzon.travel, розроблений компанією «Пітертур». Критики російських компаній, які впроваджують динамічне пакетування, вказують на те, що ці компанії пропонують насамперед свої операторські можливості, а не технологію. Умовно кажучи, ситуація виглядає так: один туроператор пропонує встановити створену ним торговельну платформу своєму ж конкуренту - результат угоди в більшості випадків не однозначний.
живий запит
Російські системи динамічного пакетування віддають перевагу технології, в основі якої лежить звернення в режимі онлайн до інверторним баз даних постачальників туристичних послуг. Наші компанії представляють в більшості своїй «авіаційний» погляд на життя. Сервісів потрібно знати, звідки і куди клієнт хоче полетіти, і на основі цих параметрів формують продуктову ланцюжок. Технологія працює так, що при будь-якому пошуковому запиті робот відправляє «живий» запит до бази даних своїх постачальників. У такому підході є як плюси, так і мінуси.
Система залежить від швидкості відповіді постачальника. Для того щоб запропонувати клієнту кращу пропозицію, система повинна дочекатися відповіді останнього постачальника. Відповідно, швидкість обробки запиту вимірюється десятками секунд. Ще одним слабким місцем технології є залежність системи від програмного забезпечення все постачальників. Тобто якщо агентство захотіло ввести на сайті якийсь новий пошуковий сервіс, то, для того щоб ця функція коректно працювала, необхідно щоб її підтримували всі підключені до системи постачальники.
Так як система робить живий запит постачальнику, то достовірність даних, які видаються системою, дуже висока.
Звернення до буферної пам'яті
Альтернативним підходом є формування видачі на основі пошукового кеша - звернення до буферної пам'яті. Ця технологія стояла біля витоків динамічного пакетування і до сих пір широко застосовується на Заході.
Так як видається інформація заснована на зверненні до пошукової пам'яті і тимчасовим файлам, то велика ймовірність того, що, знайшовши певну пропозицію на наступному етапі формування продукту (припустимо, бронювання авіаквитка), система видасть помилку (місць на обраному рейсі вже не виявиться). Однак це не тотальна проблема. У більшості випадків, особливо якщо мова йде про високочастотних пошукових запитах, система видає стабільний відповідь.
Головна перевага динамічного пакетування на основі кеша - супершвидкість відповіді. Туристу достатньо клікнути, і він відразу побачить всі пропозиції по заданому пошуку. У ситуації, коли клієнт не до кінця визначився з напрямком або датою перельоту, це перевага може стати принциповим.
На даному етапі більшість російських компаній поки лише придивляються до технології динамічного пакетування. Гігантам ринку явно не до впровадження нових технологій - старе б не втратити. Проте розмова про динамічному пакетування, як про безальтернативній технології, ведеться вже досить широко. Оптимізм розробників технологічних платформ будується на швидкому зростанні динамічного пакетування в Європі і Америці.
Експертна думка
Валентин Ведякін, керівник комерційного відділу регіону Центральної, Східної та Південної Європи Traveltainment - The Amadeus Leisure Group
- Швидкість і релевантність відповіді - одні з головних параметрів оцінки платформи динамічного пакетування. Як зробити так, щоб дуже швидко, на ходу, турист знайшов найбільш підходяще для нього пропозицію? Пошукова технологія Traveltainment працює на кешованих даних. Таким чином ми отримуємо надшвидкий (менше секунди) відповідь на пошуковий запит. Постачальники в певному форматі формують файл даних, який завантажується в нашу систему, дані індексуються, і процес формування туру здійснюється «на льоту», відповідно до вимог конкретного туриста. Використання єдиного формату файлу даних дозволяє нам реалізовувати будь-які сервісні новинки, незалежно від постачальника даних. Є цілий ряд ноу-хау і запатентованих технологій, які дозволяють якісно формувати турпакети. При цьому власне бронювання туру здійснюється прямим запитом до інвенторну системи постачальників. І тут нам вдається забезпечувати високу швидкість відповіді, тому що XML-запит відправляється тільки тим постачальникам, на базі яких сформовано конкретний тур, немає необхідності чекати відповіді від десятків постачальників, підключених до системи.
Traveltainment - виключно IT-компанія. Ми продаємо тільки технологію, і ніяк не конкуруємо з нашими клієнтами в туроперейтингу. Це відрізняє нас від усіх локальних рішень, представлених зараз в Росії. Крім цього, технології TravelTainment допомагають полегшити договірний процес з постачальниками. Ми можемо гарантувати, що спеціальні тарифи на перельоти, готелі і т.п. які надаються платформі, будуть використовуватися тільки в складі турпакета, що, власне, і вимагають постачальники. Ми впевнені в успішному розвитку технологій динамічного пакетування в Росії. У наших найближчих планах запустити 3 проекти. Великі туроператорські компанії, напевно, поки не готові повністю відмовитися від «класичної» схеми формування турів. Технології TravelTainment відкривають нові горизонти для російських туроператорів і великих онлайн агентств, які з нашою допомогою можуть легко вийти в безризиковий (!) Туроператорської бізнес. Якщо ж говорити про кінцевий клієнта - туристу все одно яким чином сформований тур - «класично» або «динамічно». Головне, щоб це був той тур, який він шукав. І без «динаміки» тут нікуди.