Інакше пропустиш саме "хлібне" час
Центральний офіс компанії «Комус» знаходиться на набережній Академіка Туполєва (подивитися на карті). Це три-чотири зупинки на трамваї від станції метро «Бауманська». Раджу тим, хто збирається на співбесіду придбати пару проїзних - йти пішки до «Комуса» досить складно.
Я згоден на все. Зараз на ринку навіть у продавців така ситуація, що можна податися і в оператори з обслуговування корпоративних клієнтів.
Кому допоможуть мої паспортні дані?
На шостому поверсі охоронець ретельно перевіряє мій паспорт і скрупульозно переносить його дані в величезний журнал. Мене, до речі, завжди цікавило: а якщо щось трапиться, то записані від руки дані паспорта якось можуть допомогти? Або їх переносять в традиційні комор книги виключно за старою звичкою, коли комп'ютерів і сканерів ще не існувало?
Я заходжу в переговорну кімнату і вже через скло бачу - Микола спілкується з претендентом. Однак, на вході мені ніяких інструкцій не дали, тому мені доводиться втрутитися в їх бесіду.
- Добрий день, я на вакансію оператора.
- Вітаю! За стінкою на стійці лежать анкети. Ви не могли б одну заповнити? А після того, як я закінчу розмову, ми зможемо поспілкуватися, - максимально чемно відповідає мені Микола. Здається, ми з ним спрацьовуватимемо.
Не забудьте військовий квиток і реєстрацію
Анкета невелика, складається з трьох аркушів. Один з них за задумом творців відданий для розповіді про попередні роботи. Все максимально коректно - ніяких тобі питань, де я жив за п'ять років до цього, або чому вибрав саме цю вакансію. Хіба що рядок «для іногородніх» виділена caps losk
Питають також контакти рекомендують, знання іноземних мов, наявність водійських прав.Мне сподобалося запитання: «В яких компаніях, і на які позиції ви проходили інтерв'ю за останній рік?». З огляду на, що іноді я не пам'ятаю, що було минулим ввечері, - запам'ятати всіх своїх можливих роботодавців я б точно не зміг.
Найдовші питання по військовий обов'язок. Таким же забудькуватим на номери документів, як і я, раджу прихопити з собою військовий квиток. На співбесіді мені нічого про порожні рядки в анкеті не сказали, але в подальшому, напевно, згадали б.
- У нас три основні вимоги: відсутність проблем з документами, знання комп'ютера, стрессоустойчіовсть. Всього іншого можна навчитися в процесі роботи, - розповідає Микола. - В одному приміщенні сидить близько 100 операторів. Ваше робоче місце - гарнітура і комп'ютер, відокремлені невисокою стінкою від колеги.
До речі, про кімнату відпочинку для співробітників call-центру Микола не згадує. Чи не знає, які стреси приносить ця робота або приховує її відсутність? Втім, розмова йде своєю чергою.
Спілкування з клієнтом дійсно передбачає стресостійкість. Мало хто списує артикул і замовляє товар за списком. Найчастіше клієнт вимагає «ручку», не уточнюючи, яку з сотні пропонованих він хоче бачити на своєму столі.
Графік стандартний: п'ять днів на тиждень, з 9:00 до 18:00. Працевлаштування - з першого дня випробувального терміну. Все оформляється по ТК. З соцпакета: можливість покупки клубної картки мережі «Планета Фітнес» зі знижкою 50%, безкоштовне медичне обстеження, подарунки працівникам і їхнім дітям до свят. Через рік роботи пропонується пільгове автокредитування.
Територіально офіс call-центру знаходиться не в самому зручному місці: в 20 хвилинах від станції метро «Південно-Західна». Рятує тільки наявність корпоративного транспорту від метро.
Микола видає мені схему поїзда до КЦ «Румянцево». Там мене буде чекати на другому етапі співбесіди моя майбутня начальниця - Марина Миколаївна.
оцінки:
Місцезнаходження офісу: 4 (Недалеко від центру, але далеко від метро)
Очікування співбесіди: 5 (Навіть за умови, що я прийшов в просто робочий день - мене прийняли практично відразу ж)
Зацікавленість в підборі фахівця: 5 (Причому, не потрібно доводити, що ти дійсно фахівець десятками психологічних тестів)
Адекватність вимог: 4
Соцпакет: 4 (Правда, перший рік - тільки на трієчку. Але в нинішніх реаліях - дуже хороший соцпакет)