І ось як грім серед ясного неба - відставка керівника. Я захотів розібратися - аж надто нетипова ситуація для цієї галузі.
Мені довелося і відкрито, і «як розвіднику», посидіти та повивчати питання. Вдалося поговорити і з колишніми співробітниками, ряд з яких вже не працює в «Будь здоров» і тими, хто там ще працює, вдалося отримати ряд цікавих документів. Ситуація вийшла незвичайна.
Мабуть розбіжності між власником - Ингосстрахом і Володіним накопичувалися вже кілька років. І знаючи жорсткість управління Ингосстрахом, мені ставало ясно, що таке рішення могло бути прийнято і раніше.
Очевидно, перший епізод епопеї - пізніше і неповне відкриття клініки в Саратові, яка до сих пір не може вийти на планові показники. Всі опитані мною «свідки» говорять про те, що дискусії були дуже бурхливі, і помилок при виборі приміщення, підборі кадрів, узгодженні будівельників і т.д. було дуже багато. Але набагато гірше факт неповного завантаження клініки після її відкриття. Кажуть на Раді Директорів «Будь здоров» взаємні претензії менеджерів доходили до крику.
Другий епізод, про який мені розповіли співробітники, які безпосередньо брали участь в ньому, - це придбання автомобілів швидкої допомоги. Володін уклав контракт з відомим йому посередником - ЗАТ «Сікар-М» з капіталом -10 тисяч рублів, без узгодження з будь-ким. При цьому за статутом він не мав права це робити. Чи були там «відкати», мені ніхто не сказав, але подальша історія явно погано пахне. По-перше, чомусь посереднику перерахували відразу всі 100 відсотків коштів. а це близько 10 млн.руб! Знову ж. чому - то чи не зажадали ніяких фінансових гарантій - ні акредитива, ні банківської гарантії - нічого! Посередник, замість того, щоб перерахувати отримані цільові гроші концерну виробнику - «Фольксваген», чудово «засвоїв» грошики. І коли прийшов термін поставки - повідомив, що збанкрутував. До речі, всі ці люди з «Сікар-М» продовжують працювати, поставляючи автомобілі «Швидкої допомоги» на російський ринок і далі. Ось тільки «Будь здоров» свої автомобілі так і не отримав. Кажуть, що після з'ясування всієї ситуації Володину запропонували відразу внести гроші в касу або звільнитися, на що він пообіцяв повернути гроші. Наскільки я зумів з'ясувати - гроші досі не повернуті, автомобілів немає, і навіть кримінальної справи стосовно шахраїв Володін не завів. Дійсно, погано пахне. Чому його не звільнили тоді - я не зрозумів.
Далі епізоди нагадали Санту-Барбару. На сцену вийшла дружина. Ну, в сенсі - дружина Володіна. Вона і персонал, нібито, переглядала і говорила Володину кого брати, а кого звільняти. Вона і секретарів йому підсаджувала, щоб його контролювати. До речі, я спочатку не зрозумів - а потім мені сказали, що Дмитро Валерійович дружить з «зеленим змієм», і це часто ставало предметом розборок на Раді Директорів. Вона і ряд ключових співробітників ввела в компанію, щоб контролювати процеси, і окремим співробітникам висилала вимоги, що робити, а що ні. Вона впливала на Володіна: кого рухати по службі, а кого - ні. Я б не став приділяти цьому так багато уваги, але мені вдалося добути кілька наказів по «Будь здоров», які явно показували ступінь підкилимних сутичок між групами впливу. Особливо мені сподобалися розповіді очевидців подій про звільнення ряду довірених Володину співробітників за передачу конфіденційної інформації його дружині. У сюжетик!
Але бог з нею - з Санта-Барбарою, проте в Ингосстрахе я зміг отримати інформацію, що предметом серйозної розбирання стала переманювання діючих хороших лікарів з «Будь здоров» в сімейні клініки, якими сім'я Володіна, і номінально і фактично - дружина Володіна - не переставали володіти весь цей час - «Нормодент» і «Прополіс». А тут вже в наявності явний конфлікт інтересів. Один агент мені розповів, що він навіть зіткнувся з практикою передачі його клієнта, якого він прикріпив до «Будь здоров», в сімейну клініку Володіних. Чи було це постійною практикою? Смію припустити - так. Але головний конфлікт з дружиною виник у Володіна, на думку ряду співробітників «Будь здоров», коли в Москві стали відкриватися шикарні клініки - на Сретенке і на Сущевском Валу. Я відвідав їх - дійсно нічого подібного раніше не бачив - можу підтвердити - якість клінік з будь-якого боку і рівень обслуговування - чудовий. Персонал - вишколений. Розпитав своїх знайомих - виявилося, багато обслуговуються саме там і дуже задоволені. А в чому ж конфлікт? Виявляється, дружина Володіна вимагала, щоб головних лікарів та завідуючих відділеннями в цих ультрасучасних клініках Володін призначав тільки з її згоди і з числа наближених до їх сім'ї. Навіщо їй це потрібно було можна тільки здогадуватися. Але в Ингосстрахе так не прийнято, і постійно виникав конфлікт між рішеннями Ради директорів «Будь здоров», пропозиціями менеджерів компанії, які відповідають за цю ділянку і спробами Володіна призначити кого-небудь зі своїх. У ряді випадків це переходило у відкриті зіткнення. Ця ж тема отримала дуже бурхливий розвиток при призначенні, наприклад, заступника по кадрах - якоїсь пані Риженко, яка є близькою подругою дружини Володіна. Ось тільки навряд чи вона відповідала професійним вимогам компанії. Але, очевидно, вплив дружини було так сильно, що призначення невідповідного людини все-таки відбулося і відбулося без рішення Ради директорів в порушення статуту.
Найяскравішим проявом конфлікту стало скасування Радою директорів «Будь здоров» (мені вдалося дістати протокол цього засідання) рішень Володіна з необґрунтованих надбавок персоналу, які призначалися «від балди», а точніше - за принципом особистої відданості родині. Я б навіть уточнив - відданості дружині Володіна. Суми витрачених таким чином коштів на заохочення «своїх» вимірювалися кількома мільйонами. Природно - це не сподобалося акціонерам, які вкладали гроші в проект в надії на його розвиток, а не з метою заохочення відданих сім'ї Володіна людей. При цьому з достовірних бесід з групою співробітників я дізнався, що пані Володіна не гребують особисто приїжджати в клініки до лікарів і «вербувати» їх. Якщо ти з нами - ось тобі підвищення і надбавки, а якщо немає - паші і мовчи.
На тому ж засіданні Ради директорів з'ясувалося, що пан Володін не гребував також отриманням позик в самій компанії на мільйони рублів. При цьому він не погоджував це ні з ким, а просто брав гроші з каси підприємства. Грошима він користувався довго - роками, а повертати забував. Далі - крутіше! Виявляється, дружина була в курсі всіх корпоративних угод, рішень, заходів та твердо «керувала» чоловіком, що і як робити. Апофеозом - це абсолютно перевірена інформація - став лист дружини Володіна не кому-небудь, а самому Дерипасці О.В - основному власнику страховика, де вона детально описує, що неправильно робить Ингосстрах з розвитку бізнесу «Будь здоров», і як не цінують там її чоловіка. І очевидно, таке глибоке знання справ в компанії і стало одним з вирішальних факторів розуміння акціонерами, хто ж насправді «керує» мережею «Будь здоров».
Чи не гребував Володін і прямим порушенням умов контракту і нанесенням прямих матеріальних збитків страховика в особистих інтересах. Він укладав договори з компаніями, що належать своїм родичам, дружині, друзям без будь-якого узгодження з ким-небудь з Ради Директорів на мільйони рублів. Він уклав - я цю інформацію перевіряв у ріелторів в Києві - договір на пошук і покупку будинку для компанії, не маючи ніяких повноважень. І ще я з'ясував - але ця інформація не перевірена - що умовою реалізації цього договору була ціна покупки на 1.5 мільйона доларів дорожче, ніж Ингосстрах потім реально купив цей будинок. Ріелтор довго потім ображався - адже який контракт зірвався! Мабуть розуміючи, що контракт добігає кінця, Володін розпродав частину обладнання з клініки на Мясницькій вулиці за сміховинними цінами. Мені цікаво, чи зрозумів Ингосстрах, що у нього практично безкоштовно вилучили частину обладнання? Випадково чи ні, але саме в цій будівлі зараз відкривається непоказна клініка, якій за чутками володіє чи Володін, то чи його дружина. Цікаво як вона буде називатися?
Загалом, наскільки я для себе з'ясував, Володін не зміг відійти від сімейного способу ведення бізнесу, і це протиріччя стало для акціонерів непереборним. Тому рішення, яке виглядало для всього ринку несподіваним, насправді - результат тривалої управлінської помилки. Ніколи не ставайте менеджером там, де Ви були господарем. Ніколи не беріть менеджером проекту того, хто був господарем. Ось і вся історія. Тепер залишається спостерігати, як один з лідерів медичних послуг на ринку буде жити далі.