Оператори контакт-центру ЖКГ самі люб'язно цікавляться у абонента,
чи не залишилося у нього інших невирішених питань.
- Багато хто сприймає його як новинку: їх перенаправляють автоінформатори, і у нас люди розпитують, куди вони потрапили. Ми детально пояснюємо, що тепер працює єдина служба і через нас вони можуть вирішити свої проблеми. В принципі, більшість реагують позитивно. Нещодавно ось дзвонила жінка, залишала заявку раніше, хотіла просто подякувати.
У наступну секунду Катерина перемикається на черговий дзвінок, і кожен - на суворому контролі. Ведеться аудіозапис, усне звернення переноситься в спеціальну програму, і в режимі реального часу кінцевий виконавець, наприклад, ЖЕС, отримує конкретну інформацію і керівництво до дії: скажімо, влаштувати освітлення в такому-то під'їзді. Після відстежується і власне виконання заявки.
- По відношенню до постачальників послуг - ЖЕСи, ЖРЕО і так далі - контакт-центр незалежний. Основне наше завдання - обслужити громадянина. Вся інформація і звітність по дзвінках подається як керуючим організаціям, так і керівництву, щоб вести контроль. Контакт-центр - перший, хто зацікавлений домогтися від постачальника послуг їх виконання, щоб громадянину не доводилося передзвонювати. З'являється додатковий важіль тиску: вся зворотний зв'язок йде саме через контакт-центр, - розповідає директор Центру інформаційних технологій Мінміськвиконкому Олег Сідельник.
Директор Центру інформаційних технологій Мінміськвиконкому Олег Сідельник впевнений,
що з часом звернутися в контакт-центр можна буде навіть по скайпу або вайберу.