Слухати не завжди означає чути. Невміння сприймати інформацію виробляє на співрозмовників неоднозначне враження. Вас можуть порахувати неуважним, байдужим або, нарешті, нерозумним. Якщо хочете робити приємне враження, вчіться чути і розуміти.
Умінням слухати наділені далеко не всі. Тобто, ми сприймаємо звуки, розуміємо мова, але тільки деякі володіють даром чути співрозмовника, сприймаючи саме те, що говорять, а не переживаючи своє ставлення до сказаного. Чому з одними людьми ми готові нескінченно розмовляти на будь-які теми, а спілкування з іншими стає тяжким випробуванням?
Універсальної формули правильного слухання, мабуть, не існує - все залежить від індивідуальності оповідача і ситуації. При діловій розмові слід фіксувати інформацію і повторювати ключові пункти. Особисте спілкування передбачає більшу різноманітність: іноді потрібно підтримати людину, відчувши ситуацію, іноді обмінятися яскравими враженнями, іноді розважити, розповівши доречний анекдот.
Але при будь-якому типі слухання необхідно пильну увагу до того, що вам говорять. Можливо, здатність зануритися в чиїсь почуття і розділити їх - важливіше вміння в спілкуванні, ніж дар цікавого оповідача. Якщо ви будете мовчати протягом усієї розмови, демонструючи щиру зацікавленість і задаючи питання по темі, у вашого візаві складеться враження, що ви дуже приємний співрозмовник. Для встановлення контакту більше слухайте, розпитуйте без нав'язливості про інтереси іншої людини. Про себе говорите тільки для підтримки бесіди.
Ще один важливий момент - підстроювання під співрозмовника, при якій людина розуміє, що ви «однієї крові». Підстроювання полягає в повторенні жестів, міміки, виразу очей, лексикону, навіть ритму дихання. Якщо ви відчуєте співрозмовника по-справжньому, підстроювання відбудеться сама собою, без жодної напруги. Зоровий контакт важливий, але не тривалістю, а виразом вашого погляду і особи. Дивіться на співрозмовника доброзичливо, відводячи погляд, коли відчуваєте, що це необхідно.
Уникайте конфликтогенов - негативних оцінок, заперечень, звинувачень, скарг і докорів. Освойте корисна навичка тотального «так», тоді ваше спілкування буде приємним і продуктивним навіть при неповному злагоді. Майстри спілкування повторюють думки, висловлені співрозмовником, своїми словами, уточнюючи і кілька змінюючи відтінок почутого. Техніка «перекладу» допомагає краще зрозуміти один одного і узгодити позиції. Не нехтуйте дрібницями - кивками, схвальними вигуками та іншими знаками, дають зрозуміти ваше ставлення до слів.
Слухати не означає чути
Пригадайте, як часто, спілкуючись з малознайомою людиною, ви більше уваги приділяли обмірковування своєї наступної репліки, а не змістом сказаного співрозмовником? Ви можете сказати, про що конкретно вам говорили або в пам'яті закарбувалися тільки ваші відповіді?
Сьогодні, завдяки сучасним засобам комунікації, контакти між людьми здійснюються набагато легше, ніж ще років 30 назад. У той же час технічні засоби перешкоджають істинному розумінню іншого боку. За такий нетривалий проміжок часу ми майже повністю розучилися ефективно взаємодіяти з людьми, обмежуючись передачею необхідної інформації. Проблема стала гострою настільки, що багато серйозних компаній проводять тренінги для своїх співробітників, навчаючи їх навичкам правильного слухання. Топ-менеджери добре розуміють, що продуктивна співпраця безпосередньо залежить від уміння кожного співробітника спілкуватися з клієнтами.
Знаменитий бізнесмен, засновник «Virgin Group» і мільярдер Річард Бренсон переконаний, що ефективний обмін інформацією всередині компанії неможливий без уміння слухати і чути. Його думка підтверджена багаторазовими дослідженнями: у активних слухачів коло спілкування завжди ширше, та й самі вони надійно захищені від стресів.
Правила уважного слухача
Сподіваємося, що переконали вас в необхідності навчитися чути співрозмовника? Пропонуємо познайомитися з основними принципами уважного слухача.
1. Навчіться мовчати
Як говорив Марк Твен, якби людина була більше пристосований до розмов, ніж до слухання, у нього було б дві мови і одне вухо. Вмійте робити паузи в словах, не прагніть привернути до себе увагу всіх присутніх безперервними монологами. Позбавтеся від звички перебувати співрозмовника, навіть якщо вам здається, що ви вже зрозуміли суть того, що він хоче сказати.
2. Слухайте уважно
3. Ведіть себе невимушено
Якщо ви будете в міру розслаблені, співрозмовнику теж буде простіше відчути себе розкуто. Зоровий контакт, схвальні жести і міміка створять атмосферу довіри, і спілкування обов'язково складеться.
4. Навчіться емпатії
Емпатія - це здатність розділяти емоції і почуття іншої людини. У розмові намагайтеся вникати не тільки в суть сказаного, а й в переживання співрозмовника. Тільки сприймаючи переживання в комплексі, ви зможете стати на позицію оповідача і оцінити ситуацію неупереджено. Ваше співпереживання обов'язково буде мати у своєму розпорядженні до вас людей.
5. Проявляйте терпіння
Дайте співрозмовнику можливість висловитися, і не переводите розмову на іншу тему, поки він вичерпно НЕ викладе все, що хоче. Пауза в розмові не завжди стає сигналом до зміни теми, іноді оповідач замовкає, щоб зібратися з думками. Уміння слухати полягає в терплячому і чуйного ставлення, ніколи не продовжуйте фразу, розпочату іншим - це прояв поганого тону. Демонстрація телепатичних здібностей допустима тільки в спілкуванні з друзями.
6. Позбавтеся від упереджень
7. Звертайте увагу на ідеї, а не на слова
Професійні психологи вміють збирати мозаїку з уривків інформації в загальну картину. Ви повинні навчитися не фіксувати увагу на окремих словах, а вникати в суть, яка очевидна далеко не завжди. Оволодіти цим навиком непросто, але в спробах проаналізувати сказане ви можете помилитися в оцінці сенсу і приписати людині думки, йому не належать. Якщо щось викликає у вас сумнів, уточніть, чи правильно ви зрозуміли співрозмовника, замість побудови помилкових висновків.
8. Щоб зрозуміти - питайте
Іноді неприязнь до людини підштовхує нас до неконструктивних спілкуванню. Ми задаємо незручні питання, прагнучи викрити неприємну особистість у брехні або нещирості. Таке спілкування може привести тільки до ще більшої роз'єднаності. Щоб досягти взаєморозуміння, питайте і уважно вислухайте відповіді, не намагаючись шукати каверзи. Будьте максимально об'єктивними.
9. вловлювати невербальні повідомлення
Спілкування буде ефективніше, якщо ви навчитеся зчитувати мову жестів, міміки, інтонації. Ви дізнаєтеся недомовлене, освоївши науку невербальних комунікацій. Нерідко слова і поведінку людини не збігаються настільки, що це впадає в очі, але ми вважаємо за краще враховувати почуте, нехтуючи очевидними проявами емоційного стану співрозмовника.