1. Під наданням платної послуги «Space +» за вибором місця підвищеної комфортності в салоні класу Економ мається на увазі надання пасажиру на етапі реєстрації права вибору за його бажанням місця (за умови його наявності) із збільшеною відстанню між рядами з відкидними спинками крісел. За дану послугу стягується фіксована вартість і оформляється документ (ордер різних зборів), що підтверджує оплату послуги пасажиром.
2. Надання платної послуги «Space +» проводиться на регулярних прямих і стикувальних рейсах ПАТ «Аерофлот», включаючи рейси «код-шерінг», на яких ПАТ «Аерофлот» виступає в якості оператора, а також на рейсах ПАТ «Аерофлот» операторами яких виступають дочірні авіакомпанії «Росія». «Аврора». Надання платних послуг «Space +» проводиться в аеропортах на території Росії або за кордоном.
Послуга «Space +» доступна:
- на рейсах короткої тривалості;
- на рейсах середньої тривалості;
- на рейсах тривалої тривалості.
3. З огляду на технічні особливості кожного модельного ряду авіалайнерів, кількість місць підвищеної комфортності і їх розташування на борту повітряного судна можуть відрізнятися. Схеми розташування місць підвищеної комфортності Ви можете подивитися тут.
- діти від 2 до 12 років і / або немовлята (до 2 років) незалежно від наявності супроводжуючих їх осіб;
- несупроводжувані діти незалежно від віку;
- вагітні жінки;
- пасажири, габарити [*]. психічне і / або фізичний стан яких не дозволяє швидко зрозуміти вказівку екіпажу і / або виконати необхідні дії в разі екстреної евакуації;
- пасажири, прийняті до перевезення під вартою і / або депортовані / недопущені пасажири;
- пасажири, які перевозять тварин в салоні ВС.
Безпосередньо на кріслі у аварійних люків забороняється розміщувати:
- осіб віком до 18 років;
- пасажира, який не розмовляє російською або англійською мовами.
[*] Критерієм великих габаритів служить необхідність використання подовжувача ременя безпеки.
5. Щоб придбати «Space +» пасажиру необхідно повідомити про це диспетчера на стійці реєстрації.
6. Оплата послуги здійснюється в касах наднормативного багажу, на стійках ПАТ «Аерофлот» (дочірніх авіакомпаній, перерахованих в п.2 даних Умов) або на стійках компанії, що здійснює наземне обслуговування в аеропортах РФ або за кордоном відповідно до списку напрямків, зазначених в п.2.
Вартість послуги «Space +» становить:
- на рейсах короткої тривалості (до 3-х годин польоту) вартість послуги становить 1000 RUB / 1000 руб. для перевезень повністю всередині РФ або 1300 RUB / 1300 руб. для перевезень з пунктів на території РФ в пункти за кордоном, 20 EUR / 20 євро для перевезень із зарубіжних пунктів.
- на рейсах середньої тривалості (від 3-х до 6-ї години польоту) вартість послуги складає 1600 RUB / 1600 руб. для перевезень повністю всередині РФ або 2500 RUB / 2500 руб. для перевезень з пунктів на території РФ в пункти за кордоном, 40 EUR / 40 євро для перевезень із зарубіжних пунктів. Виняток: вартість послуги за маршрутом Москва - Лондон складає 3500 RUB / 3500 руб .. Лондон - Москва - 55 EUR / 55 євро.
- на рейсах тривалої тривалості (понад 6-ї години польоту) вартість послуги складає 3200 RUB / 3200 руб. для перевезень повністю всередині РФ або 4500 RUB / 4500 руб. для перевезень з пунктів на території РФ в пункти за кордоном, 75 EUR / 75 євро для перевезень із зарубіжних пунктів. Виняток: вартість послуги за маршрутами з пунктів на території США в Москву - 80 USD / 80 доларів США.
Для учасників програми «Аерофлот Бонус» Срібного рівня послуга надається зі знижкою 50%.
Оплата послуги може бути здійснена за готівковий розрахунок або з використанням банківських платіжних карт.
При оформленні послуги у агента з обслуговування в аеропорту можливо стягування з пасажира додаткового збору.
7. При поверненні пасажира з каси наднормативного багажу або зі стійки ПАТ «Аерофлот» (дочірніх авіакомпаній, перерахованих в п.2 даних Умов) / стійки компанії, що здійснює наземне обслуговування в аеропортах на території РФ або за кордоном, обслуговування на стійці реєстрації проводиться поза черги, за фактом пред'явлення пасажирського купона ордера різних зборів, отриманого в касі після оплати. При цьому пасажирський купон ордера різних зборів не вилучається і залишається у пасажира.
8. Послуга надається безкоштовно:
- для учасників програми «Аерофлот Бонус» Платинового рівня з можливістю попереднього бронювання через персонального асистента, а також на етапі реєстрації на рейс в аеропорту;
- для учасників програми «Аерофлот Бонус» Золотого рівня - на етапі реєстрації на рейс в аеропорту;
- для пасажирів, що мають оплачений авіаквиток за тарифами класу Комфорт і подальший переліт на стикувальному трансферному рейсі в класі обслуговування Економ - на етапі реєстрації на рейс в аеропорту.
Виняток становлять пасажири, перераховані в п. 4.
9. Вимушений повернення вартості за послугу «Space +» проводиться у випадках вимушеної відмови пасажира від перевезення, передбачених правилами ПАТ «Аерофлот» і ст. 227 ФАП, в разі розірвання перевізником в односторонньому порядку договору повітряного перевезення пасажира, відповідно до ст. 230 ФАП, а також у випадках неможливості надання послуги з наступних причин:
10. У перерахованих вище випадках співробітник авіакомпанії на посадці або бортпровідник на борту повітряного судна (в залежності від моменту звернення пасажира за відміткою про неможливість надання послуги), виробляє пасажиру відповідну позначку на пасажирському купоні ордера різних зборів. Для здійснення повернення вартості послуги «Space +» пасажир може звернутися в найближчий офіс власних продажів в Москві або філія / представництво ПАТ «Аерофлот» на території РФ або за кордоном, пред'явивши оригінал пасажирського купона ордера різних зборів з відміткою співробітника авіакомпанії або бортпровідника.
11. При зверненні пасажира за вимушеним поверненням коштів (п. П. 9-10), пасажиру необхідно заповнити заяву на повернення вартості за послугу «Space +» і додати копію пасажирського купона ордера різних зборів з відміткою про необхідність проведення повернення.
12. Повернення грошових коштів здійснюється пасажиру протягом одного року з дати виписки ордера різних зборів в повному обсязі. Повернення проводиться після закінчення 2-х тижнів після звернення пасажира, за результатами здійсненої перевірки за умови пред'явлення оригіналу пасажирського купона ордера різних зборів, в будь-якому офісі власного продажу, в представництві компанії на території РФ або за кордоном.
13. У разі неможливості здійснення повернення пасажиру в валюті оплати, повернення здійснюється в тій же формі оплати, яка вказана в купоні ордера різних зборів (готівка, кредитна карта і т. Д.), Шляхом конвертації суми в рублях або євро в валюту країни, де здійснюється повернення. Перерахунок проводиться з системного курсу на день оформлення купона ордера різних зборів.
14. Якщо пасажир не скористався оплаченої послугою через добровільної відмови від перевезення (у випадках, не передбачених п. 9), диспетчер авіакомпанії на посадці або бортпровідник на борту повітряного судна (в залежності від моменту звернення пасажира за відміткою), виробляє пасажиру відповідну позначку на пасажирському купоні ордера різних зборів. Повернення грошових коштів здійснюється пасажиру в повному обсязі тільки за місцем оформлення послуги при оформленні заяви на повернення вартості за послугу «Space +» і пред'явленні оригіналу пасажирського купона ордера різних зборів в межах терміну дії ордера різних зборів (один рік з дати виписки).
15. Аерофлот залишає за собою право змінити правила надання послуги «Space +» в будь-який час без попереднього повідомлення.
16. Послуга не надається: