Основний сенс холодного обдзвону полягає в деякому підігріванні потенційного клієнта. За допомогою технік, які включає послуга холодного обдзвону, оператор колл-центру проводить певну роботу по осведомлению споживачів, а також робить всі необхідні кроки з метою зацікавити його наявною пропозицією.
Послуга холодного обдзвону в дії: виконавці, база, скрипти
Цілі холодного обдзвону на увазі якусь поетапну роботу, яка включає:
- активацію наявної бази;
- інформування (наприклад, про акцію);
- вивчення попиту на пропонований товар або послугу;
- підготовка до здійснення продажу.
База підбирається досить просто, якщо таке завдання виконує досвідчений колл-центр. Для цього, після кожного обдзвону, генерується список контактів, який відповідає тим чи іншим критеріям. У цьому плані робота не вимагає занадто великий педантичність і часу, якщо справа виконується професіоналами - послуга холодного обдзвону для досвідченого колл-центру цілком звичний формат роботи по вже налагодженою схемою.
Скрипти, за якими повинна відбуватися розмова на тому чи іншому етапі, - достатній важливий елемент в цьому ланцюжку дій, відсутність якого може привести до вельми сумних результатів. Вони складаються досвідченими менеджерами колл-центру, які можуть з чіткістю розуміти, як потрібно вести бесіду при кожному обдзвоні. Як правило, це ті фахівці, які в рамках послуги холодного обдзвону вже досягли стабільної результативності.
Як оцінити дії операторів
Послуга холодного обдзвону, в разі поетапного формату роботи, включають цілий комплекс дій оператора. кожне з яких вимагає уваги з боку керівника. Допомагають в цьому певні критерії того, виконано поставлене завдання чи ні. Основні параметри оцінки холодного обдзвону, найчастіше, однакові для кожного колл-центру. Вони включають:
- факт дзвінка і їх загальна кількість за зміну;
- бесіди;
- результативність.
Ведення бази та звіту всіх дій оператора за допомогою спеціальних програм
Щоб облік всіх дій, а також збір бази, не займав багато часу, вести просту таблицю вручну буде недостатньо. Для цього необхідно користуватися спеціалізованими програмами, які полегшать всі наступні дії і збережуть потрібну інформацію в зручних форматах. Деякі колл-центри використовують для цього CRM, так як вона допомагає записувати різну інформацію і користуватися нею досить зручно навіть для новачка. В цілому ж, надаючи послуги холодного обдзвону, колл-центр вже має мати налаштовану під свою роботу програму. В іншому випадку потрібно буде постійно відволікатися на деталі і оптимізацію введення даних, що буде тільки заважати ефективності роботи операторів. Налаштувавши і підготувавши програму заздалегідь, керівництво компанії буде максимально підготовлено до процесу роботи і вирішення всіх потрібних завдань.
Досвідчені колл-центри використовують у своїй роботі вже налагоджені схеми, які включають і спеціально налаштовані програми. Замовляючи послуги холодного обдзвону у такого колл-центру, замовник може бути впевнений, що замовлення його буде виконано точно в строк і звітність він отримає в зручному для нього форматі.
Ваша заявка прийнята. Ми зв'яжемося з Вами в самий найближчий час!
Ми завжди намагаємося зробити більше для Вас.
Тому ми ділимося з вами ексклюзивним контентом.
У мессенджере Telegram:
- #monstrprodazh (корисні поради по продажах і маркетингу для натхнення вас і ваших співробітників.)
- #creativecallproject (анонси акцій та заходів нашого колл центру)
Ваша заявка прийнята. Ми зв'яжемося з Вами в самий найближчий час!
Ми завжди намагаємося зробити більше для Вас.
Тому ми ділимося з вами ексклюзивним контентом.
У мессенджере Telegram:
- #monstrprodazh (корисні поради по продажах і маркетингу для натхнення вас і ваших співробітників.)
- #creativecallproject (анонси акцій та заходів нашого колл центру)