У своїй відповіді я буду виходити з того, що бензопилу Ви купували як звичайні громадяни, а не як індивідуальні підприємці, і що набували її Ви для використання в побутових, а не підприємницьких цілях.
Відповідно до статті 18 Закону споживач у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, за своїм вибором вправі: 1) вимагати заміни на товар цієї ж марки; 2) вимагати заміни на такий же товар іншої марки з відповідним перерахуванням купівельної ціни; 3) вимагати пропорційного зменшення ціни; 4) вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою; 5) відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми.
Серед юристів немає однозначної відповіді на питання, чи відносяться бензопили до числа технічно складних товарів, оскільки в названому вище Переліку вони прямо не вказані, проте більшість з них все ж дотримується думки, що бензопили входять в число названих у Переліку «тракторів, мотоблоків, мотокультиваторів , машин та устатковання для сільського господарства з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном) ».
Істотним недоліком товару згідно з преамбулою Закону є непереборний недолік або недолік, який не може бути усунутий без невідповідних витрат або витрат часу, або виявляється неодноразово, або проявляється знову після його усунення, або інші подібні недоліки.
З Вашого питання не ясно, коли Ви придбали бензопилу, коли виявили недолік в ній, коли передали бензопилу продавцеві для усунення її недоліків, пред'являли чи продавцеві письмову претензію і якщо так - що в ній просили, оформлявся документально повернення бензопили від Вас продавцеві, давав вам продавець будь-які листи, пов'язані з поверненням пили і якщо так, то якого змісту.
Згідно зі статтею 20 Закону якщо термін усунення недоліків товару не визначений у письмовій формі угодою сторін, ці недоліки мають бути усунені продавцем негайно, тобто в мінімальний термін, об'єктивно необхідний для їх усунення з урахуванням звичайно застосовуваного способу. Термін усунення недоліків товару, який визначається в письмовій формі угодою сторін, не може перевищувати 45 днів.
Згідно ж зі статтею 21 Закону в разі виявлення споживачем недоліків товару і пред'явлення вимоги про його заміну продавець зобов'язаний замінити такий товар протягом 7 днів з дня пред'явлення зазначеного вимоги споживачем, а при необхідності додаткової перевірки якості такого товару продавцем - протягом двадцяти днів з дня пред'явлення зазначеної вимоги. Якщо ж у продавця в момент пред'явлення вимоги відсутній необхідний для заміни товар, заміна повинна бути проведена протягом місяця з дня пред'явлення такої вимоги.