У інтернет-користувачів, особливо у початківців, виникає ряд питань, пов'язаних з інтеграцією е-послуг. Друг або хто розуміється на питаннях можливостей всесвітньої мережі знайомий не завжди можуть допомогти, а дзвонити в центр техдопомоги - накладно. Правда, такі проблеми не повинні виникати у користувачів оптоволоконної мережі "Skynet".
Клієнти "Skynet" можуть отримати інформацію про інтернет-послуги та інтерактивному телебаченні швидко, безкоштовно і не виходячи з дому. Таку можливість їм надає центр онлайнових консультацій VACC (англ. Video Audio Call Center).
"Послуга VACC дозволяє користувачам в режимі реального часу звернутися з питанням до консультанта і отримати відповідь. Можна просто листуватися в режимі онлайн, а можна скористатися навушниками і мікрофоном і поговорити ", - сказала менеджер з обліку" Penkių kontinentų komunikacijų centras "Рита Жвінене.
Звертатися в VACC можна і в неробочий час. За словами Р. Жвінене, в такому випадку слід залишити консультанту повідомлення з питанням, на який він обов'язково отримає відповідь.
Випробувати послуги центру консультацій VACC можна прямо зараз в порталі www.skynet.lt.
Нижче представлені найбільш поширені запитання користувачів послуг "Penkių kontinentų komunikacijų centras" операторам VACC.
1. Що робити з інтернет-підключенням при зміні місця проживання?
2. Що робити при бажанні відмовитися від послуг? Чи можна тимчасово призупинити поставку інтернет-послуг?
При бажанні відмовитися від послуг клієнт повинен оформити своє прохання письмово. Якщо термін договору ще не завершений, то клієнт буде змушений сплатити штраф згідно з договором. Клієнти можуть призупинити поставку інтернет-послуг на термін до двох місяців в рік (вартість послуги - 10 літів c ПДВ в місяць).
3. Протягом якого часу після замовлення інтернет-послуг підключають до Інтернету?
В середньому - за два тижні. Але не пізніше ніж через 20 робочих днів після підписання договору про надання послуг. Якщо виникають якісь перешкоди (не з вини виконавця), то цей термін продовжується на час усунення цих перешкод.
4. Чи можна замовити бездротовий Інтернет?
Так, слід придбати маршрутизатор. Умова - до квартири повинен бути проведений оптоволоконний Інтернет "Skynet".
6. Чи можна підключити до "Skynet" більше одного комп'ютера в межах однієї квартири?
Можна, можливо. Для цього слід придбати маршрутизатор. Якщо самостійно встановити і конфігурувати не вдасться, то це зроблять наші фахівці.
7. Де знаходяться центри обслуговування клієнтів "Skynet"?
вул. Шешкінес, 32 ( "IKI Šeškinė");
вул. Віршулішкю, 42 ( "Pasidaryk pats");
вул. Озо, 25 ( "Akropolis" - Північний вхід);
пр. Констітуційос, 7A ( "Europa");
вул. Калварі, 143.
8. У яких випадках відключають від Інтернету і по закінченню якого часу знову підключають?
Відключають за несплату за послуги. Якщо боржник оплачує рахунок протягом трьох днів, то його знову підключають автоматично, безкоштовно. В іншому випадку виставляється штраф в розмірі 25 літів.
9. Як на персональному комп'ютері встановити поштового клієнта Outlook Express?
Відкрийте програму "Outlook Express" (START / All Programs / Outlook Express). Виберіть пункт меню Tools / Accounts і у вікні, виберіть Add / Mail. В поле Display name вікна Internet Connection Wizard впишіть своє ім'я. Натисніть Next.
До речі, якщо ви не користуєтеся поштовими послугами "Skynet", то вам слід звернути увагу на Incoming mail server. його назва вам вкаже постачальник послуг.
За словами Андрія Котика, керівника центру з обслуговування дзвінків "Penkių kontinentų komunikacijų centras", в середньому в місяць в центр звертається більше 3000 клієнтів, з яких близько 400 залишають голосові повідомлення. "Найпопулярніші питання - про надання інтернет-послуг та встановлення IPTV", - сказав А. Котик.