Втрата багажу може зіпсувати всю відпустку або змастити враження від подорожі. Повернення зниклого валізи часом доводиться чекати кілька тижнів. Що ж робити в тому випадку, якщо перевізник втратив ваш чемодан, і як отримати від перевізника відшкодування за спричинені незручності?
Перш ніж покинути зону видачі багажу, зверніться до співробітників аеропорту або в стіл знахідок (Lost luggage / Baggage Claim / Help Desk). Вимагайте заповнити акт про несправності при перевезенні багажу (P.I.R.), щоб офіційно заявити про те, що трапилося, скласти опис зниклих речей або пошкоджень.
Важливо: Якщо ви не заповните акт про несправності (P.I.R) в зоні видачі багажу, авіакомпанія, швидше за все, відмовиться розглядати подальші претензії.
Якщо ваш багаж був втрачений за кордоном (в країні, де ви не проживаєте постійно), авіакомпанія зобов'язана надати вам набір предметів першої необхідності. Залежно від правил авіакомпанії ви маєте право вимагати:
набір туалетного приладдя;
(Найчастіше) відшкодування витрат на білизну, одяг і туалетні приналежності в межах певної суми при наданні чеків, що підтверджують покупку (в середньому 70-100 євро);
виплати фіксованої суми в день протягом певного терміну.
Якщо ваш багаж не знайдено протягом 21 дня, він вважається втраченим. Після закінчення цього терміну ви купуєте право на отримання грошової компенсації за втрачені речі.
Що робити, щоб отримати відшкодування
В першу чергу необхідно скласти претензію про затримку, втрату чи пошкодження багажу. У ній потрібно детально описати вміст загубленого багажу або пошкодженого майна і його приблизну вартість. Буде не зайвим, якщо ви надасте якесь підтвердження цієї вартості (чеки, виписки по кредитній карті, і так далі). До опису потрібно прикріпити копію наявних у вас документів (акт P.I.R.)
Рекомендуємо вказувати максимально можливу суму відшкодування, тому що на практиці авіакомпанії ніколи не виплачують повністю вартість речей, зазначену пасажиром.
Крім того, важливо вкластися у встановлені терміни, в іншому випадку в розгляді заявки може бути відмовлено:
до 7 днів - для загублених або вкрадених речей (з багажу) або пошкодженого багажу;
до 21 дня - для затриманого багажу з моменту його отримання (в деяких авіакомпаніях для отримання відшкодування витрат, викликаних затримкою, необхідно подати претензію і підтвердження витрат протягом 21 дня з моменту заповнення акту P.I.R)
Які документи слід прикласти до претензії
чеки, що підтверджують вимушену покупку предметів першої необхідності (у разі затримки багажу);
перелік вмісту багажу і його приблизної вартості (в разі втрати);
кошторис витрат на ремонт (якщо багаж підлягає ремонту) або підтвердження від фахівця, що багаж не можна полагодити (в разі пошкодження багажу);
копію паспорта або посвідчення особи.
На яку суму ви можете розраховувати
Максимальна межа відповідальності становить близько 1,4 тисячі євро.
загальні поради
Заявляйте про пропажу або пошкодження, не виходячи із зони видачі багажу;
Збережіть всі пов'язані з перельотом документи (багажну квитанцію та інше);
Що робити, якщо авіакомпанія відмовила в компенсації
Якщо вам відмовили у виплаті, можна почати судовий розгляд. Право подати в суд на авіакомпанію зберігається протягом двох років з моменту неправомірного (на думку пасажира) відмови перевізника компенсувати збитки.
Sellel veebilehel kasutatakse küpsiseid. Veebilehe kasutamist jätkates nõustute küpsiste kasutamisega.