Тут Ви можете ознайомитися з відповідями на питання, які цікавлять наших клієнтів
Питання: Ми хочемо відправити свій транспорт поромом. Як це можна зробити?
Відповідь: Забронювати, оплатити і, отримавши проїзні документи, прибути в порт і сісти на пором.
Питання: За який термін я повинен надіслати заявку для бронювання місць на поромі?
Відповідь: За будь-який термін, але так щоб встигнути сплатити. В останній момент може не виявитися необхідних Вам місць, так що бронювати краще заздалегідь. Повідомте бажану дату, ми забронюємо місце і притримаємо його для Вас. Якщо щось зміниться ближче до відправки - скорегуємо.
Питання: Що повинно бути в заявці? Чи є у вас стандартна форма заявки?
Відповідь: Так, є (бланк замовлення). Коли будете заповнювати заявку, заповнюйте всі графи без винятку (у графах, які Вас не стосуються, можете поставити просто "прочерк").
Питання: Чи можу я купити квиток "з відкритою датою"?
Відповідь: На жаль, немає. Бронювати конкретну дату треба обов'язково. Переносити дату можна скільки завгодно, ця послуга безкоштовна.
Питання: Коли я повинен оплатити квиток на пором? Чи повинен я все оплатити повністю в момент бронювання?
Відповідь: Оплата повинна бути здійснена до відправлення порома.
Питання: Чи можу я забронювати вантажний квиток на пором з оплатою на місці (на стійці реєстрації в порту відправлення)?
Відповідь: Ні, так забронювати не вийде. Якщо Ви бронюєте у нас, оплатити необхідно теж нам.
Питання: Чи можна провезти 2-го водія? 3-го, 4-го і т.п.
Відповідь: Так, можна. Але деякі перевізники обмежують кількість водіїв двома (уточнюйте при бронюванні).
Питання: Чи ввімкнено живлення в вартість проїзду на поромі? Чи можна знизити вартість, відмовившись від харчування для водія?
Відповідь: 1) Так, харчування включено у вартість проїзду. 2) Ні, не можна.
Питання: Скільки я заощаджу, якщо не буду брати місце в каюті (водій залишиться в кабіні своєї машини)?
Відповідь: Анітрохи. Водійські місця на "довгих" поромах надаються зазвичай з місцем в каюті і харчуванням. На "коротких" поромах (наприклад, Хельсінборг-Хельсінор або Родбю-Путтгарден, де час в дорозі - 1 година) каюту і харчування безкоштовно не пропонують, але залишатися на вантажній палубі (в кабіні а / м) можуть і заборонити.
Питання: Чи можу я перенести дату відправлення порома? Скільки це коштує?
Відповідь: Дату можна перенести, ця послуга безкоштовна. Головне, щоб були місця на дату відправлення.
Питання: Наскільки суворо дотримується розклад? Як часто бувають запізнення?
Відповідь: Час вказане в документах, що підтверджують бронь - приблизне. Наприклад, причини запізнень за минулий рік: страйк, сильний шторм.
Питання: Що робити, якщо водій запізнюється до відправлення порома?
Питання: За який термін водій повинен пройти реєстрацію в порту відплиття? Якщо він не пливе на поромі, чи повинен він прибути раніше? Чи повинен він чекати моменту відправлення?
Відповідь: 1) за годину-дві-три години (на деяких російських лініях і за півдня) 2) Якщо водій не пливе на поромі, то зазвичай він повинен доставити т / с (вантаж) в ті ж терміни (в залежності від лінії: може, й раніше) і 3) чекати моменту не повинен: т / с буде завантажено на паром портовими службами і вивантажено в порту прибуття.
Питання: Чи можу я відправити т / с без супроводу? Чи повинен водій, оформивши вантаж, завезти т / с на борт порома? Чи можна доставити т / с раніше, сплативши стоянку і доручивши портовим службовцям поставити т / с на паром? Скільки коштує така послуга?
Відповідь: Відправити т / с без супроводу можна. Водій, оформивши вантаж на березі, заїжджати на борт порома не повинен: т / с буде завантажено на паром портовими службами і вивантажено в порту прибуття. Водій може доставити т / с навіть раніше, ніж в день відправлення. Вартість паркування для легкових а / м необхідно уточнювати в момент бронювання, тому що в різних портах вартість може відрізнятись.
Питання: Чи повинен Зустрічаючий "т / с без супроводу" (тобто без водія) зустріти паром в порту прибуття? Навіть якщо це 7 ранку або 10 вечора?
Відповідь: Ні, не повинен. Більш того, багато компаній не пустять зустрічатися на територію порту до закінчення розвантаження і оформлення вантажу. Процес розвантаження та оформлення може бути як миттєвим, так і бути досить тривалою. Наприклад, в Котке вантаж можна отримати на наступний будній день після навантаження. Тобто якщо вантаж прийшов в п'ятницю, отримати його можна в понеділок.
Питання: Що робити, якщо габарити мого транспорту перевищують В: 4,00хШ: 2,60 метра?
Відповідь: Відзначити особливо при бронюванні.
Питання: Чи можливо відправити моє т / с поромом, якщо я перекладаю небезпечний вантаж?
Відповідь: Так, можливо майже для всіх класів небезпеки вантажу. У заявці вкажіть, що вантаж - небезпечний (також будуть потрібні найменування вантажу, клас небезпеки вантажу / UN-number. Кількість вантажу і дані про упаковку (PG - Packing group)
Питання: Що робити, якщо потрібно реф-підключення?
Відповідь: Вкажіть в заявці на бронювання, реф-підключення буде надано і включено в загальну вартість.
Питання: Застраховано чи моє т / с на час плавання (і портових операцій, коли т / с йде без супроводу)?
Відповідь: Так, звичайно застраховано. Перевізник страхує всі перевезені морем вантажі. Але тут є один нюанс - для взятих до перевезення б / у транспортних засобів Перевізник обмежує розмір відповідальності франшизою, тобто дрібні пошкодження б / у транспорту, такі, як наприклад, подряпина на двері - не покривають.
Питання: Чи буде відправлена моя машина поромом, якщо термін дії транзитних номерів закінчується в день відправлення?
Відповідь: Так, буде. Ті номери ви знімете, а / м піде без номерів. При отриманні т / с ви оформите нові номери.
Питання: бронюєте ви вантажоперевезення в Москві?