Незважаючи на достаток різних ювелірних прикрас в магазинах ви напевно стикалися з такою ситуацією, що не можете підібрати для себе або своїх рідних і близьких то, яке дійсно можуть сподобатись радувало око. Або навпаки, прикраса сподобалося, але зазначена на його етикетці ціна, м'яко кажучи, вводить вас в шок.
Тому одним з варіантів вирішення таких проблем є виготовлення потрібного вам ювелірного виробу спеціалізованій майстерні. При цьому там не тільки виготовлять то ювелірну прикрасу, яке вам подобається, але ви і значно заощадите, якщо прикраса буде виготовлено з вашого дорогоцінного металу (старі, обридлі або зламані ювелірні вироби).
У нашій сьогоднішній розмові ми спробуємо в доступній формі розповісти читачам, як отримати якісне ювелірна прикраса і уберегти себе від можливих неприємностей. При цьому спробуємо допомогти вам стати грамотними споживачами, знають свої права і вміють їх відстоювати. Все це для того, щоб отримане ювелірний виріб приносило радість і задоволення і ви не відчували розчарування і засмучення, і, звичайно, для того, щоб заощадити нерви, час і гроші.
При цьому Закон про захист прав споживачів - один з небагатьох російських законів (якщо не єдиний), який захищає права необмеженого кола громадян від недобросовісних виробників товарів і послуг. Характерною особливістю законодавства про захист прав споживачів є та обставина, що відповідальність за порушення прав споживача настає тільки у виконавця (виробника). Це пояснюється необхідністю забезпечення інтересів споживача як більш слабкої сторони в договірних відносинах. Але давайте спочатку розберемося, хто ж є споживачем, а хто виконавцем.
Споживач - це громадянин, що має намір замовити або придбати або замовляє, що купує або використовує товари (роботи, послуги) виключно для особистих, сімейних, домашніх і інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності.
Виконавець - організація незалежно від її організаційно-правової форми, а також індивідуальний підприємець, який виконує роботи або надає послуги споживачам за відплатним договором.
При виборі ювелірної майстерні зверніть увагу на наявність на вивісці інформації, яка виконавцем в обов'язковому порядку повинна бути доведена до споживача:
- відомості про державну реєстрацію та найменування зареєстрував органу;
- перелік послуг, що надаються (виконуваних робіт) і їх надання;
- позначення стандартів, обов'язковим вимогам яких повинні відповідати ювелірні вироби;
- терміни виготовлення ювелірних виробів;
- прейскурант цін на виготовлення ювелірних виробів.
Крім того, в зручному для огляду місці виконавець зобов'язаний надати споживачеві для ознайомлення;
- зразки договорів (квитанцій) про надання послуг з виготовлення ювелірних виробів;
- зразки (моделі) виготовляються ювелірних виробів (каталоги, журнали і т.д.).
Також виконавцем повинна бути надана інформація про затверджених нормах втрат дорогоцінних металів, допустимих при виготовленні ювелірних виробів (угар).
Визначившись з фірмою, якій ви хочете довірити виготовлення ювелірної прикраси, слід укласти договір. Договір на виготовлення ювелірних виробів оформляється в письмовій формі, зазвичай квитанція форми БО-10ДМ, і повинен містити такі відомості:
- вид наданої послуги (роботи) з додатком ескізу за підписом споживача;
- ціна послуги (роботи);
- точне найменування, опис і ціна дорогоцінних металів, прийнятих виконавцем для виготовлення ювелірного виробу, їх вага (наприклад, лом ювелірних виробів, кільце, сережки і т.д.) із золота 585 проби масою 15,6г), а також дорогоцінних каменів із зазначенням форми, розміру, маси, кольору і дефектів.
Якщо для виготовлення ювелірного виробу ви здаєте виконавцю лом золотих коронок, які були виготовлені законно, зареєстрованими в інспекції пробірного нагляду стоматологічними поліклініками, то зверніть увагу що такий лом повинен бути прийнятий у вас не нижче ніж по 850 пробі. Слід зауважити, що в залежності від сумлінності виробника зуботехнічних виробів фактична проба золота в них може бути як менше, так і більше, ніж 850 проба. Тому, щоб не потрапити в такій ситуації в халепу, на ваш вибір запропонуйте виконавцю:
- для визначення фактичної проби золотих протезів та коронок в вашій присутності провести плавку брухту, і зі сліточком, на якому виконавець поставить свій именник (знак виробника), прийти до інспекції пробірного нагляду. У короткі терміни і за невелику плату співробітники інспекції визначать пробу золотого сплаву;
- для виготовлення ювелірного виробу використовувати конкретно зданий вами лом золотих зубів та коронок;
- відмітка про оплату споживачем повної ціни виготовлення ювелірного виробу, або про внесеному авансі при оформленні договору, якщо така оплат проведена.
Наш порада - не сплачуйте замовлення повністю до його виконання, як би привабливо не виглядав зразок на ескізі або в запропонованому вашій увазі каталозі. Якщо виконавець не згоден відмовитися від повної передоплати, йдіть від нього. Шукайте ювелірну майстерню, де аванс мінімальний і оплата роботи проводиться по результату.
- дата прийому і виконання замовлення;
- інші необхідні дані, пов'язані зі специфікою виконуваних робіт;
- посада особи, яка прийняла замовлення, і його підпис, а також підпис споживача, яка здала замовлення.
Один примірник договору (квитанції) видається виконавцем споживачеві. Якщо на ювелірний виріб в договорі не передбачено гарантійний термін, вимоги, пов'язані з недоліками, можуть бути пред'явлені споживачем за умови, що недоліки виявлені в розумний строк, але в межах 6 місяців з дня передачі споживачу ювелірних виробів. У випадках, коли передбачений договором гарантійний термін складає менше 6 місяців і недоліки роботи виявлені після закінчення гарантійного терміну, але в межах 6 місяців з дня видачі готового ювелірного виробу, виконавець несе відповідальність, якщо споживач доведе, що недоліки виникли до передачі ювелірного виробу споживачеві або з причин, які існували до цього моменту. До таких недоліків можна віднести виробничий брак (прихований дефект вироби), який неможливо виявити візуально і наслідки якого виявляються тільки в процесі зберігання і носіння ювелірної прикраси (тріщини, пори та ін.). Не соромтеся обговорювати з виконавцем умови договору, питати, якщо щось незрозуміло. Такий підхід допоможе уникнути неприємностей надалі.
Як бути, якщо в призначений виконавцем строк ви прийшли забирати своє замовлення і з'ясовується, що виконавець ще не приступив до виготовлення вашого ювелірної прикраси, посилаючись на велику кількість замовлень або відсутність ювелірів, або ви справлялися у виконавця раніше, і стало очевидним, що виготовлення не буде виконано в строк? В цьому випадку ви маєте право за своїм вибором:
- призначити виконавцю новий термін, протягом якого виконавець повинен приступити до виготовлення вашого ювелірного виробу і / або закінчити його виготовлення, і зажадати зменшення ціни за виконання роботи;
При розірванні договору виконавець зобов'язаний повернути вам в повному обсязі передані йому дорогоцінні метали. Однак якщо виконавцем робота по виконанню вашого замовлення вже здійснювалася, то повернути вам ті вироби, які ви йому здавали для роботи, він не зможе. Повернуто вам буде слиточек з відбитком іменника виконавця, за складом і вазі рівний зданого вами дорогоцінному металу. Наприклад, якщо вами були здані ювелірні вироби із золота 585 проби вагою 15,60г. то виконавець повинен повернути золотий слиточек, вагою 15,60г. відповідний 585 пробі, а також аванс, сплачений вами при укладенні договору. При відмові від виконання договору виконавець не має права вимагати від вас відшкодування своїх витрат, вироблених в процесі виготовлення ювелірного виробу, а також плати за виконану ним роботу, за винятком випадку, якщо ви цю роботу взяли.
Якщо виконавець порушує встановлені договором терміни виготовлення ювелірного виробу або призначених споживачем нових термінів, виконавець сплачує споживачеві кожний день в розмірі трьох відсотків ціни виконання роботи, якщо договором не обговорений інший відсоток неустойки. Неустойка (пеня) за порушення термінів початку виготовлення ювелірного виробу стягується за кожен день прострочення аж до початку виконання роботи. Неустойка (пеня) за порушення термінів закінчення виготовлення ювелірного виробу стягується за кожен день прострочення аж до закінчення виконання роботи.
У разі, якщо ви з якоїсь причини передумали виготовляти ювелірну прикрасу, - ви маєте право розірвати договір за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат, пов'язаних з виконанням зобов'язань за цим договором.
Якщо при отриманні готового ювелірного виробу вами виявлені недоліки (ювелірний виріб відрізняється від ескізу, браслет більше або менше обумовленого розміру, сережки різної величини і ін.) Ви маєте право за своїм вибором вимагати:
- безоплатного усунення недоліків виконаної роботи;
- відповідного зменшення ціни виконаної роботи;
- безоплатного виготовлення іншої ювелірного виробу із дорогоцінного металу такої ж проби. При виготовленні іншого ювелірного виробу споживач зобов'язаний повернути товар, раніше передане йому виконавцем.
При цьому задоволення вимог споживача про безоплатне усунення недоліків, про виготовлення нового ювелірного виробу не звільняє виконавця від відповідальності у формі неустойки за порушення терміну закінчення виконання роботи.
При отриманні готового виробу уважно огляньте його на предмет дефектів, відкривання-закривання замків, відсутність пропусків і зривів на різьбі гвинтового замка, чи надійно закріплені вставки, чи є запобіжник на замку браслета і ін. Перевірте наявність на ювелірному прикрасі відбитка Російського державного пробірного клейма та іменника виробника. У разі відсутності на виробі державного пробірного клейма, що підтверджує гідність сплаву, з якого вона виготовлена, настійно вимагайте у виконавця звернути вашу ювелірну прикрасу в державну інспекцію пробірного нагляду для його випробування і таврування. Якщо виконавець буде вас запевняти, що на випробування і таврування піде не менше місяця і це буде дуже дорого коштувати, не вірте. В середньому на цю процедуру держінспекція витрачає 3 дні, а вартість її складає від 10 до 50 рублів за один виріб. Краще відкласти момент радості отримання свого прикраси на невеликий термін і упевнитися, що вона виготовлена з якісного ювелірного сплаву, проба золота якого відповідає одній з проб, встановлених в Російській Федерації, ніж в подальшому терзати себе сумнівами.
Важливо перевірити в квитанції і правильність відображення маси готового виробу, втрат дорогоцінного металу при його виготовленні і, можливо, наявного залишку. Наприклад, для виготовлення браслета вами був зданий брухт золота 585 проби вагою 15,60г, готовий виріб має вагу 14,20г. Втрати при виготовленні браслета, згідно із затвердженими виконавцем нормам, складають 6,3% від ваги готового виробу, тобто у вашому випадку вони рівні 0,89г. Таким чином, загальна маса золота 585 проби, яка пішла на виготовлення вашого ювелірного виробу, становить 15,09г (14,20г. + 0,89г.). Залишок металу, який вам повинен бути повернутий виконавцем, відповідає 0,51г.
Якщо вами загублена квитанція, що підтверджує укладення договору на виготовлення ювелірного виробу, не засмучуйтеся. В цьому випадку ювелірний виріб буде видано вам на підставі письмової заяви, написаного на ім'я керівника фірми, за пред'явленням паспорта або іншого документа, що посвідчує особу.
Якщо ви все ж стали жертвою недобросовісного виконавця і не отримали то ювелірну прикрасу, про яку мріяли, на допомогу вам прийдуть співробітники Федеральної служби з нагляду в сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини по Красноярському краю. Вони розглядають скарги споживачів, консультують з питань захисту їх прав.
Сподіваємося, що наші поради допоможуть вам уникнути тих підводних каменів, які підстерігають споживачів в море, іменованому «побутове обслуговування населення», і віримо, що доживемо до світлих днів, коли оточуючі нас виробники ювелірних виробів будуть прагнути завоювати хорошу репутацію, а завоювавши дорожити нею .