Кейс №1. Місія підприємства (організації)
Під місією розуміється:
- текстовий опис того, яким бачить себе підприємство (організація) в кінці планового періоду;
- філософія існування підприємства (організації);
- «Смисложиттєві» мета підприємства;
- недосяжна мета, формулируемая як процес і спрямовуюча діяльність підприємства.
Місія - це короткий абзац, зазвичай в одному реченні, в якому міститься сенс існування і головна довгострокова мета організації.
При цьому, з одного боку, заява про місію є досить конкретним, з іншого боку, воно не має на увазі виконання завдання протягом певного часового інтервалу.
Формулювання місії організації повинна мати на увазі постійний розвиток в короткостроковій і в довгостроковій перспективі.
Для чого потрібна місія? Чітко викладена місія підприємства підвищує якість стратегічних рішень, т.к .:
- формується і змінюється на основі досвіду керівників підприємства і відображає фактори (причини) його успіху;
- вказує напрямок (і характер) зусиль працівників, сенс їх роботи, підвищує почуття ототожнення працівників з підприємством;
- є відображенням цінностей (філософії) підприємства і допомагає здійсненню стратегічного вибору, прийняття стратегічних рішень;
- дозволяє зробити більш чітке позиціонування на ринку, окреслити кращі сфери бізнесу для підприємства, заявити про себе споживачам з цих сфер.
- ваші клієнти (кого Ви хочете бачити клієнтами Вашої фірми). Необхідно враховувати, що це громадський документ, покликаний викликати лояльність до фірми наявних і потенційних клієнтів.
- що надаються продукти і послуги
- області діяльності і ринки. Географічне положення клієнтів, географія конкурентів
- технології. Ставлення фірми до впровадження передових технологій
- зобов'язання по стабільності існування і розвитку в частині клієнтів, продуктів і послуг, ринків і технологій
- філософія і етика ведення бізнесу. Система цінностей.
- концепція управління. Переваги в порівнянні з конкурентами.
- ваші турботи про суспільне особі і регіоні, де ведете бізнес.
- зобов'язання перед працівниками, турбота про них, цінність працівника для фірми.
Принципи вдалого формулювання місії підприємства:
1) Місія повинна бути виражена в порівняно простих визначеннях і в зручній для сприйняття формі.
2) В основі місії підприємства повинні лежати задачі задоволення інтересів і запитів споживачів.
3) Питання про те, чому споживачі будуть купувати товари і послуги даного підприємства, а не іншого, повинен мати чітку відповідь.
Формулювання місії підприємства може містити такі елементи:
а) Відповідь на питання, якою підприємницькою діяльністю займається підприємство.
б) Завдання підприємства з точки зору його товарів або послуг, його основних ринків і технологій.
в) Відношення зовнішнього середовища до підприємства, а також його робочі принципи, набір обмежень і умови функціонування.
г) Культура підприємства, його становище та імідж, уявлення про нього в суспільній свідомості.
Місія-призначення - вузьке, але конкретне розуміння і позначення виду діяльності, характеру продукції і послуг і кола їх споживачів; перше уявлення про причини виникнення і сенс існування підприємства.
Місія-орієнтація - широке, розгорнуте уявлення про систему цінностей, яких дотримується керівництво і персонал фірми, що хоча б в загальних рисах дозволяє судити про поведінку фірми, про її відносинах до споживачів і партнерів.
Місія-політика - концентрація головних цілей і більш чітке уявлення про поведінку фірми на найближчий період і на перспективу, тобто "Бачення" майбутнього стану фірми.
Вдалі місії різних компаній.
Місія інформаційного бізнес-центру малого бізнесу: «Ми хочемо, щоб наші клієнти мали можливість сказати, що наш бізнес-центр - це місце професійної підтримки їх напрямків раз-витку малого бізнесу».
Місія компанії «Форд»: «Надамо людям дешевий транспорт».
Місія косметичної компанії: «Ми не виробляємо кращу косметику. Ми реалізуємо надію і впевненість для кожної жінки ».
Місія дитячого кафе: «Щире ставлення до дітей дозволить нам створити їм свято спілкування».
Місія туристичної компанії: «Наша компанія - це чудове місце для організації відпочинку наших клієнтів з урахуванням їх інді-виділеного потреб».