У третьому класі я обізвав сусідку по парті Свєтку дурепою, і директор школи змусив мене вибачитися перед нею і всім класом. Задоволення то ще: ледве-ледве видавив потрібні слова. Через п'ятнадцять років Свєтка виросла в розумницю-блондинку, а я ось вибачатися так і не навчився. Тим часом образ до 24 років у оточуючих до мене накопичилося чимало.
- Скажіть, а дівчата часто вибачитися за них просять? - набрав я заповітний номер.
- Буває, - провуркотів голос на іншому кінці міста.
- А ось ім'я Саша там звучало? Або, може, Олександре Григоровичу? Раптом хтось хотів, а потім передумав і пішов в сльозах? - задав я вже років п'ять хвилюючий мене питання.
- Не пригадаю! - задумалася трубка.
- Ех, ну ладно, доведеться почати самому! - зітхнув я. - Мені перед дівчиною Валею вибачитися треба: прийшов пізно, пішов рано, нічого не пояснив.
- Давайте спробуємо квіти з запискою! - впевненим голосом Фрекен Бок заявили на тому кінці дроту. - Які вона любить?
- Жовті, пухнасті! - швидко видав я. Нехай не думають, що я зовсім вже колода. На тому кінці сумно зітхають.
fb vk tw gp ok ml wp
Красиво вибачитися, теж треба вміти. Фото: Красиво вибачитися, теж треба вміти.
- Ну зрозуміло, пошлемо хризантеми! Текст пропоную такий: «Ти для мене найцінніше, що є в житті. Шкодую про те, що сам собі в цьому не зізнався. Коли тебе немає поруч, я відчуваю брак повітря, а без цього, ти знаєш, не живуть! »
- Прекрасно, тільки вона відправить у відповідь кисневу подушку. Вона у мене, знаєте, з гумором. А якщо так: «Мій кошеня! Давай уявимо, що того дня просто не було! ».
- Не погано! Сертифікат дівчині будемо вручати, що вона офіційно була ображена вами і вас пробачила, з її підписом? - цікавляться знову.
- Та ви що. Такі речові докази в руки давати! - махаю руками я. Змовившись на ціні 500 рублів за букет і листівку, Ксенія, а саме так звуть мою помічницю, обіцяє ще за дві сотні набрати номер моєї Надувшись візаві. Щоб напевно!
Ображена Валя сидить поруч - для чистоти експерименту.
- Алло, вас турбує служба вибачень! Прийміть замовлення! - чую я початок розмови. Отримавши ствердну відповідь, Ксенія видає.
- Саша сьогодні весь день мучився, як вибачитися перед вами, - приймається за прохальну мова мій оплачений помічник. (Змучений Саша в цей час починає клацати пультом у пошуках футболу). - Знає, що ви чекали його весь вечір, турбувалися, а він не подзвонив.
В цей час я сьорбав пиво з стаканчика, точь-в-точь як того разу, коли не подзвонив.
- Він просить вибачити його і представити, що цього дня не було! І сподівається, що квіти згладять його провину!
- Я навіть не знаю. - дивлячись на мене, розваленого на дивані, Валя б і рада пробачити, та не виходить. - А якщо він знову так буде робити?
fb vk tw gp ok ml wp
Іноді варто посваритися, щоб потім так приємно помиритися. Фото: Іноді варто посваритися, щоб потім так приємно помиритися.
- Мені здається ні. Саша - хороший хлопець! - ще трохи - і дівчата стануть подругами. Ось ніякої професійної відповідальності (хоча за хорошого хлопця уклін, звичайно).
- Ти сволота! Мені навіть соромно стало, що довелося її обманювати, вона так старалася, - видає Валя після закінчення розмови. Все-таки заспівали - і це за п'ять хвилин розмови! А я якось непомітно сварюся з коханою по-справжньому. Ось тобі й маєш!
На наступний день вирішую поїхати в агентство особисто. На цей раз легенда така. Я бос, але начальник сором'язливий, ну, знаєте, такий з молодих та ранніх. І мені треба терміново звільнити співробітника. Уже знайома Ксенія пропонує два варіанти: відправити смс-ку або повідомити особисто. Особисто дорожче - близько тисячі рублів, ну так і ситуація делікатна - НЕ тещу на курорт поїздом «Саратов - Геленджик» сплавити!
- А можна я потім не буду з ним спілкуватися? Щоб він не образився, але і більше не прийшов, - боягузливого топ-менеджера в мені ніяким піджаком не приховаєш (ой, а скільки нас таких ?!)
- Я спробую. Розумієте, ми згладжуємо конфлікт, допомагаємо вам, але люди є люди, і власне проблему повинні вирішити ви! - картає мене Ксенія, але за справу береться. З завдатком в 400 рублів за дві години вона дзвонить у двері мого друга Кості. Заспаний, але попереджений приятель ще не знає, що чистий бланк на біржі праці його вже чекає. Після недовгих розшаркувань Костянтину повідомляють страшну новину.
- Як він міг? - дивується Костя. - Ми ж з ним друзі. Він же мені місце начальника відділу обіцяв. - Костя обурюється так щиро, що коли б я був і справді його шефом, чорт з ним - віддав би йому це крісло.
- Розумієте, на підприємстві змінилися обставини, нового місця просто немає. Та й вам пора рости далі. Напевно ви думали про нову роботу! - тонкий психологічний хід: хто ж хоч раз в житті не думав. - Зараз саме час для пошуку цікавої пропозиції, розглядайте це звільнення як щабель до чогось нового. Чи не вічно ж вам сидіти на задвірках.
- В принципі так. На задвірках буде сидіти він: люди, які друзів ображають, далеко не підуть, - резюмує один.
Здається, це ще однокласниця Свєтка свого часу говорила. Ну да ладно, місію служби вибачень можна вважати виконаною, і Ксенія видаляється.
- Замовлення виконано, - видзвонюють вона мені. - Але ви все ж наберіть Кості, адже він вам друг!
Мабуть, настав час відкриватися.
- Ксенія, а я теж перед вами хотів вибачитися. Насправді я журналіст, робив матеріал про вашу службу, - кажу я. Дівчина спочатку здивована, але потім погоджується поспілкуватися.
fb vk tw gp ok ml wp
Соромитеся звільнити співробітника? Ми викинемо його за вас! Фото: Соромитеся звільнити співробітника? Ми викинемо його за вас!
Ідея відкрити «сорри-центр» виникла у менеджера Ксенії Клімушкін після розлучення з чоловіком. Не змогла знайти потрібних слів, чоловік махнув на заробітки до Новосибірська. сім'я розпалася. Знайти його не вийшло, і дівчина стала допомагати іншим. Спочатку по-дружньому, потім вирішила зайнятися цим професійно.
- До нас найчастіше звертаються чоловіки старше 30 років. Молодь простіше йде на розрив, їм здається: подумаєш, нових друзів або дівчину собі знайду, все життя попереду, - розповідає співробітник служби вибачень. - А стаючи старше, люди починають більше цінувати близьких і намагаються врятувати ситуацію будь-якими способами. Але оскільки у нас немає культури вибачення (це вважається проявом слабкості, безсилля), то люди звертаються до посередників. Ми ж надаємо різні послуги: можемо на балкон залізти, щоб квіти подарувати, пісню під вікном виконати, вірші з освідченням у коханні скласти, але головне - правильно вибачитися.
Як розповідає Ксенія, найскладніше в будь-яких сварках - зробити перший крок. І ці труднощі якраз і бере на себе «сорри-центр», далі партнери нехай домовляються самі.
- Ми ж не гарантуємо примирення, вина-то буває різною, але робимо все для цього можливе! Але, правда, ще жодного разу нам з претензіями не дзвонили, мабуть, прощають! - посміхається Ксенія. - У мене є клієнт, який до 35 років встиг нажити собі ворогів і стількох близьких своїх образити. Коли тільки починали, перед нашими особами дверима плескали. Але потихеньку, наполегливістю досягли вибачення у матері і колишньої сім'ї. Зараз вирішує проблеми з партнерами по бізнесу. До речі, йому як постійному клієнтові у нас покладаються знижки.
- А є секрет, що зробити, щоб тебе пробачили стовідсотково?
- Щиро цього хотіти. Якщо в голосі буде щирість, мої вибачення забудуться скоро, ваші - ніколи!
Цінник служби вибачень
Повідомлення поганої новини по смс - 200 рублів.
Інформування особисто - 1000 рублів.
Привітання зі святом, гарною новиною - 150 рублів.
Серенада під вікном - 2 тисячі послуга + оплата роботи музикантів.
Освідчення в коханні «принца на білому коні» - 2 тисячі рублів послуги + оренда коня + вартість входу на іподром. «Принц», відповідно, безкоштовний, він же замовник.
За які фрази тебе вибачать завжди
". Тому я прошу вибачення за те, що мені іноді не вистачає витримки і терпіння довести наш з вами діалог до мирного врегулювання."
"Я буду любити тебе і чекати. Якщо ти вирішиш відновити наші відносини, я обіцяю зробити все можливе для того, щоб вони стали гармонійними".
"Я не можу повернути час назад і виправити свої помилки, але я хочу почати все спочатку і довести, що можу зробити тебе щасливою. Я не прошу багато про що. Давай знайомитися знову".
ЯК ПРАВИЛЬНО вибачатися (поради Ксенії Клімушкін)
1. Вибачитися за очі
2. Будьте щирими
Не починайте вибачатися, якщо насправді ви не відчуваєте почуття провини. Людина побачить вашу нещирість, і ситуація лише погіршиться.
3. Дивіться в очі
Дозвольте заглянути у ваші очі, це дасть зрозуміти, що ви щирі. Дивіться прямо в очі людині, у якого просите пробачення, це має.
4. вибачатися віч-на-віч
Прощення краще просити наодинці. Відведіть людини, перед яким хочете вибачитися, в сторону. Це знизить напругу і не дозволить будь-кому відвернути вас в самий невідповідний момент. Якщо необхідні публічні вибачення, ви можете піднести їх пізніше, попередньо вибачившись віч-на-віч.
5. Слідкуйте за мовою тіла
Невербальне спілкування має таке ж велике значення, як і вербальне. Будьте обережні, стежте за своїм тілом під час розмови. Хоча, якщо ви дійсно жалкуєте про зроблене і відчуваєте почуття провини, ваше тіло все зробить правильно само собою.
6. Не затягуйте
Чим раніше ви вибачитеся, тим краще. Безумовно, якщо ви на емоціях, краще перечекати, дати собі охолонути і лише потім вибачитися, але занадто затягувати теж не варто. По-перше, ви можете перегоріти, а по-друге, ваші вибачення можуть виявитися вже не актуальними.
7. Одного словесного вибачення мало
Мудрувати в вибачення не рекомендується. Але ставитися занадто просто - теж. Звичайно, деколи досить одного простого "вибач", але найчастіше це не так. До слів при зустрічі краще докласти букет троянд (якщо вибачатися треба перед дівчиною) або невеликий презент (якщо вибачатися треба перед чоловіком).
8. Визнайте свою помилку
Не забудьте про фразу "Вибач, я був (а) не правий (а)." Як правило, визнання своєї неправоти дуже дієво. Ні в якому разі не заперечуйте факту того, що вам є за що вибачитися.
9. Візьміть паузу, якщо буде потрібно
Якщо людина не сприймає ваші вибачення, їх варто припинити. Просто почекати пару-трійку днів, подивитися, як піде справа далі. Можливо, що людина, який брав вибачення, усвідомлює, що потрібно дати "другий шанс".
10. Вчасно зупиніться
Вибачення не повинні бути довгими і затягнутими. Вчасно зупинити подібну розмову досить складно, але пам'ятайте, що, продовжуючи його, ви ходите з зав'язаними очима по краю прірви. Не робіть цього, ви можете тільки ускладнити ситуацію.
11. Не варто виправдовуватися
12. Не обіцяйте неможливого
Звичайно, важливі слова «Мені дуже шкода» обов'язково повинні бути присутніми у вашій мові. Однак ніколи не робіть обіцянок, що таке ніколи більше не повториться. Це своєрідна пастка - одночасно легкий спосіб вирішити проблему - і стратегічний прорахунок.
13. Запропонуйте вихід
Запропонуйте спосіб, як можна все виправити. Цим ви покажете, що відносини з людиною вам небайдужі. Врахуйте, ви повинні висловити саме пропозицію, а не запитати: "Як я можу все виправити?"