Хотіла зробити сюрприз чоловікові на день народження, замовила торт на ранок 9.00, оплатила 1300р в результаті він застряг в пробці і опадав на 40 хвилин. Сюрприз не вдався тк 25 хвилин було спілкування із з'ясуванням де водій і коли він буде. Дуже прикро що так підвели.
Допомогла мені менеджер Ася, тк торт прийшов не дороблений погано прикрашені, деякі деталі взагалі не следать. Торт забрали щоб до працювати і привезли до 21:00. Торт був дуже смачний і красивий.
Ми в захваті! Весілля у нас була на теплоході. У ніч перед весіллям ми дізналися, що теплохід перегнали на інший причал. У паніці з ранку почали телефонувати в офіс "Полунички", пояснювати, що доставка торта переноситься в інше місце. Нам мило відповіли, що все доставлять, куди потрібно, і щоб ми ні про що не хвилювалися в ТАКИЙ день) І дійсно, до моменту нашого приїзду на теплохід, торт і коровай були на місці!
Ось це сервіс, чесно, не очікували!
Чи варто говорити про те, що було оччччень смачно!)
Замовляли в Клубничке 3-х ярусний торт на весілля за наводкою друзів.
Приїхали, спробували, замовили, оплатили. Побачила готовий торт я тільки на весіллі в самий урочистий момент. Він був шикарний! Шалено смачний і ніжний. З'їли весь гості були в захваті. Тепер замовляємо тільки там, не підвели ні разу, завжди смачно. Тільки лише торти з мастикою дуже важкі через самої мастики, яку ми завжди викидаємо. Але торт з мастики легким бути і не може.
Всім раджу!
Нічого поганого не можу сказати про полуничку крім незручного розташування офісу. Я приїхала, спробувала, попила там чайку, вибрала, замовила, повністю оплатила і поїхала. Сам торт побачила тільки на весіллі в момент коли його виносили на офіційній частині. І мене нічого не розчарувало. Торт був гарний, і смачний, такий же як при замовленні.
Замовили торт 3-х ярусний на весілля. Обов'язковий мінімум на нього 10 кг і фонтан. Привезли вчасно але в головний момент подачі торта офіціанти відмовилися навіть дихати на нього. Вся ця конструкція трьох ярусів з колонами відмовлялася витримувати вагу мінімуму в 10 кг. Питається на фіга було встановлювати обмеження якщо конструкція не витримує вагу торта. Три людини тримали весь торт, що б він не розвалився на очах у гостей. Фонтан виглядав трьома прозорими тазами і отлечался від показаного на фото. Стало прикро страшно, самі розумієте якого казкового моменту в моєму житті ці горе кондитери мене позбавили.
Три роки тому замовляли на весілля торт "Венеція" і коровай. Дуже все сподобалося, смачно, свекруха досі згадує. Зараз у свекром 30 років з весілля, буду замовляти і торт і коровай в полуниці.
Мене звуть Сергій Олексійович. тел. 549-30-34.
Звичайно всі співробітники (як і клієнти) різні. І у будь-якого співробітника бувають збої в роботі. Ваші відгуки дуже цінні для нас, і всі побажання завжди враховуються!
Хотілося б, що б про всі невдоволення клієнта інформація потрапляла негайно (а не через кілька тижнів або місяців) в офіс, тоді ми можемо відразу вирішити проблему!
а-на, тобто я зрозумів, що Ваше трохи негативне враження отримане на початку, після візиту в офіс Кондитерської "Полуничка" дещо поліпшилася.
І вибір є, і спробувати можна і менеджери все пояснять. По-моєму непогано.
КОМПАНІЇ відповідають на відгуки
Як своєчасно відреагувати на відгуки? Або краще їх ігнорувати? Що зробити якщо компанія хоче відстежувати ситуацію, відповідати на відгуки своїх клієнтів і підтримувати зворотний зв'язок з ними?
Відповідь на всі ці питання один - зареєструйтеся від імені своєї компанії (банку, магазину, ресторану, готелю і т.п.) і спілкуйтеся зі своїми клієнтами.
Нехай жоден відгук не залишиться без вашої уваги!