Ставляться до водіїв, як до безправного худобі. Працювала кілька місяців, ніхто за цей час не інформував ні про статут, ні про якісь особливі правила. Тут раз, виводять: давайте сфотографуємо машину. Звичайно, давайте, без питань. Машина в хорошому стані, чиста, доглянута. Потім крок другий: вставайте поруч в повний зріст, вас теж треба сфотать. Вибачте, навіщо? Я не бажаю світити своє обличчя де завгодно. Нічого не пояснюють. Хлопчик-менеджер, годиться мені в матері, відверто хамить і знущається. Ні бейджика, нічого. Може, це не менеджер ніякої, а прибиральник, який потім буде світити моє фото де завгодно. На прохання представитися сказав - Лопатенко Іван Сергійович. Знову питаю, для чого моя-то фотографія? Може, якщо чітко пояснив би, я б зрозуміла, і проблем не виникло. Каже, у нас це прописано в статуті. Дозвольте, мене ніхто ніколи до статуту та іншими правилами не знайомив. Зрештою, в компанії є скан мого паспорта з усіма особистими даними і фотографією. Покажіть статут, кажу. Пан Лопатенко поухмилялся і заявив, що я звільнена! Попросила зустрітися з директором. Там теж молодик з такою ж усмішкою на устах. Зрештою, це просто навіть принизливо, коли тебе морально штовхають двоє хлопців, що годяться тобі в сини. Попросила представитися - Пацук Павло Сергійович. Теж не став нічого пояснювати. Заявив, що їм простіше мене звільнити, ніж розмовляти з приводу статуту. Загалом, пішла принижена, обпльована незрозуміло через що.
Сьогодні подзвонили з пропозицією роботи Менеджером по роботі з клієнтами в «Таксі Максим Іркутськ». Я вислухав і повідомив їм свою відповідь рівно через 3 години.
Що вдалося з'ясувати для прийняття рішення?
1) Таксі Максим НЕ має власного автопарку, а значить, не є ТАКСІ.
2) Менеджеру пропонується 8-годинний робочий день з двома вихідними.
3) Зарплата офіційно 20 т.р. але хто її знає - чи це так.
4) На питання: «Чим обчислюється ефективність Менеджера?» - діючий менеджер відповісти відмовився.
5) Поруч з офісом знаходиться їдальня, що теж важливо.
6) Їздити доведеться з пересадками, вважай 2,5 доп. години в дорозі «туди-назад». або «на своїй» = 4р. / км. (150 на бенз. В день + обід) Разом: 6000 руб. / Міс.
7) Комісія з водіїв = 10%. Це означає, що в середньому за один літній місяць один автомобіль «привозить» цього «Таксі» приблизно 2500 руб. Якщо по місту обертається до 200 машин Online, мінімальна виручка Компанії = 0,5 млн. Руб. / Міс.
Висновок: зарпалата можуть заплатити стабільно, проте 1-кімн. квартиру в тому районі все одно НЕ знімеш (+ харчування та інше), інакше час гаяти в дорозі.
8) Привабливо назва посади. Обіцяють зробити запис в Трудовий «Менеджер по роботі з клієнтами», однак ця посада має на увазі не тільки оформлення водіїв, а й прийом претензій від кого б то не було. А для такого потрібно мати як мінімум значну підготовку по стресостійкості, яка по суті є найважливішою навичкою в цій роботі. Від накопичення стресів з'являються хвороби. Потрібно вміти їх «не затримувати» всередині себе, а м'яко пропускати. Такий навик безцінний!
10) Саме менеджер є тим «фільтром», через який пропускаються автомобілі і таксисти, і від світогляду менеджерів залежить контингент перевізників. Але що це в порівнянні з «командою зверху». Шеф скаже: «Треба набрати стільки-то а / м» - всі будуть виконувати. Так якість переходить в кількість і здрастуй проблеми. І що б там не говорив Керівник, проблема завжди знаходиться всередині самої Компанії!
11) Як наслідок, незадоволені таксисти-виконавці (ті, для кого це основний заробіток). І незадоволені клієнти - для них перш за все сервіс та охайність під питанням. Працювати менеджером в такому середовищі - значить стати «біороботів», який нічого вже не відчуває і не хоче відчувати. А це вже, м'яко кажучи, не Людина, а просто «людь».
12) Диспетчери в Кургані, а це значить, що претензії клієнтів і водіїв залагодити НІКОМУ! Якщо менеджер і захоче на це вплинути, не факт, що інші 3-4 менеджера його підтримають. Але так чи інакше, пропустити через себе йому це доведеться. Виходить, кожен за себе: водій, менеджер і пасажири.
13) І як вже раніше зазначалося, ВОНИ НЕ ТАКСІ, а «Інформаційні послуги». Про це та багато іншого повідомляється в оферті на сайті Компанії. ВОНИ НЕ БУДУТЬ НЕСТИ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЗА перевізника. Як це на Ваш погляд?
По-моєму, не зовсім чесно, адже Клієнт розраховує отримати «пакет послуг» - за замовчуванням, просто, чисто по-людськи. Однак у Клієнта є можливість ознайомитися з офертою до поїздки - це чесно!
Якщо Ви замовляєте таксі в цій конторі, то можете розраховувати на все, що тільки можна, - від білого, до чорного!
Нагадую, що на Землі діє один Закон: повна Свобода Вибору. «Дзвонити 500-600» або відмовитися - вирішувати Вам.
Якщо Ви працюєте там, то Вам напевно, доведеться закривати очі на те, що Ви там бачите, - як наслідок - самообман. Особливо це стосується Чоловіків: чим менше чесність - тим менше Мужність і тим більше Жіночність. Врахуйте це при розрахунках. Мені це НЕ ПОТРІБНО: я подзвонив і від відмовився.
Сам себе НЕ обдуриш - ніхто НЕ обдурить.