Такі ви прикольні, покупці! Намагалися купити на новорічні свята))). Як правило до свят вже буває все викуплено і це не залежить від аг-ва. Намагалися? - Що ж не купили. В іншому-то місці відразу оформили. Хто ж вам буде передзвонювати? - Вам всю інформацію відправили, а далі - вирішуйте самі: треба викупити - телефонуйте, уточнюйте, не треба не дзвоніть. Це ж вам потрібно летіти, а не співробітникам аг-ва. У кожного свої обов'язки, але дзвінки клієнтів, яким вже про все написали на ЕМЛ, не входить в обов'язки співробітників. Далі клієнт сам піклується про своє замовленні. Ви зайняті, а співробітники, значить, "в носі колупають" по-вашому чи що. - Вони теж зайняті. Так зайняті, що пописати буває ніколи, а влітку ще й пообідати, а потім проблеми починаються. Звичайно - це недоліки керівництва, але хотілося б і дещицю розуміння від покупця, все-таки в аг-ве працюють такі ж люди, а не роботи. Потім взагалі незрозуміло з ким ви говорили - нісенітниця якась, що не можна оплатити квитки он-лайн - це буває в дуже рідкісних випадках, коли дана оплата просто не має сенсу. Взагалі, звичайно, бувають некомпетентні співробітники і, на жаль, таких як мінімум 50%. Мат - це взагалі зайве, оскільки, навіть, якщо хтось і винен, - його зміна могла вже закінчитися, а співробітник, який тільки заступив на зміну - взагалі не зобов'язаний вислуховувати від кого-небудь гидоти. Краще в цьому випадку було б написати лист на спец. ЕМЛ, де розглядаються проблемні питання. Дуже часто взагалі хочеться послати куди подалі матершінніка, які вирішили перед новим роком себе порадувати і тому "поставити всіх на вуха". Можна скільки завгодно любити свою роботу, але через таких клієнтів просто приходиш в стан сказу і починаєш ненавидіти просто всіх.
Я з повагою ставлюся до всіх працівників, і ніколи не применшую важливість роботи будь-якого співробітника. Тут же йдеться про системні помилки в роботі компанії. Наприклад у отриманому імейл було чітко прописано, ваша бронь. очікуйте дзвінка оператора для підтвердження (я ж не з голови придумав) і як сумлінний покупець я так і роблю. Наскільки мені відомо, з пояснень самих операторів даної компанії, не на всі що можна купити через інтернет ресурс є можливість забронювати у оператора. Друге, обурило те, що поясненням скасування броні стало - скасування рейсу авіакомпанією, але насправді рейс існує, і квитки на нього розкупили ще дужче (створюється враження, що просто мій квиток був проданий іншій людині, на догоду вигоди когось). Знову ж чехорде з повторним бронюванням, незрозумілою неможливістю оплати через інтернет і потім взагалі зникненням броні. Адже всі ми працюємо, і неможливо підскочити і поїхати платити за квиток кудись на інший кінець Москви. В цілому ситуація мною описана досить докладно і вказує на непрофесіоналізм, або на внутрішні проблеми всередині компанії. Відгук був написаний в першу чергу для співробітників компанії, щоб вони розуміли іншу сторону медалі і об'єктивно намагалися вирішувати виникаючі проблеми. І останнє, не забувайте - покупець завжди правий. п.с. "Матюкаюся" було написано для того, щоб передати мій емоційний стан в той момент. З операторами розмовляю завжди коректно.