Залиште свою оцінку і відгук про інтернет-магазині Yves-Rocher (Ів Роше)
Всі відгуки про інтернет-магазині Yves-Rocher (Ів Роше)
Сайт працює жахливо. Компанії з таким сервісом залишилося жити недовго. Час витратила на вибір продукції. Це було вчора. На сайт перейшла за посиланням з листа, надісланого на мою електронну пошту. Сформувала замовлення, перейшла до оплати і упс, пароль не вводиться. Ось року 4 напевно вводився, а тепер немає. Ну добре, поміняла. Чи не вводиться. Разів зо три змінювала і, нарешті, диво сталося. Завершую оформлення замовлення і тут мені пишуть, вибачте у нас з сайтом проблеми і замовлення зараз зробити неможливо. Все, терпіння моє лопнуло. Більше замовляти не буду, хоча шкода косметики звикла і одну-дві посилки на місяць протягом декількох років замовляла. Сайт після зміни працює погано, навігація погана. Коли зв'язалася зі службою підтримки, мене навіть не запитали про причини негативного відгуку і спокійно видалили мої дані з сайту. От цікаво, керівництво компанії знає про всі ці неподобства. Минулого разу теж насилу замовлення зробила.
Чи не доповіли товар туш для вій. Дуже прикро. Тепер чекати 3 тижні коли надішлють поштою. А туди йти, витрачати час, стояти в черзі і т. Д. Дуже незручно. Гроші вже заплатила, а товар не отримала. ((((((((((((
Кілька років робила замовлення в цьому магазині. З'явилися свої переваги = улюблені засоби. Останні рік-півтора почалися проблеми з кодами на доп. подарунки. Код вводиш - він не працює. Дзвоню консультантам, пропонують перевстановити браузер на комп'ютері, зробити щось ще. Пояснюю, що роблю замовлення в багатьох інтернет-магазинах. Завжди все працює нормально, крім сайту Ів Роше. Відповідають як автомати одне і те ж - переустановите браузер.
З Нового року стало ще гірше. Взагалі неможливо зайти на їх нових сайт. Надсилають на електронну пошту свої розсилки, пропозиції, акції. Але перейти на їх новий сайт з листа неможливо. Дзвоню, повідомляю про це. Відповідь - переустановите свій браузер. Стара пісня. Те ж у кількох знайомих. Ми взагалі не розуміємо - цей магазин зацікавлений в клієнтах? Вони продають? або просто розсилають пропозиції і все? І що за проблема у адміністраторів сайту, чому не можна налагодити роботу сайту як в інших магазинах, щоб не було проблем у клієнтів? Чому вони вважають що клієнти повинні підлаштовуватися під їх ледачих співробітників? Говорила про це зі своїми знайомими, у нас багато хто користувався послугами цього магазину. Скаржаться точно на те ж саме. Сказали, що мабуть доведеться відмовитися від спроб зробити у них замовлення, якщо навіть на сайт неможливо зайти. І ще вважають це неповагою до клієнтів, коли замість того щоб навести порядок і зробити зручний для клієнтів сайт, змушують людей заново їх комп'ютери. Їх фахівці не можуть налагодити роботу, а ми клієнти - повинні всі це знати і вміти. Дивна позиція. Загалом магазин не зацікавлений в продажах, якщо так відноситься до покупців.
Про доставку. У знайомих були проблеми. У мене все було нормально. Про заміну або взагалі скасування подарунків. З таким довелося стикатися. Причому заміни були абсолютно неадекватні. Якби знала заздалегідь, взагалі не стала б робити замовлення. І роблять їх не попереджаючи. Загалом останнім часом магазин став працювати значно гірше ніж раніше. А зараз навіть не знаю як це назвати - на сайт зайти неможливо, хоча пропозиції надсилають кожен день. Дуже шкода. Мабуть змінилося керівництво.
Дорогі дівчата, підкажіть будь ласка де вибирати доставку кур'єром в інтернет магазині? Я перейшла в доставку але мені там не дали вибору. Замовлення було на суму 2200 руб. День лаялася з колл-центром, але вони як роботи, відповідають одну й ту ж саму інформацію: зачекайте хвилинку, на жаль зараз фахівець зайнятий, і він зв'яжеться з Вами як звільниться, але ніхто в перебігу для не передзвонив. Жахливе обслуговування.
14:22
Привіт Надія, Вам надійшло підтвердження замовлення?
14:23
На пошту ел. ТАК! надійшло
14:24
Компанія Ів Роше дякує Вам за довіру і підтверджує Ваше замовлення на сайті компанії www.yves-rocher.ru.
Ваш номер замовлення: 016987283
14:41
І те і інше! Перед замовленням, зв'язувалися з оператором, який і підказував як і що краще зробити. (Ми вперше замовляли)
14:42
А яке це має значення: я зробила замовлення, обіцяли доставити сьогодні до 14.00 і навіть не подзвонили. дивне, однак, ставлення у Вас до клієнтів.
14:43
В даному замовленні вказано іншу пропозицію, замовлення може бути збережений без подарунка сумка, або скасований, як зручно вчинити?
14:46
. Чо значить інша пропозиція. Було написано, що 15.02 буде сумка в подарунок.
14:47
У Вашому замовленні вказано інші пропозицію, Ви не перейшли, або оновили сайт (внесли код бонуса на подарунок)
14:49
Послухайте, це ВАШ сайт так працює, я не САМА формувала замовлення! І у всіх магазинах існує правило оферти: як оформили - так і будьте ласкаві надати. Приберіть подарунок-сюрприз, але сумку залиште. Коли найближчим часом буде доставлений замовлення?
14:51
На жаль в даній ситуації замовлення може бути збережений без сумки, або анулювати, як зручно вчинити?
14:53
Я скопіювала всю переписку і викладу її на всіх ресурсах: на жаль, читала негативні відгуки про ІВ Роше, але не припускала, що це мене торкнеться, а даремно. Ви не виконуєте взяті на себе зобов'язання. Моє останнє речення: Відведіть мене моє замовлення як підтвердили
14:53
На жаль в даній ситуації замовлення може бути збережений без сумки, або анулювати, як зручно вчинити?
14:56
А так же згідно "Умов продажів на сайті" підтвердження замовлення не є гарантією доставки замовлення в повному обсязі в разі відсутності на складі або зняття з виробництва того або іншого Товару.
14:58
Замовлення може бути збережений без сумки, або анулювати, як зручно вчинити?
15:02
Ви САМІ не дотримуєтесь умови, прописані Вами ж. Якби я не Сатала з'ясовувати долю мого замовлення - ніхто б не подзвонив і не сказав, що якісь проблеми виникли. З вами більше не зв'язуюся, негативні відгуки в інт ернете про вашу ненадійною конторі забезпечу!
15:06
Вітаю! Надія, я можу Вам ще чим-небудь допомогти?
15:08
Звичайно, доставте мені моє замовлення в заявленому обсязі
15:13
Надія, всі замовлення формуються на підставі підтвердження замовлення.
15:14
Ось і формуйте, як підтвердили
15:14
Ви самі собі суперечите
15:15
Я не прошу нічого зайвого, як запропонували, так і дайте
15:15
У Вашому замовленні на підставі підтвердження в якості подарунка сумка не представлена, так Ви пройшли по іншому пропозицією.
Розслабляючий Гель для Душа «Лаоська Лотос»
Код товару. 59946 1 99 ք
Освіжаючий Гель для Душа «Малайзійська Карамболь»
Код товару. 54039 1 99 ք
Дорожній набір BURGUNDY
Код товару. N08573 1 Безкоштовно
Набір «Любовний ТРІО»
Код товару. D1166 1 Безкоштовно
Затишний плед з сердечками
Код товару. Z37452 1 Безкоштовно
Подарунок-Сюрприз за перше замовлення
Код товару. WB20 1 Безкоштовно
Мої пробники на вибір
Код товару. S0216 1 Безкоштовно
Освіжаючий Гель для Душа «Зелений Лимон Мексики»
Код товару. 59342 1 99 ք
Набір відкриття гами «Момент Щастя»
Код товару. 51541 1 649 ք
Чуттєвий Гель для Душа «іланг-іланг Коморських Островів»
Код товару. 60812 1 99 ք
Прямо зараз відкрийте для себе поради краси, подарунки і сюрпризи на сайті yves-rocher.ru.
15:17
Це НЕ Я формувала! Це ВИ запропонували, ось і виконаєте як написано
15:18
За яким іншому пропозицією я могла пройти. ТІЛЬКИ ПО ЗАСЛАННІ ЗАЗНАЧЕНОЇ В ПРОБНІК.РУ.
15:19
І замовлення я робила через ці сумок
15:22
Надія, в зв'язку з тим, що замовлення було оформлено по іншому пропозицією, замовлення може бути збережений без сумки, або анулювати, як зручно вчинити?
Добрий вечір. Є постійним покупцем марки Ів Роше. Робила замовлення перед Новим Роком. При замовленні в подарунок йшла сумка. "Стильна і зі штучної шкіри біла з коричневими ручками, які огинають дно сумки і" кришкою "на магнітній кнопці". Сумка прийшла жахливої якості, хоча на картинці, дійсно, виглядає елегантно. По-перше, ніякої формат А4 туди не влізе, як було заявлено. Вона виявилася не прямокутної форми, а квадратної, причому меншого розміру, по-друге, вона не тримає форму, матеріал оочень тонкий. А ще вона була згорнута в "баранячий ріг", і тепер виглядає м'ятою і кривої. І сумка і ручки. І там всього одне відділення як в мішку. Я розумію - це подарунок, тобто безкоштовно, але на це безкоштовно, треба було накупити на певну суму. Сумка сподобалася за описом і зображенні, тому "набрала на сумку", але на жаль. Вона не відповідає і сильно розчарувала. І, до речі, теж ніяких пробників.
Добрий вечір! Є постійним покупцем вашого магазіна.Не приховую, що якби не було бонусів за покупки і запрошення на наступну акцію, то я навряд чи б про вас дізналася. Це дуже подкупает.Прішла за подарунком в ТТ Сім'я в Перм. вибрала сразу.Подошла на касу, нікого нет.Все дівчинки в залі працювали, покликали вільного консультанта з підсобного помещенія.Вишла дівчина (прізвище з чека Шкаренкова) з такою особою ніби її від важливої справи оторвалі.Счітаю, що будь-який відвідувач-це перш за все покупатель.Вишла не привіталась навіть, пробили чек і не отримала не подарунка не запрошення на слід. акцію.Била вкрай удівлена.Ну подумала може що щось змінилося в новому году.На забігши на наступний день за покупкою дали якісь пробники, дрібниця. але пріятно.Видалі листівку на наступну акцію.Консультант була дружелюбна.
Такого "сервісу" потрібно пошукати у локальних компаній, не тільки у міжнародних. Свинство рідкісне. Чи не повідомляти клієнтові про те, що його підвели і т.п. - це заслуговує найгірших відгуків.
Привіт, я хочу поскаржитися на посилку отриману 2 дня назад. Справа в тому, що то що я замовляла не виправдала моїх сподівань. Купальник (танкіні і бікіні) виявився дуже поганої якості, топ не відповідає розміру, тканину сильно просвечівает.Восточная туніка дуже неакуратно зшита, всюди стирчать нитки. Ні набір косметичок, ні шарфик рів'єра не сподобалися теж. Загалом я сильно расстроілась.Наверно, то що стосується одягу та деякі додатки, замовляти більше не буду.
Відгуки 25 - 36 з 95