ОЦІНКА: 4 не зарахували
Чоловік користується банком понад чотири роки (зарплатний проект), нарікань немає. Хотіли відкрити вклади на всіх членів сім'ї, але для цього потрібно особисто з'явитися в касу банку, а всі каси в м Москви працюють тільки в будні і в робочий час більшості трудящих. Самі собі заважають збільшувати клієнтську базу.
Дане повідомлення написано відповідно до Глави 50 ГК РФ "Дії в чужому інтересі без доручення". Моя дружина має є зарплатна картка ВБРР. Нижче Викладаю 2 факти.
Дане повідомлення написано відповідно до Глави 50 ГК РФ "Дії в чужому інтересі без доручення". Моя дружина має є зарплатна картка ВБРР. Нижче Викладаю 2 факти.
Загальним місцем є 2 (два) моменти: 1. один і той же банкомат; 2. сума більше 100 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян. Цікаво те, що при знятті сум менше 100 тисяч проблем не виникає. Такий наш особистий досвід. На жаль, цей банк - не вибір моєї дружини, а її роботодавця. Плюсів у цьому банку з нашої точки зору - немає взагалі. Тільки мінуси. Ніколи не порекомендуємо цей банк нікому. Огидним, з нашої точки зору, є все - починаючи з режиму роботи офісу на вул. Осипенко, 11, закінчуючи тим, як поводяться співробітники того ж офісу в спілкуванні з клієнтами плюс чудові квести з зазначеним вище банкоматом.
"Цікаво те, що при знятті сум менше 100 тисяч проблем не виникає." - підкажіть, Ваша дружина зверталася до банку з цим питанням? Якщо так, то коли, і що їй сказали? Вдалося з'ясувати чим пов'язано обмеження, і чому карта блокується?
Шановний guyfawkes!
За описаним Вами «фактом №1» повідомляємо наступне:
При спробі зняти гроші в банкоматі Ваша дружина ввела невірний ПІН-код, в результаті чого карта була заблокована. Це підтверджується засобами реєстрації банкомата. При відвідуванні офісу Вашій дружині було запропоновано розблокувати картку і спробувати набрати ПІН-код в банкоматі. Дана спроба також виявилася невдалою, клієнтці було запропоновано написати заяву на перевипуск карти з новим ПІН-кодом. Переказ коштів на карту стороннього банку було здійснено відповідно до тарифів ВБРР. (Зверніть увагу, що комісія за переказ коштів в розмірі 1% знаходиться в межах нижньої цінової межі ринку)
За «фактом №2».
Повернути затриману банкоматом карту в момент звернення клієнта не виявилося можливим, до того ж ситуація мала місце після закінчення робочого дня, в п'ятницю. При зверненні в офіс банку на наступний робочий день (понеділок) клієнтка отримала частину коштів через касу, а частина перевела на карту Ощадбанку. При цьому їй були роз'яснені тарифи ВБРР, також вона була проінформована про терміни вилучення картки з банкомату. Карта була вилучена з банкомату, на наступний день співробітник банку передав її Вашій дружині безпосередньо за місцем роботи.
Співробітниками банку проведена перевірка технічної справності банкомату. Проблем з АТМ не встановлено, проте, були проведені заходи з профілактики картридера (пристрій приймає карту в банкоматі).
Так вийшло, що за службовим обов'язком отримала зарплатну карту в цьому страшному банку. Мало того, що обслуговування просто жах, персонал некомпетентний абсолютно, на питання потрібно чекати відповіді по кілька днів, зі зняттям грошей взагалі просто жах, тому як обов'язково буде недостача (вже перевірено на багатьох людях, хоч 500 рублів, але банкомат обов'язково недодаст!) .
Так вийшло, що за службовим обов'язком отримала зарплатну карту в цьому страшному банку. Мало того, що обслуговування просто жах, персонал некомпетентний абсолютно, на питання потрібно чекати відповіді по кілька днів, зі зняттям грошей взагалі просто жах, тому як обов'язково буде недостача (вже перевірено на багатьох людях, хоч 500 рублів, але банкомат обов'язково недодаст!) .
А тепер, коли я звільнилася, намагаюся нарешті таки закрити зарплатну карту в цьому страшному банку, так ні тут-то було - у них все офіси працюють тільки в будні з 9.00 до 18.00. І, якщо в головний офіс ще можна прийти, пред'явивши паспорт, але в філії мало не за день треба записуватися, щоб видали перепустку. Ну що це за банк-то? А якому спілкуванні з клієнтами може йти мова, якщо він працює строго в годинник, в яких працює вся Москва з 9 до 6 і перерва на обід у них як всіх з години до двох!
Адміністратор: В якому відділенні Ви очікували відповіді від співробітника кілька днів? І яке питання задавали.
kizzunchik: Очікування відповіді співробітника протягом декількох днів було і в головному офісі і в додатковому, який знаходиться в будівлі ВАТ "НК Роснефть". Питання було щодо переказу грошей з карти їх банку на карту іншого за кордоном. За Росії вони готові все зробити швидко, а ось в питанні переведення грошей за кордон почався ступор і перемикання то на одного співробітника, то на іншого.
У підсумку, так нічого перевести не вдалося, довелося зняти гроші і віднести їх в Райффайзенбанк, де всю процедуру зробили відразу ж і протягом години без зайвих питань. Зрозуміло, що так можна робити завжди, але шкода адже витраченого часу і грошей за комісію. І чому потрібно хоч в інший банк, коли обслуговується в конкретному. А якщо там некомпетентні співробітники - так може почати змінювати їх уже треба?