Відмова від поїздки і оформлення повернення
Відмова від туру здійснюється в письмовій формі.
Заява на повернення приймається не пізніше 5 робочих днів до початку туру.
Терміни повернення - до 30 робочих днів з дня отримання заяви.
Сума до повернення
Перше питання, яке цікавить всіх, хто відмовляється від поїздки, це якась частина коштів буде повернуто.
Законодавство, що регулює туристичну діяльність, встановлює просте правило, яке виглядає наступним чином "Замовник має право відмовитися від виконання договору возмездного надання послуг за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат" (п. 1 ст. 782 Цивільного Кодексу РФ).
Ми вважаємо, що ця норма дуже справедлива для обох сторін договору на тур.услугі, оскільки дозволяє і виконавцю (турфірмі) уникнути збитків, і замовнику (туристові) отримати повернення без всяких штрафів з боку турфірми.
Керуючись законом, ви можете отримати уявлення про суму, яка буде вам повернена.
Як це виглядає на практиці
- До фактично понесених витрат завжди відноситься ринкова вартість квитків, зазначена в договорі на тур. У всьому світі діють правила, згідно з якими квиток на концерт може бути повернутий тільки в разі відміни концерту з вини організатора концерту. Таким чином квитки на концерт не підлягають поверненню, і в разі вашої відмови від поїздки вони залишаються у вас в якості сувеніра. Ми можемо спробувати продати їх в комплекті з туром іншим нашим клієнтам, але такі ситуації не прогнозуються і не можуть бути гарантовані. Однак в разі успіху, вам буде відшкодована і номінальна вартість таких квитків (вказана на самих квитках).
- Готелі встановлюють штрафні санкції за скасування бронею. Дані штрафи є фактично понесеними витратами. Штрафи можуть бути відсутніми (як правило, якщо скасування броні відбувається більше ніж за місяць до початку туру), складати певний відсоток вартості послуги готелю (знову ж таки, відповідно до правил готелю), або 100% (якщо скасування броні відбувається за недовгий термін до заселення , або в високий сезон, наприклад Новорічні свята).
- Транспортні компанії (поромні, автобусні, авіакомпанії) встановлюють штрафні санкції за скасування бронею і ануляцію квитків. Розмір штрафних санкцій залежить від термінів ануляції квитків і особливостей тарифів, за якими були куплені ці квитки. Наприклад, будь-які економ-тарифи авіакомпаній припускають наявність серйозних штрафів (50-75% від вартості квитка) при ануляції. А квитки іноземних бюджетних авіакомпаній взагалі є безповоротними.
- Вартість послуг турфірми не є фактично понесеними витратами і підлягають відшкодуванню в повному обсязі.
Велике прохання ще раз прочитати пункти вище і поставитися з розумінням до наданого нами розрахунку суми на повернення в разі, якщо вам все-таки довелося скасувати тур.
На вашу вимогу ми надамо підтвердження фактично понесених витрат (умови ануляції послуг готелів і транспортних компаній, зазначені в договорах на послуги або в договорах оферти).