Отже, нам при зверненні відповіли цією відмовкою. Важливо розуміти: відмовка - це окремий вид заперечення. За нею ховається інше: «Ми вже втомилися від таких дзвінків» або «Багато вас дзвонить, але нічого корисного немає» і т. П. Що ми можемо зробити, отримавши відмовку.
2. Запитати «А коли орієнтовно передзвоніть?»
3. Настояти на те, щоб ми передзвонили самі.
4. Спробувати зробити щось ще, наприклад, відпрацювати це заперечення.
Обговоримо кожен варіант.
1. Сказати «Ок» і покласти трубку - найпростіше. Питання тільки в тому, чи дочекаємося ми відповіді.
2. Запитати: «А коли орієнтовно ви передзвоніть?» Теж нескладно, але це все-таки вже «перехоплення», і малю-у-усеньке ймовірність, що дадуть відповідь, є! Але, по суті, це - цікава, але безрезультативно гра, де за одним текстом у кожного ховається інший. Нам насправді відповіли: «Відчепіться вже, будь ласка!» А ми зробили вигляд, що не зрозуміли, і продовжили: «Ну, може, не будете нас відшивати-то?» Це конфронтація, і шансів мало.
3. Настояти на те, щоб ми передзвонили самі, - це тиск з нашого боку, але в ньому є активна позиція:
- Знаєте, щоб вас ні до чого не зобов'язувати, я просто сам передзвоню, наприклад, в наступний понеділок о 11:00, що скажете? (Закриття.)
Є шанси отримати і позитивну відповідь, принаймні, закриваємо і беремо відповідальність на себе, і у нас буде конкретна, а не «підвішена» домовленість. Раз вже пішли по шляху двухзвонкового методу, то потрібно йти до кінця і просто робити! 100% -ної гарантії ніхто не дасть - це холодний дзвінок!
- Відповідь: Ми вам самі зателефонуємо, якщо нас зацікавить.
- Це дуже важлива інформація, і пояснити її може тільки фахівець, наприклад я.
- Буде сумно, якщо Андрій Іванович не отримає інформацію, тому що вона допоможе вам більше заробити!
- Я думаю, директору не сподобається, коли він дізнається, що таку важливу для нього і компанії інформацію він не отримав саме через вашу зайвої обережності!
Всі ці фрази сказані людиною в ролі «прохача», а не «рівного», а останній варіант - взагалі чисте тиск і агресія. Впевненому людині в стані достатку, що говорить на рівних, немає потреби виправдовуватися і пояснювати «чому». Рівний пропонує можливості! Каже спокійно і впевнено, не боїться відмови і сам пропонує співрозмовнику відмовитися від його послуг, від спілкування, від товару, в разі якщо той запідозрить маніпуляцію, нечесність, відсутність вигоди або неповагу. І саме тому отримує згоду зустрітися. Скрипт «рівного»:
- Ірина, я звертаюся до вас вперше, і ви мене не знаєте. Само собою, у вас немає жодної підстави ставитися до мене і моєї інформації якось особливо, тим більше що вам щодня телефонують десятки людей з сумнівними пропозиціями і просять з'єднати з керівництвом. І якщо чесно, ми з вами прекрасно розуміємо, нуда найчастіше потрапляють ці пропозиції. Я точно впевнений, що моя пропозиція буде вигідно і корисно і вам і нам. Але при цьому не хочу займати ваш час і час вашого керівника (Андрія Івановича). Я пропоную записати мене на зустріч з Андрієм Івановичем (директором) у зручний йому час. Я приїду, розповім про можливості спільної роботи, і якщо Андрію Івановичу (дірентору) моя пропозиція здасться нецікавим або невигідним, то він в будь-який момент зупинить мене, скаже • ні-, я встану і поїду. А якщо його щось зацікавить, то з радістю буду працювати з ним і з вами. Як дивіться. Ірина, записати мене на завтра на другу половину дня?
Розмова йде на рівних, йдеться правда, пропонується відмовити, якщо щось не влаштує, а в кінці робиться закриття. Якщо ви запитаєте у будь-якого знайомого вам асистента керівника «Чи говорив їй хто-небудь коли-небудь таке?», То вона скаже «ні». А якщо запитаєте, чи є ймовірність, що вона відповіла б «так» на такі слова, то почуєте позитивну відповідь.
Не стану брехати: у вас немає стовідсоткової гарантії, що після цих слів Ірина або директор, якщо ви говорили з ним, скажуть вам «так». Але ймовірність цього збільшується в рази! І ви при цьому не пасивні - ви рухаєтеся вперед, ви робите.
Інші новини по темі: