Відмовні клієнти - в чорний список форум власників інтернет-магазинів - бізнес форум

Є такий клієнт під назвою "відмовний". тобто інтернет-магазин на кшталт прийняв замовлення від клієнта, на зразок оформив документи, начебто почав працювати з кур'єром. Але тут раптом клієнт дзвонить і каже, що передумав, що товар не потрібен (іноді буває просто так). Буває так, що клієнт дзвонить ще до моменту рухів по обробці замовлення, а буває і так, що кур'єр вже поїхав або ВЖЕ приїхав до клієнта, а клієнт або не відчиняє дверей або взагалі говорить, мені не треба, і т.д. і т.п. Ще є такий типаж людей, які замовляють в декількох магазинах, а потім беруть у того, хто швидше привезе, або більше сподобається і т.д. і т.п.

PS особисто я, якщо замовляю в інтернет-магазині 100 разів подумаю, перш ніж натиснути на кнопку "оформити замовлення", а якщо і було пару раз, що вирішив не купувати, то я пишу лист і сумлінно дзвоню менеджеру відразу ж і прошу скасувати мій замовлення.

PS2 в відомому delivery-club (сервіс доставки їжі з ресторану) такі люди є. І як пояснили мені менеджери, клієнт відмовився хоч раз від покупки НАЗАВЖДИ потрапляє в чорний список. Жорстоко, але справедливо.

а буває і так, що кур'єр вже поїхав або ВЖЕ приїхав до клієнта, а клієнт або не відчиняє дверей або взагалі говорить, мені не треба, і т.д. і т.п. Ще є такий типаж людей, які замовляють в декількох магазинах, а потім беруть у того, хто швидше привезе, або більше сподобається і т.д. і т.п.

Таких в чорний список, причому не тільки свого, але і інших магазинів! Якщо кур'єр вже приїхав, а клієнт в відмову, він повинен заплатити гроші за доставку - про це потрібно попереджати. Якщо просто зник, не відчиняє двері і т. Д. - ви потрапили на доставку кур'єру, таке буває.

Нам відповіли, що у нас бізнес і до них претензій немає.

і в теорії мали рацію

створюйте чорний і "сірий" списки

з чорним зрозуміло, сірому більше знімання - можливо, з кимось треба оперативніше працювати, кому-то передзвонити і уточнити перед виїздом, що товар у них буде через ікс часу. можливо, після вдалого контакту з вами клієнт переміститься з сірого в білий список.

це, звичайно, в ідеалі, і якщо є фізична і технічна можливість

Вражаюча лояльність, ми відразу в бан. Нерви і гроші - дорожче.

Як показує практика - відмовники або не повертаються взагалі, або хто повертається - у тих була важлива причина щоб не прийняти замовлення і вдруге він обов'язково доставку прийме. Так, є такі індивіди, яким мабуть від природи подобатися всіх кидати - але їх одиниці і їх з лишком покривають "поверненці".

Взагалі, форумчани мають рацію - потрібна чітка система списків - чорний, білий і сірий. розробіть свої критерії клієнтів, з якими хочеться працювати, клієнтів, з якими взагалі більше нічого спільного мати не будете і клієнтів, яким можна дати ще один шанс. І далі - поведінка відповідно відношення до списку. І так, обмін чорними списками з іншими магазинами - велика річ!

І тут він знову взяв товар порівняти. Покрутив і сказав в наступний раз потрійну ціну заплачу. І відправив кур'єра назад в магазин з хохо і танцями = D

Є модуль для таких покупців. Кинута кошик називається.

Схожі статті