Існує кілька способів відображати інформацію про дзвінок на комп'ютері і управляти дзвінками:
Ми розповімо вам про плюси і мінуси кожного із способів, а ви вибирайте найбільш підходящий для вирішення ваших завдань.
При наявності гарнітури ви навіть можете відповідати на дзвінки надівши навушники з мікрофоном. Це може бути корисним в шумному оточенні або в організації call-центру.
- дешевизна і простота
- може використовуватися як з хмарної, так і з власної АТС
- неможливість повноцінної інтеграції та автоматизації
Фактично в ваших руках виявляється тільки номер. Але і це вже непогано.
2. Хмарна АТС
Віртуальна або хмарна АТС - це не тільки найдешевший спосіб організувати зв'язок в офісі і можливість отримати відразу багато функцій не купуючи АТС і її додатковий функціонал. Іноді хмарна АТС найраціональніший спосіб об'єднати віддалених працівників, наприклад, надомних операторів розподіленого call-центру (в цьому випадку ви не тільки економите на покупці АТС, але і на зарплаті надомних або віддалених співробітників).
При використанні нашої власної хмарної АТС в ваше розпорядження фактично надається потужна АТС з великим базовим набором функцій. Ця АТС розташована не в вашому офісі, а на нашій території, тому оплату електроенергії, обслуговування та оновлення ПЗ ми виробляємо самостійно.
Важлива відмінність нашої хмарної АТС в тому, що на ваше замовлення ми можемо внести додаткові нестандартні функції, які потрібні саме вам. Це може бути глибока інтеграція з будь-якими вашими бізнес-процесами або складні звіти.
У базові функції вже входить звіт по дзвінках і запис розмов - найбільш затребувані функції.
Це набагато менше покупки власної АТС, тому підходить для невеликих зростаючих компаній.
- дешевизна для невеликої організації
- можливість інтеграції
- великий базовий функціонал
- для великої організації ціна хмарної АТС в довгостроковій перспективі стає вище покупки власної АТС
- можливості повноцінної інтеграції, нижче, ніж при покупці власної АТС
3. Спеціальне ПО (Асистент Asterisk)
Спеціальне програмне забезпечення яке зв'язується з АТС і допомагає у веденні розмови називається Асистент.
Крім з'єднання з вашою базою даних наше ПО може безпечно з'єднуватися по інтернету з вашим сервером і обмінюватися інформацією у вигляді XML-пакетів або параметричних запитів (POST або GET). Будучи розробниками у нас є можливість додати будь-який потрібний вам функціонал, щоб ви могли виробляти багатосторонню обробку дзвінків і надавати найкращий сервіс, випереджаючи конкурентів.
- низька ціна
- великі можливості інтеграції, особливо з нестандартними власними базами даних
- можливість роботи як з хмарної, так і з власної АТС
- зручність в роботі
- не вимагає ніяких інших програм
- додавання функціоналу можливо тільки розробниками (нами)
4. Інтеграція з 1С
Інтеграція з 1С - це напевно найпоширеніший спосіб внести порядок в дзвінки. Як правило про інтеграцію з 1С замислюються всі сучасні клієнтоорієнтовані організації, які люблять надавати всебічно якісне обслуговування.
Більш детально про інтеграцію з 1С описано в окремому розділі "Інтеграція з АТС і дзвінками, особисті менеджери".
Наведемо лише список впроваджених нами можливостей, які дає інтеграція АТС з 1С:
Всі ці функції вимагають установки, інтеграції та початкових налаштувань фахівцем, але зручні і легкі у використанні. Ми реалізували комплекс АТС-1С таким чином, щоб ви могли самостійно додавати нових співробітників і заповнювати всі необхідні для роботи поля прямо в 1С.
- величезні можливості інтеграції з 1С та обліком
- вся інформація збирається в єдиному місці (в 1С), це зручно
- можливість додавати і нарощувати функціонал силами ваших 1С програмістів (наш код повністю відкритий на відміну від інших)
- низька відносна вартість в порівнянні з "готовими" продуктами, ви платите тільки за впровадження
- висока вартість для маленьких організацій