Термін гарантійного ремонту встановлено виробниками і вказано в фірмовому гарантійному талоні. Гарантія поширюється на вироби, що використовуються тільки для особистих, сімейних, домашніх потреб.
При здачі техніки для ремонту, завжди потрібно перевірити фірмовий гарантійний талон. У ньому повинні бути вказані. дата продажу товару, серійний номер виробу, штамп торгуючої організації, підпис продавця, модель і серійний номер виробу.
Гарантійний ремонт в сервісному центрі зазвичай проводиться протягом трьох-п'яти днів при наявності необхідних запасних частин на складі. У разі їх відсутності термін ремонту може бути продовжений до отримання необхідних деталей від постачальника.
Сервісний центр залишає за собою право відмовити в гарантійному ремонті у випадках:
- неправильного заповнення гарантійного талона;
- при наявності механічних пошкоджень;
- порушення схоронності гарантійних пломб;
- недотримання правил установки, підключення вироби;
- пошкодження техніки, викликаного наднормативними відхиленнями параметрів електро-, водопостачання від номінальних значень;
- використання техніки на підприємствах, пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності.
Сервісний центр має право перевести ремонт в платний з обов'язковим повідомленням власника, якщо при розтині і технічному обстеженні апарату виявляється:
- пошкодження в результаті неправильної експлуатації;
- зміна конструкції, яка не визначена в технічній документації;
- наявність всередині предметів, які не є частинами даного апарату;
- ушкодження рідинами, комахами;
- дефекти, викликані стихійними лихами (в тому числі наслідки розряду блискавки).
Перш ніж викликати фахівця сервісного центру, уважно прочитайте інструкцію з експлуатації виробу. Якщо виріб виявиться справним, послуги фахівця необхідно сплатити за чинним прейскурантом СЦ.