Якщо вас немає в списку пасажирів
Дуже важливо все по можливості фіксувати. Якщо у вас немає на руках квитка, але є роздруківка квитка в електронній формі, ви можете спробувати скласти акт з описом того, що сталося в аеропорту.
Такий акт складається самостійно. У його шапці потрібно вказати місце складання, дату, ПІБ і всілякі контактні дані не менше 2 свідків. З доказами не відбулася поїздки можна буде пред'явити письмову претензію туроператору, на яку він обов'язково повинен відповісти.
Якщо не сплачено ваш номер в готелі
Якщо ви дісталися до місця відпочинку без проблем, але на ресепшен в готелі вам раптом повідомляють, що ваш номер не був оплачений, знову ж таки, можна скласти акт про відмову в заселенні, в якому також вказати причину відмови, і попросити підписати його не менше 2 свідків і представника готелю. Далі можна йти відпочивати і збирати всілякі докази своїх витрат - наприклад, на проживання в готелі, дзвінки в турфірму, екскурсії та ін. Що могло бути пов'язано з проблемами оплати номера.
А перед від'їздом не забудьте взяти в готелі квитанцію, в якій буде конкретно описано, у що вам обійшлося проживання тощо. Витрати.
Якщо ви не впевнені в надійності турфірми
Якщо у вас є сумніви, що турфірма перерахувала гроші за ваше проживання в готелі, є кілька способів це перевірити.
Перший - зателефонувати в готель і уточнити у адміністратора, заброньовано чи там номер за наданими особистих даних і дати заїзду та від'їзду. Хоча в цьому випадку треба бути готовим і до відмови в наданні інформації, тому що багато готелів дотримуються конфіденційності клієнтів (і це цілком законно) і не розголошують їх особисті дані, до яких відноситься і повідомлення про броні. На відповідь можна сподіватися в разі, якщо назвати ПІН-код замовлення броні номера.
Другий спосіб перевірки броні - запросити інформацію листом. Тут важливо знати, як написати лист у готель. Необхідно буде докласти номер (ПІН-код) замовлення броні і вказати особисті дані. На листи зазвичай відповідають протягом 2-3 днів, але є країни, які не практикують даний спосіб, а значить, і відповіді, цілком можливо, не буде.
Дуже важливо правильно оформити договір з турфірмою і всі супутні документи. Це може стати хорошим доказом, що ви дійсно все оплатили, але вас обдурили.
Договір між вами і турфірмою повинен бути підписаний особисто директором турфірми або її менеджером за умови надання копії довіреності з надання повноважень укладати договори з клієнтами. До договору повинні бути обов'язково додані чеки, путівка, квитки тощо. А на ньому повинна стояти кругла печатка фірми. Будь-яка інша друк (наприклад, «Оплачено») не є підтвердженням того, що ви дійсно передали гроші туристичній фірмі, і суд може в подальшому відмовити в компенсації збитку.
Якщо ви все оплатили, прийшли в офіс турфірми за документами на поїздку, а офіс закритий
Знову-таки, беремо папір і описуємо на ній все, що сталося: закриті двері, на дзвінки ніхто не відповідає і ін. Все це також обов'язково повинні підтвердити очевидці, тому бажано проводити всі ці дії біля офісу турфірми. Потрібно також вказати всілякі контактні дані - як ваші, так і свідків. Можливо, ними будуть «брати по нещастю», яких турфірма теж обдурила. Подібний акт буде повноцінним доказом в суді. Після складання акту потрібно обов'язково звернутися до відділення міліції і написати заяву про шахрайство, описати все, що сталося, що турфірма не надала послуги, хоча гроші були сплачені. Вам повинні видати на руки повідомлення або копію заяви з вхідним номером для підтвердження реєстрації та звернення в міліцію.
Перед датою початку турпоїздки ще раз відвідайте офіс турфірми і складіть «контрольний» акт про неможливість отримати документи. Зобов'язання турфірми починаються з дня, коли повинна була початися поїздка, і тоді ваші права і зобов'язання турфірми будуть вважатися порушеними.
Ознаки сумнівною турфірми
Найчастіше у таких організацій підозрілі офіси - наприклад, напівпорожні кімнати зі стопками буклетів і журналів. Звертайте увагу на те, наскільки обжитим виглядає офіс. Також ви можете перевірити наявність туроператора Ліцензійної реєстрі суб'єктів туроператорської діяльності Держтуризмкурортів. Якщо купуєте путівку в агентстві, поцікавтеся назвою оператора. Туроператор - компанія, яка займається формуванням туру, а турагентство тільки продає готові путівки.
Відшкодування збитку
Уважно прочитайте договір. Особливу увагу зверніть на пункт про фінансову гарантії туроператора - дані про неї повинні бути вказані в договорі обов'язково, навіть якщо ви купуєте путівку не у самого оператора, а в турагентстві. Фінгарантії - це ефективний інструмент захисту прав туристів, що дозволяє отримувати вагомі компенсації, в т. Ч. Якщо фірма збанкрутувала або закрилася з інших причин. Туроператор повинен надати клієнту підтвердження фінансового забезпечення своєї відповідальності (гарантію банку або іншої кредитної установи) перед туристом - що в разі виникнення обставин його неплатоспроможності чи внаслідок початку процесу про визнання його банкрутом він зможе відшкодувати збиток клієнтові.
Мінімальний розмір фінансового забезпечення туроператора має становити суму, еквівалентну 20 тис. Євро. Розмір фінансового забезпечення туроператора, який надає послуги виключно з внутрішнього та в'їзного туризму, має становити суму, еквівалентну 10 тис. Євро. Мінімальний розмір финобеспечения турагента має становити еквівалент 2 тис. Євро.
Відшкодування збитків, заподіяних туристу в разі виникнення обставин неплатоспроможності туроператора (турагента) або в результаті початку процесу про визнання його банкрутом здійснюється відповідною кредитною установою на підставі заяви туриста, договору на туристичне обслуговування (ваучера) та документів, підтверджують невиконання туроператором (турагентом) договірних зобов'язань .
Не у кожного є досвід в бронюванні місця в готелі, і щоб не помилитися у виборі, важливо правильно вибрати готель і навести про нього довідки. Якщо серед відгуків відвідувачів більше негативних і є випадки відмови від броні, варто пошукати інший готель. А перед поїздкою слід перевірити бронь - це допоможе уникнути зайвих хвилювань і дасть гарантію, що відпочинок пройде так, як і було заплановано. Відпочивайте правильно!