RUметрика, на основі дослідження думок користувачів мережі, наводить дані про ставлення до партнерів, компаніям-продавцям і роботодавцям з поганими сайтами або без них взагалі. Також наводиться список характеристик сайтів, які дратують користувачів найбільше.
КЛЮЧОВІ ПОКАЗНИКИ НАЯВНОСТІ І ЯКОСТІ САЙТІВ ДЛЯ КОРИСТУВАЧІВ ІНТЕРНЕТУ
Як з'ясувала RUметрика, відсутність сайту або його поганий стан не робить честі сучасним компаніям і різко негативно ця подія сприймає в середньому половина респондентів. Інші на подібну інформацію реагують в основному нейтрально. Найсуворіше користувачі рунету відносяться не до компаній-роботодавців або компаніям-партнерам по бізнесу, а до представників брендів, компаніям-продавцям.
Так, якщо партнер по бізнесу не має сайту, або його сайт з рук геть погано зроблений, то 58% опитаних не буде до цієї справи, а 2,8% респондентів навіть запишуть йому це в плюс. Відсутність сайту у роботодавця, або його низька якість буде напружувати 46% користувачів інтернету, а 2% навіть поставиться до цього факту цілком прихильно. І тільки якщо немає сайту у компанії-продавця, або її представники не приділяють сайту напризволяще, вона зробить її непривабливою 57,2% користувачів - тобто викличе недовіру до продукції і загальне невдоволення більш ніж половини аудиторії.
Зрозуміло, що дані відповіді отримані від різних груп аудиторії і під компаніями-брендами тут розуміються переважно великі організації, яким просто соромно не мати представництва в мережі. Проте нехтування до сайтів у роботодавців і партнерів поки говорить про те, що комерційну інформацію співвітчизники вже звикли черпати в мережі, а ділову - поки не дуже.
Малюнок 2. Ставлення користувачів різних вікових груп до брендам компаній, що виробляють і продають товари або послуги, якщо у них немає сайту або він погано зроблений
Найсуворішими до компаній, у яких до сих пір немає сайтів, або їх представництва в мережі зроблені погано, виявилися користувачі 25-34 років - 70% респондентів цього віку поставляться до таких організацій не кращим чином і лише 1% - прихильно. Втім, серед користувачів 18-24 років взагалі не знайшлося тих, хто готовий добре ставитися до компаній з поганим сайтом, або взагалі без оного.
В цілому, вся найбільш активна аудиторія рунету від 18 до 44 років засуджує компанії, що економлять на представництвах в мережі (62-70% негативних відгуків). Це економічно найбільш активна частина населення, яка здійснює більшу частину придбань (в тому числі дорогих) і більш інших представлена в мережі, а значить саме до думки цієї частини аудиторії представникам компаній, що працюють на російському ринку, слід прислухатися в першу чергу.
Користувачі молодшого віку теж не вітають такий підхід, але їм частіше все одно, а переважання нейтральних відгуків у старшого покоління швидше пояснюється їх власним малим увагою до інтернет-сайтам компаній, з якими вони мають справу. Серед людей старше 55 навіть знайшлося 7% симпатиків компаніям без сайтів - для частини старших користувачів як і раніше важливіше інші джерела інформації про компанії, а мережа деякі з них все ще вважають «пустощами».
Малюнок 3. Фактори, дратівливі користувачів на сайтах найбільше
Більшу частину претензій до сайтів користувачі могли б сформулювати як зневага, неувага до цього каналу надання інформації про себе як бренд, компанії-контрагента і т.п. Це непрацюючі або ведучі не туди посилання (19%), погана інформативність сайтів (14%), а також описки і помилки в текстах (13%), старий і негарний дизайн (7%) і навіть відсутність версії рідною мовою (4% - переважно це стосується уанету і ін. сайтів в доменних зонах колишнього СРСР).
Малюнок 4. Фактори, дратівливі жінок і чоловіків на сайтах інтернету
Незважаючи на велику прихильність до веб-ресурсів, жінки теж мають свої претензії до сайтів. На контрасті з чоловічою аудиторією, найбільше їх дратує зовнішня сторона і інформаційне наповнення сайтів: описки і помилки в текстах, погана інформативність сайту в цілому, його негарний і старий дизайн. Крім того, дамську половину аудиторії російського сегмента куди більше ніж чоловіків не влаштовує складна навігація і необхідність установки додаткового ПЗ. Десь, можливо, це менша компетенція дамській аудиторії, але за великим рахунком ці претензії відносяться до неуважності власників сайтів до користувачів.