В черговий рубриці «Особистий досвід» в тижневику «МК-Естонія» перукар розповіла, як стати хорошим майстром, які бувають клієнти, звідки береться брак у роботі і як розбагатіти на цій роботі.
Про профпридатності і засобах
Закінчила я приватну школу перукарів. Навчалася півтора року, і практику проходила в кількох салонах - і вищого, і нижчого класів. Часто нас відправляли набивати руку в ті перукарні, куди приходять пенсіонери і платять невеликі гроші за стрижки та зачіски.
Насправді нікому не подобається слово «перукар». Стиліст, майстер по стилю - як тільки себе не називають навіть молоді дівчата, які працюють без року тиждень.
Коли я навчалася, пам'ятаю, плетіння косичок, викладач змушувала нас по 40 разів заплітати їх на манекенах і один на одному, поки не виходив ідеальний ряд, щоб ні волосинки не стирчало. Ми зубрили складові фарб і шампунів, щоб відповідати на кожне питання клієнта, а не відбуватися фразою «дуже хороший». Розмова про шампуні - хороший тест на профпридатність перукаря.
Якщо він двох слів зв'язати не може, кажучи про шампунь або кондиціонер, з якими працює, біжіть від нього подалі.
Як правило, салони працюють з якоюсь певною маркою, максимум з двома. І ти повинна хвалити ці кошти клієнтам, навіть якщо особисто тобі вони не подобаються.
Зарплата у перукарів різна. Якщо ти приватний підприємець, то платиш господині фіксовану орендну плату незалежно від зароблених грошей, якщо ти прикріплена до салону, то у тебе є зарплата - зазвичай не менше 400 євро, плюс відсоток від виконаної роботи. Залежить від місця розташування салону і інших чинників.
Про плітках і хворобах
Вважається, що салони краси - розсадник пліток і всіх міських новин. Можливо, але про той, де я працюю, нічого такого сказати не можу. Хоча фільми, в яких розповідається, як в одному салоні зустрічаються дружина і коханка одного і того ж чоловіка, точно реальні. Я спостерігала два таких випадки. І волосся видирали, і сумками Махал, і засобами для укладання волосся бризкали один на одного.
Робочий день у перукаря, як у всіх, вісім годин. Провести весь цей час на ногах досить складно. Буває, що і кави випити нема. Наші професійні захворювання - ранній артрит, проблеми з хребтом і вени. У мене стаж роботи невеликий, поки ніяка хвороба не вилізла.
У перукарів теж є своя спеціалізація. Найпоширеніша - перукар широкого профілю, багатоверстатник.
Він стриже, фарбує, сушить і завиває волосся, знає хімічні склади фарб, і йому все одно, з чиєю головою працювати - чоловічого, дитячого або жіночої. Так, ще треба проявляти творчий початок. Найпростіше, коли просять просто підрівняти кінчики волосся або підстригти чубчик. Або подреставріровав, як я називаю, звичну стрижку.
Іноді людина приходить і показує «глянець»: хочу таку ж. І йому зовсім неважливо, чи підійде йому зачіска зірки. Деякі, коли їм починаєш пояснювати причини, чому втілити показану картинку на їх голові неможливо, забирають журнал і зі словами «знайду справжнього майстра, а не неумеху» йдуть.
Про клієнтів і претензії
Середньостатистична клієнтка спокійна. Зазвичай жінки роблять зачіски до свят, до виходу в світ, сімейних торжеств. Я не кажу про стрижках або необхідності підстригати кінчики волосся. Молодь, за моїми спостереженнями, слід стандарту - або підглянуті в журналах, або як у подружки, або як у кумира.
Є одна клієнтка, яка кожного разу, коли у неї поганий настрій, приходить перефарбовуватися або змінювати зачіску. Починала вона природною довговолосою брюнеткою, сьогодні вона ходить з платиновим їжачком на голові. Вже ми взяли з неї слово, що не станемо потурати її примхам, поки вона не відростить волосся до плечей. Волосся ж псуються сильно від такого насильства над ними!
Найскладніше і технічно, і емоційно - зачіски для наречених. Я їх не беру.
Можна зробити кілька пробних знімків, знайти підходящий варіант, і наречена його схвалить, але в день весілля їй раптом щось не сподобається. І тоді вона почне голосити потім по всьому місту, що такий-то майстер в такому-то салоні споганили їй найпрекрасніший день в її житті. Згодна, що і досвідчений майстер може щось наваять не так, але найчастіше нареченої просто занадто хвилюються і все їм здається недостатньо хорошим. А сказане слово вже полетіло в маси. І приходить потім клієнтка і виносить вердикт: я до цього майстра не сяду. І це сарафанне радіо не перебити нічим.
Найчастіші претензії - до сушіння феном. Так, гаряче повітря обпікає шкіру, якщо сушити волосся на близькій відстані, і перукар намагається висушити клієнта якомога швидше. Коли мені хтось каже або верещить через занадто гарячого повітря, я перепрошую. Якщо клієнт скандальний, можна знизити ціну на 5 євро. Або питати постійно: вам не гаряче?
Ще одна тема - зіпсовані волосся або одяг від попадання фарби. Ми оплачуємо хімчистку завжди. З зіпсованими волоссям складніше. Якщо клієнт скандалить або якщо явно видно, що ми завинили, ми оплачуємо лікування, тобто вітамінні комплекси, наприклад, надаємо безкоштовні наступні візити. Але таке трапляється рідко. Довести, що волосся стали більш сухими або стали більше лізти через візит до перукаря, неможливо. Випадання волосся через неправильну процедуру або застосування неправильного шампуню проявляється через тиждень. Але ніяк не в той момент, як жінка виходить з салону.
Про психології та зіркових стилістів
Перукар повинен не тільки виконувати свої професійні обов'язки, але і бути хорошим психологом. Треба завжди посміхатися, зберігати спокій, підтримувати бесіду і не видавати нічиїх таємниць. І я бачу, що клієнткам приємно, коли ти пам'ятаєш по іменах їхніх чоловіків, дітей, питаєш про якусь ситуацію, про яку тобі розповіли два місяці тому.
Робота перукаря-стиліста передбачає креатив. У деяких салонах є комп'ютерне моделювання зачіски. Якось я моделювала. Витратили ми на це понад дві години, клієнтка заявила, що подумає і повернеться. Повернулася і попросила зробити «як завжди». Дві години мого робочого часу були викинуті з життя.
Вважається, що перукар, який пройшов багато конкурсів, олімпіад, майстер-класів, що має титули, зробить все так, як ти хочеш.
Так, досвіду у нього більше, практики теж, але в основному виходить, що ти просто платиш за ім'я і можливість говорити, що ти обслуговується у такого-то майстри.
Моя подруга-брюнетка якось розповіла, що запитала одного відомого стиліста, що б він міг порадити їй. У неї довгі кучеряве волосся. Відповідь була простою: висвітлити. А я знаю, що цей майстер висвітлює абсолютно всіх своїх клієнтів. За шалені гроші. Якщо чесно, кожен перукар може зробити подібне, навіть початківці дівчинки.
Про несподіваному повороті кар'єри
Моє життя круто змінилася, коли я, будучи ще стажистом, випадково отримала клієнтку, від якої відхрещувалися все. Чи то у Марини настрій був гарний, що вона погодилася зачесатися у невідомо кого, чи то настільки була занурена в свої думки. Я не знаю. Але я витягнула свій зоряний квиток.
Марина - дружина багатого бізнесмена з Москви, живе здебільшого тут. Моєю роботою залишилася довольнa і, йдучи, обклала всіх триповерховим матом - мовляв, дивіться, у кого треба вчитися. Тільки потім я дізналася, що вона сама примхлива і вимоглива клієнтка, поміняла десятки салонів, що ставить безліч претензій, але яка сплачує хороші гроші і відвідує салон краси як мінімум двічі в тиждень.
Спутся кілька днів ми випадково зіткнулися з Мариною в продуктовому магазині,
і вона сказала, що хоче, щоб я була її персональним перукарем,
укладала її волосся у неї вдома і скасовувала інших клієнтів за першим покликом. За це Марина пообіцяла платити неустойку. Я погодилася, хоча розуміла, що в якійсь мірі наступаю на свої амбіції, адже мені хотілося брати участь в міжнародних конкурсах і творити, але жити-то треба.
І ось я працюю на два фронти. Плачу господині салону оренду, а Марина називає мене персональним стилістом. Я літаю з нею і в Москву, і на Лазурний берег, зачісуватися її подружок, пробую робити і макіяж теж. Сподіваюся, що з її допомогою відкрию і свій салончик краси. Років через два.