Представлене дослідження є першим з серії досліджень, проведених компаніями "Promo.Ru", "Ракурс-ПР" і "Dot".
Основними завданнями дослідження стало вивчення уявлень менеджерів офф-лайнових компаній Москви про ефективність інтернет-маркетингу і чисельності аудиторії Рунета. Також до завдань дослідження входило визначення рівня і форми використання Інтернету як інструменту маркетингу серед офф-лайнових компаній і прояснення основних інформаційних потреб респондентів в сфері інтернет-маркетингу.
Як вважає генеральний директор агентства "Ракурс-ПР" Володимир Фролов, використання Інтернету - це одна з найбільш перспективних в даний час областей діяльності для комунікаційної компанії. "Однак, підкреслив він, Інтернет - це не єдиний і не універсальний спосіб взаємодії з аудиторіями, і оптимальних результатів можна досягти інтегруючи он-лайн і офф-лайн форми роботи.
За словами генерального директора агентства "Dot" Євгена Гордєєва, кілька років тому, коли Інтернет тільки починав використовуватися компаніями в їх діяльності, питання про диференційований поданні в Мережі не виникало. Найчастіше гравцями з різних галузей використовувалися одні і ті ж схеми. Однак уже рік тому ринок досяг того рівня, коли створення галузевих спеціалізованих додатків стало актуальним. На даний момент різниця уявлення галузей в Мережі стала ще більш помітною: для таких галузей як банківський сектор, лесообрабативающая, металургійна промисловість затребувані B2B проекти, що дозволяють забезпечити взаємодію гравців між собою. Для галузей, орієнтованих на конкретного споживача потрібні B2C рішення, розраховані на надання інформації, консультацій і т.п.
У цьому короткому огляді звіту представлені результати обробки отриманих інтерв'ю - контент-аналізу.
Який за складом повинна бути аудиторія Рунета, щоб бути привабливою для офф-лайнових компаній
Представлена діаграма показує нам погляд респондентів на те, який за розміром доходів повинна бути аудиторія Рунета, щоб бути привабливою для офф-лайнових компаній. Розподіл думок з даного питання наступне:
Більше половини респондентів (57%) вважають за краще, щоб в аудиторію Рунета входили люди з доходами вище середнього рівня.
35% опитаних бачать в аудиторії російського Інтернету представників середнього класу.
4% респондентів вважають, що клієнти їх компанії забезпечені нижче середнього рівня.
Ще для 4% респондентів рівень доходів аудиторії Рунета не грає ролі.
Таким чином, для більшості менеджерів важливу роль відіграє рівень доходів аудиторії Рунета, причому більше половини офф-лайнових компаній бачать в складі своєї цільової групи людей з високими доходами.
Яким повинен бути розмір аудиторії російського Інтернету (відсоток населення країни, регіону, міста), при якій використання Інтернету в якості важливого маркетингового кошти стає актуальним для Вашої компанії?
Представлена діаграма ілюструє, яким респонденти бачать розмір аудиторії російського Інтернету (відсоток населення країни, регіону, міста), при якому використання Інтернету в якості важливого маркетингового кошти стає актуальним для офф-лайнової компанії.
30% опитаних вважають, що чим більше частка Інтернет-аудиторії в населенні країни, регіону, міста - тим краще
16% респондентів не змогли відповісти
13% респондентів актуальною для маркетингової діяльності вважають аудиторію, рівну 1/2 населення країни
Інші 13% стверджують, що Інтернет-аудиторія їх компанію не цікавить
Ще 13% вважають актуальною аудиторію рівну 1/10 населення країни
3% вважають, що аудиторія російського Інтернету стає важливим маркетинговим засобом, коли її чисельність співвідносна з чисельністю аудиторії інших ЗМІ
Інші 3% вважають актуальною для маркетингу аудиторію рівну 1/3 населення країни
Ще 3% вважають актуальною аудиторію Рунета рівну 1/4 населення країни.
Ще 3% вважають, що аудиторія російського Інтернету стає важливим маркетинговим засобом, коли її чисельність дорівнює 1/5 від чисельності населення країни
3% стверджують, що будь-який розмір аудиторії Рунета робить її актуальною при використанні в якості засобу маркетингу.
Таким чином, для більшості офф-лайнових компаній використання Інтернету в якості важливого маркетингового кошти стає актуальним при найбільшій чисельності аудиторії.
Торгівля, продаж в Інтернеті
Які види товарів і послуг доцільно просувати через Інтернет - на думку опитаних
Дана діаграма ілюструє погляди респондентів на Інтернет-торгівлю: які види товарів і послуг доцільно просувати в Інтернеті.
Найпоширеніша думка, що в Інтернеті доцільно просувати будь-які товари і послуги. Так вважають 22% респондентів.
15% респондентів вважають, що через Інтернет доцільно просувати товари народного споживання швидкої реалізації.
Ще 15% опитаних вважають, що в Інтернеті слід пропонувати різні послуги
14% вважають, що в мережі Інтернет доцільно продавати Побутову техніку, комп'ютери.
12% вважають, що в Інтернеті доцільно продавати всі товари, які не вимагають речового ознайомлення.
8% опитаних вважають, що Інтернет-торгівлею повинні займатися оптовики, дистриб'ютори.
Таким чином, з отриманих даних можна зробити наступний висновок - найпоширеніше думка серед менеджерів офф-лайнових компаній, що через Інтернет можна просувати будь-які види товарів і послуг.
Оцінка ефективності торгівлі в Інтернеті. Плюси і мінуси
Дана діаграма ілюструє нам оцінку респондентами ефективності Інтернет-торгівлі, її позитивних сторін.
Найчастіше (37% думок) респонденти відзначають зручність Інтернет-торгівлі.
24% респондентів називають такий плюс, як оперативність
15% відзначають глобальність, всеохопність торгівлі в Інтернеті.
12% вважають, що купувати товар в Інтернеті виходить дешевше, ніж в звичайному магазині.
7% відзначають зацікавленість Інтернет-аудиторії в придбанні товару, її високу мотивацію.
5% вважають, що Інтернет-торгівля ефективна для оптовиків
Таким чином, більшість респондентів відзначають такі плюси Інтернет-торгівлі як її зручність і оперативність.
Дана діаграма ілюструє нам оцінку респондентами ефективності Інтернет-торгівлі, її негативних сторін.
Найчастіше (22% думок) респонденти вказували на те, що в системі Інтернет-торгівлі відсутня нормальна доставка, що призводить до затримок в термінах виконання замовлень.
19% опитаних наголошують на тому, що на сайтах, які торгують в Інтернеті, розміщується мало інформації про товар, що неможливо перевірити якість товару.
12% респондентів не влаштовує система оплати.
Ще 12% опитаних вважають, що Інтернет в Росії недостатньо розвинений для електронної торгівлі, а користувачі не володіють достатніми знаннями і навичками.
9% респондентів вважають, що Інтернет-торгівля в Росії тільки розвивається, її обсяг нікчемний
Інші 9% стверджують, що люди не звикли до Інтернет-торгівлі, відносяться до неї насторожено.
5% відзначають неможливість живого спілкування покупця і продавця товару.
Ще 5% вказують на технічні проблеми, поганий зв'язок.
Таким чином, близько чверті (22%) менеджерів офф-лайнових компаній вважають, що основним мінусом Інтернет-торгівлі є відсутність нормальної системи доставки товару до споживача.
Вплив Інтернету на бізнес компаній
В яких напрямках діяльності компаній частіше використовується Інтернет як засіб розвитку бізнесу
Наведена діаграма показує, в яких напрямках діяльності компаній, на думку респондентів, частіше використовується Інтернет як засіб розвитку бізнесу.
17% респондентів вважають, що їх організація використовує Інтернет для пошуку інформації.
11% організацій використовують Інтернет для передачі інформації, листування, спілкування з регіонами.
6% вважають, що Інтернет використовується в комп'ютерно-технічному напрямі діяльності їхньої фірми.
Інші 6% компаній використовують Інтернет для пошуку партнерів, підбору персоналу, для постачання.
3% компаній використовують Інтернет у всіх видах діяльності.
Ще 3% респондентів не використовують Інтернет як засіб розвитку бізнесу.
Використання Інтернету в маркетинговій діяльності компаній
Дана діаграма ілюструє використання Інтернету в маркетинговій діяльності офф-лайнових компаній.
17% компаній проводять дослідження ринку за допомогою мережі.
14% компаній шукають в Інтернеті інформацію про конкурентів.
10% компаній використовують Інтернет для пошуку довідкової інформації.
Інші 10% компаній займаються пошуком партнерів по бізнесу і напрацьовують контакти через Інтернет.
2% компаній проводять моніторинг преси в Інтернеті.
Ще 2% компаній користуються Інтернетом для пошуку і найму нових співробітників.
24% компаній, які не використовують Інтернет в маркетинговій діяльності.
Конкуренти і Інтернет
Оцінка використання Інтернету конкурентами
Дана діаграма ілюструє оцінку респондентами активності використання Інтернету конкурентами
Вважають, що конкуренти фірми активно використовують Інтернет 54% респондентів.
Оцінюють використання Інтернету конкурентами як неактивний 24% опитаних.
Важко відповісти 22% респондентів.
Найбільш відомі російські провайдери Інтернет-послуг
Основна тенденція полягає в тому, що частіше за інших згадувався провайдер MTU. Ця компанія була названа 20 опитаними.
Другим за популярністю став провайдер Росія-он-лайн. Його назвали 12 респондентів.
Третім за частотою згадувань йде Cityline. Цей провайдер був названий 10 разів.
Relcom і Demos називалися 6 респондентами.
Zenon згадувався 4 рази.
Провайдер ЦМТ був названий лише трьома респондентами
ORC і Комкор були названі по 2 рази.
Інші провайдери Інтернет-послуг називалися не більше одного разу.
Найбільш відомі Інтернет-ресурси
Всього було названо 7 пошукових систем. Були згадані як західні, так і вітчизняні пошукові системи і каталоги.
Найвідомішою пошуковою системою серед менеджерів офф-лайнових компаній є Yandex. У неї 36% від загального числа згадок
Всього на 3% від неї відстав Rambler - (33%) згадок.
Третьою за популярністю (18%) є система Aport.
Решта пошукові системи і каталоги, такі як List.ruYahoo, AltaVista @Rus мають 5% і менше.
Таким чином, можна виділити дві найпопулярніші пошукові системи - це Yandex і Rambler. Перша з них була названа респондентами 32 рази, друга 30 разів. Іншими словами, Yandex відомий 71% опитаних, а Rambler 67% менеджерів офф-лайнових компаній.
Інформація про Інтернет
Джерела інформації про Інтернет - його ресурсах і можливостях
Дана діаграма показує нам, з яких джерел респонденти черпають інформацію про Мережі Інтернет.
Більшість респондентів (38%) отримують відомості про Інтернету з самої Глобальної Мережі.
Зі ЗМІ воліють черпати інформацію про Інтернет 23% менеджерів.
Від родичів, знайомих, друзів, колег отримують інформацію 15% опитаних.
З спеціалізованих видань, присвячених Інтернету, черпають відомості про нього 14% респондентів
Книги як джерело інформації про Інтернет використовують 4% респондентів.
Лише 3% респондентів отримують відомості про земельні ресурси і можливості Інтернету від фахівців.
Чи не цікавляться такою інформацією 3% опитаних.
Таким чином, більшість менеджерів офф-лайнових компаній використовують сам Інтернет як основне джерело інформації про земельні ресурси і можливості Глобальної Мережі.
1. Для більшості менеджерів важливу роль відіграє рівень доходів аудиторії Рунета, причому більше половини офф-лайнових компаній бачать в складі своєї цільової групи людей з високими доходами.
2. Близько третини офф-лайнових компаній вважають використання Інтернету в якості важливого маркетингового кошти актуальним при найбільшій чисельності аудиторії.
3. Найпоширеніша думка серед респондентів, що через Інтернет можна просувати будь-які види товарів і послуг.
4. Більше половини менеджерів офф-лайнових компаній відносять бізнес своєї компанії до товарів і послуг, які доцільно просувати в мережі Інтернет.
5. Кількість офф-лайнових компаній мають досвід продажів і комерції за допомогою Інтернету і компаній, які такого досвіду не мають приблизно дорівнює.
6. Більше третини респондентів відзначають такі плюси Інтернет-торгівлі як її зручність і оперативність. Серед інших відзначених ними плюсів:
Глобальність, всеосяжність торгівлі в Інтернеті.
Товар куплений в Інтернеті обходиться дешевше.
Зацікавленість Інтернет-аудиторії в придбанні товару, її високу мотивацію.
Інтернет-торгівля ефективна для оптовиків.
7. Близько чверті менеджерів офф-лайнових компаній вважають, що основним мінусом Інтернет-торгівлі є відсутність нормальної системи доставки товару до споживача. Інші названі недоліки:
На сайтах, які торгують в Інтернеті розміщується мало інформації про товар. Неможливість перевірити якість товару.
Відсутність нормальної системи оплати.
Інтернет в Росії недостатньо розвинений для електронної торгівлі, а користувачі не володіють достатніми знаннями і навичками.
Інтернет-торгівля в Росії тільки розвивається, її обсяг нікчемний
Люди не звикли до Інтернет-торгівлі, відносяться до неї насторожено
Неможливість живого спілкування покупця і продавця товару.
Технічні проблеми, поганий зв'язок
8. Більшість менеджерів офф-лайнових компаній виділяють в якості основних факторів, що впливають на успішність сайту, змістовну сторону, а так же логіку побудови його структури. Сюди входять:
9. Більшість офф-лайнових компаній використовують постійне підключення до Інтернету.
12. Менеджери офф-лайнових компаній бачать в Інтернеті, перш за все глобальний інформаційний ресурс і засіб комунікації.
Сергій Антонян, Яків Міневіч, Олексій Фісун,
Агентство громадських комунікацій "Ракурс-ПР"