портрет споживача
Портрет цільового споживача включає:
- вік
- Підлога
- Місце проживання
- Сімейний статус
- Рівень освіти
- Сфера зайнятості та посаду, рівень доходу
- Хобі та інтереси
- Проблеми та очікування від продукту компанії
- Витрати на придбання продуктів компанії
- Процес ухвалення рішення про покупку
- Рівень обізнаності про продукцію компанії
- Потреби, страхи і бажання і багато іншого
На наш погляд, ефективна практика привласнення імен цільовим групам і створення короткого опису середньостатистичного клієнта. Наприклад, в маркетинговому відділі компанії ProcterGamble висять фотографії найбільш типових покупців з невеликим розповіддю про кожного: «Сюзанна Бонд, темношкіра домогосподарка, 35 років, середня освіта, четверо дітей шкільного віку, робить покупки в Wal-Mart, любить шоу ОПФУ Уїнфрі».
Завдяки точному розумію своїх покупців, ProcterGamble багато років утримує звання лідера ринку.
Приклад портрета цільової аудиторії
Портрет потенційного покупця для компанії (далі Компанія), що надає ремонтно-будівельні послуги приватним особам:
Особливості портрета цільової аудиторії ринку В2В
На відміну від B2C, на ринку В2В портрет споживача описує коло осіб, котрі приймають рішення про покупку. Як правило, остаточне рішення про придбання товару приймає керівник підприємства. Але до того, як комерційну пропозицію потрапить на стіл до власника, воно пройде через секретаря, відділ закупівлі і інших співробітників. Комерційний успіх супроводжує підприємства, які вміють знайти підхід до кожного учасника ланцюжка продажів.
Специфіка В2В полягає в тому, що портрет споживачів збираються не узагальнено, а конкретно. Для кожного контрагента компанії складається профіль, який містить детальну інформацію про нього: день народження, пам'ятні дати, графік та географія відпусток, клички домашніх тварин і т.п. Ці відомості необхідні для встановлення теплих дружніх контактів, які можуть зіграти вирішальну роль при виборі постачальника.