Кілька слів про візуальному мерчандайзингу, або про що думають ці покупці?
Магазин - це місце зустрічі покупця, товару і грошей.
Вільям Уеллс
Коли відкривається власну справу - магазин, наприклад, то розраховуються витрати на перевезення, митницю, зберігання товару, перевіряється податкова чистота угоди, підшукується відповідне приміщення - на жвавих вулицях і перехрестях, прораховується прогнозований прибуток за місяць, квартал. Але за цими відповідальними клопотами забувається головна заповідь торгівлі - все для цільового покупця і заради його комфорту.
Одного разу на тренінгу по візуальному мерчандайзингу один з учасників запитав: "Скажіть, як змусити покупців бути культурніше? Чому покупці не розуміють, що речі дорогі і з ними не можна звертатися, як на ринку?". Зал дружно вторив, мовляв, покупці часто ведуть себе не так, як їх виховати? Ми розуміємо, позначаються роки дефіциту, коли товар був головною ланкою в процесі продажів. У сучасному світі, де швидше за надлишок товарів, Покупець - головна ланка. Для нього намагаємося, для його комфорту, щоб зробити йому покупку зручною.
Про правильної викладки одягу ми вже згадували не раз.
Безсумнівно, речі повинні бути чистими і цілими. Одяг повинен ретельно перевірятися, чи немає дірок, не розходяться шви, не ушкодилося чи виріб при транспортуванні і зберіганні. Коли в магазин приймається взуття, кожна пара повинна бути розпакована. Перевірте, чи немає всередині взуття гострих предметів, чи не вилазить де цвях, не відстає чи устілка, обидві чи частини пари однакового розміру. Бракований товар ні в якому разі не можна виставляти разом з якісним.
Речі упорядковано за кольорами, розмірами, комплектів в певній послідовності. При уявній простоті робота візуального мерчандайзера схожа на роботу художника. З безладного різнобарв'я товарів вимальовується картина в просторі торгового залу. Найчастіше, покупець просто не бачить стилю товарів, їх можливих поєднань. Вступає в силу закон візуального сприйняття, людина неусвідомлено ставить знак рівності між багато і нічого.
У магазині має бути достатньо місця, щоб клієнт не відчував себе слоном у посудній лавці, а міг спокійно ознайомитися з річчю.
На тренінгу часто стикаємося з запереченнями: "немає місця", "багато речей, а площа маленька", "багато залишається з минулих колекцій". Запитуємо: "Чому багато? Розпродажі влаштовуєте?" - "Ні, підвішуємо до нової колекції, може куплять".
Не варто сподіватися на авось, покупець став грамотніше і уважніше. Обману, навіть можливого, не терпить, а йде в інший магазин. Втрачається клієнт, втрачається репутація.
Розпродажі необхідні, щоб звільнити місце для нових колекцій. Модний одяг - швидкопсувний товар. Навіть самий вдалий дизайн актуальний не більше двох сезонів. Скинувши трохи, ви прискорите оборот, швидше повернете свої гроші, вкладені в товар, і зможете закупити нові, більш модні речі.
Продумуйте час і стратегію розпродажів. Якщо пишете на вітрині "Знижки", обладнайте в торговому залі місце, де буде продаватися одяг зі знижкою. Або позначте зниження ціни яскравими ярликами.
Розпродажі повинні бути чесними. Потенційні покупці клюнули на вивіску "70%", а реальних речей з такими знижками не знайшли. Емоційно з вашим магазином тепер пов'язані емоції розчарування, гніву, співчуття про втрачений час. Якщо організувати розпродаж чесно, люди купують із задоволенням і часто стають постійними клієнтами магазину. Згідно з опитуваннями, покупці в основному не вірять в реальність знижок і проходять повз.
На цьому поки все. Якщо виникли питання, задайте їх на нашому форумі, клікнувши на посилання "Обговорити", що внизу сторінки. Фахівці агентства Permobile проводять безкоштовні он-лайн консультації. Отримати додаткову інформацію про аспекти, порушених у статті, можна на тренінгах та семінарах або скористатися послугами агентства в області візуального мерчандайзингу.
Тел. / Факс 8 095 133 87 83
Моб.1 8 916 602 42 79
Моб. 2: 8 І 916 134 34 95