Відкривши повідомлення, я побачила, що це повідомлення про вхід в "Альфа-Клік". У цей момент дівчина почала говорити в трубку, що у неї щось обірвалося, що платіж не пройшов, почала метушитися і задавати питання, мовляв, що вам там прийшло, що там пишуть в смс, потім раптом сказала, що передзвонить, після чого дзвінок обірвався.
З жахом я почала дзвонити в Альфа-Банк. За даними додатка "Альфа-Клік" загальна сума списаних у мене грошей склала 150 тис рублів.
На гарячій лінії, після того, як я описала ситуацію, мені повідомили, що це швидше за все шахраї, і запропонували негайно заблокувати картки (я нагадую, що одна з карт, єврових, у мене вже давно заблокована, але гроші з неї пішли). Потім мене запитали, чи не хочу я відключити "Альфа-Клік". Я зрозуміло відповіла так, і почала з'ясовувати, що мені тепер робити? Мені відповіли, що треба написати заяву в поліцію, після чого звернутися з талоном в Альфа-Банк і написати претензію по оспорюваним сумами.
У поліції я була через годину. Поки я писала заяву і детально описувала ситуацію оперативнику, годинник перевалили за північ. За цей час мені подзвонили з Альфа-Банку і запитали, навіщо я заблокувала ВСЕ карти. А ще раз пояснила ситуацію. Мені сказали, що як тільки я напишу заяву в поліцію, потрібно з ним звернутися до відділення Альфа-Банку.
Повернувшись з банку, я зателефонувала в "Альфа-Страхування", описала ситуацію, запитала, що мені робити? Виявилося, що в відділення Альфа-Банку мені повинні були сказати, яка карта у мене застрахована і видати виписку про те, що з неї перераховувалися гроші за страховку. Тільки при наявність цієї довідки я можу звернутися в страхову. Ніякі смс про реєстрацію заяв в цей день мені не прийшли.
Тобто виходить, що мої заяви ніхто не зареєстрував (як з'ясувалося пізніше, смс приходять відразу, ніяких "сьогодні-завтра", і на кожну зареєстровану заяву в обов'язковому порядку приходить відповідь, навіть якщо з якоїсь причини смс про реєстрацію пішла не туди ). Тобто мої заяви просто поклали в стіл, і, якби я не прийшла на наступний день, я б так і чекала.
Після того як всі заяви були зареєстровані, я попросила копії цих заяв для поліції. Мені віддали оригінали, і вже пізніше я виявила, що разом з оригіналами мені віддали ту саму копію талона про заяву в поліцію. Я абсолютно впевнена в тому, що ніякої інформації про талон до заяви не внесли. За фактом, я взагалі не знаю, що там написали, так як реєстрація заяви - це не сканування заяви, написаного мною від руки, а просто перебивання інформації руками в якусь електронну форму, яку мені навіть не показали. Тому можна сказати, що мої заяви в перший день, вважайте, просто викинули в смітник, а в другій зафіксували, що я тут просто так подаю претензії з якихось там операціями і все.
Але це ще не все. В день коли ми виявили, що в базі Альфа-Банку до мого айди прив'язаний чужий номер, мені потрібно було покласти обов'язкової платіж по одній з кредитних карт. Уже після реєстрації заяв і зміни номера, я пішла класти обов'язковий платіж в банкоматі через розрахунковий рахунок і виявила, що на екрані (для коду підтвердження операції) знову висвічується шахрайський номер. Я пішла до операціоністу і запитала, чому він там, адже ми тільки що його поміняли. Він відповів, що він зміниться трохи пізніше, система ще не вважала зміни.
У підсумку за кілька годин перебування в відділення, я з'ясувала, що шахрайський номер забитий кудись туди (в якісь "канали"), куди у співробітників відділення немає доступу, і ми можемо тільки написати чергову заяву на зміну номера, що і було зробили в черговий раз. Як таке може бути? Якщо я вже кілька разів заявляла про те, що це не мій номер, а номер шахраїв?
РЕЗЮМЕ: незважаючи на всю ситуацію - на всі заяви (в поліцію, де розпочато розслідування, і в сам Альфа-Банк), на всі мої дзвінки в колл-центр, на все щоденні косяки Альфа-Банку, які я виявляю протягом тижня і вказую у всіх своїх зверненнях, на те, що в систему якимось чином був підключений невідомий номер і тиждень його ніхто не міг (або не хотів) відключати ... Альфа-банк не бачить підстав для задоволення моєї претензії і вимагає, щоб я виплачувала йому 150 тис руб, які вкрали шахраї! Виплачувала природно з відсотками, починаючи буквально з сьогоднішнього дня, так як нагадаю, що мені вже перерахували обов'язкові платежі!
Є клієнтом Альфа-Банку більше п'яти років, завжди вчасно гасила будь-які платежі, не допускала ніяких прострочень - в голову не могло прийти, що система безпеки рахунків у банку дорівнює нулю, що співробітники не можуть зорієнтувати вас ні з одного питання, крім як по черговий нової "КРЕДИТНОЇ КАРТІ з УНІКАЛЬНИМИ УМОВАМИ СПЕЦІАЛЬНО ДЛЯ ВАС", що вони не знають, що відбувається з вашими рахунками і з вашим айди, і що за фактом це не банк з топа, а організація, що порушує всі права своїх клієнтів, судячи з усього, заради того, щоб отримати назад п обольше грошей.
зазначені Вами операції немає можливості скасувати, так як вони були проведені з використанням технології 3DSecure. Правила міжнародної платіжної системи, на жаль, не дозволяють оскаржувати подібні платежі.
Сподіваємося на Ваше розуміння.
З повагою, Альфа-Банк.
Хотіли б додатково відновити повну хронологію подій.
Прийміть вибачення за затримку в реєстрації звернень. З даного питання вже провели роботу з новим співробітником.
Ми всіляко готові надати підтримку слідству, а також допомогти Вам у вирішенні питань зі страховою і щодо виплат по кредитах.
Сподіваємося на розуміння і швидке врегулювання питання.
З повагою, Альфа-Банк.