2. Основні положення і сутність іміджу
3. Структура іміджу - внутрішні і зовнішні складові
4. «Я-концепція» і імідж
5. Список використаної літератури
У маркетингу також існує визначення іміджу, згідно з яким «імідж (image) - англійське слово, що походить від латинського - imago - зображення, подоба. У сучасній англійській мові слово image має безліч значень і відтінків. Серед них слід виділити не тільки традиційно відзначаються - «образ», «зображення», а й такі значення, як «уособлення», «уявлення» (про що-небудь), «репутація», «престиж». Сучасні англійські словники трактують імідж і як загальне враження, «що публікується» особистістю, організацією, товаром і т.д.
Важливо відзначити й таке словосполучення, що використовується в англомовній літературі, як «imagebulding» - в сенсі «створення репутації», «обличчя» фірми. Ці значення більше відповідають розумінню іміджу, яке склалося в сучасній науці.
Поява в науковому лексиконі терміна «імідж» пов'язано не стільки з англомовною експансією, скільки з тим, що імідж - це не просто психічний образ, а образ, що володіє певними особливостями, які зазвичай не афішуються
Основні положення і сутність іміджу
Деякі дослідники звертають особливу увагу на «ілюзорність іміджу», відзначаючи розрив між іміджем і реальністю Однак, протиставлення якоїсь «об'єктивної» реальності і «ілюзорного» іміджу нічого не дає для виявлення його сутності. Імідж, в такому випадку, завжди «перекручений» щодо образів, створюваних іншими людьми та групами. Тому можна говорити лише про більшу чи меншу узгодженості іміджу, наявного у свідомості однієї аудиторії, з образами даного об'єкта, що склалися в іншої аудиторії. Іншими словами, імідж завжди реальний - сама його наявність є факт реальності. Імідж завжди «ілюзорний», так як він є суб'єктивна реальність, створена суб'єктом.
При цьому можливе виділення трьох суб'єктів іміджу:
По-перше, активність психіки людей, що складають аудиторію іміджу, обумовлює будівництво образу об'єкта, активно «вичерпуючи», за висловом О.М. Леонтьєва характеристики образу з навколишньої дійсності. Аудиторія в такому випадку є колективним суб'єктом сприйняття. По-друге, сам об'єкт сприйняття (корпорація) активно повідомляє, презентує свої якості оточенню, і в цьому сенсі він постає як суб'єкт самопрезентірованія. Третім суб'єктом - суб'єктом управління стає людина або група людей (керівництво підприємства, іміджмейкер), чия цілеспрямована діяльність полягає в організації сприйняття об'єкта іміджу певним чином.
Структура іміджу - внутрішні і зовнішні складові
Який би непередбачуваною не була реакція громадськості в період формування вигляду структури іміджу, вся система обов'язково повинна підкорятися стрункої логічної концепції. Імідж існує у свідомості пересічного громадянина, як взаємопов'язаний послідовний потік інформації, що програмує образну і емоційну реакцію. Робота зі створення іміджу ведеться цілеспрямовано і різними засобами по кожному з каналів сприйняття: візуальному, вербальному, подієвому і контектстному:
- Візуальне вимір формує зовнішній образ: відповідність нормам ділової і офіційного одягу, аксесуари, зачіска, манера поведінки, міміка, жести.
- Подієве вимір - це нормативно-етична сторона вчинку, поведінки, діяльності в ціпом, тобто мова йде про репутацію людини: динаміка формування іміджу визначається репутацією суб'єкта.
- Контекстне вимір розглядають як приєднання іміджів інших людей (родичі, друзі, оточення), що, також, впливає на репутацію людини і імідж в цілому. Тому, в роботі по формуванню персонального іміджу, питання про репутацію вимагає особливої уваги.
Технологія створення іміджу передбачає активне використання двох напрямків:
1. Описове (або інформаційне), що представляє образ (лідера, компанії);
2. Оціночна, що існує як спонукає оцінки та емоції, викликані інформацією, різної інтенсивності, що несе певну емоційно-психологічну реакцію.
Оцінка іміджу відбувається при використанні досвіду, ціннісних орієнтацій, загальноприйнятих норм, принципів. Оцінка і образ мають умовні концептуальні відмінності і нерозривний зв'язок. В силу об'єктивних умов, імідж може бути позитивним, негатівгним, і нечітким. Ланцюгом структури є створення позитивного іміджу, що підвищує конкурентоспроможність, привертає увагу суспільства, прискорює процес прийняття і збільшує обсяг прихильників, що дозволяє активізувати фінансові, інформаційні, людські та матеріальні ресурси. Концепція формування іміджу передбачає наступні етапи розвитку для успішного руху:
Структура іміджу включає 8 компонентів:
1. Імідж суб'єкта: уявлення суспільства щодо унікальних характеристик:
а) основні переваги (вигоди, які забезпечує успішним завершенням даної програми);
2. Імідж споживачів: уявлення про стиль життя, суспільний статус, про особистісні (психологічних) характеристиках населення.
4. Імідж лідера і найближчого оточення: включає уявлення про здібності, установках, ціннісних орієнтаціях, психологічних характеристиках, зовнішності.
5. Імідж представляє його структури: збірний, узагальнений образ організації, розкриває найбільш характерні риси лідера:
а) професійна компетентність: мобільність (швидкість і якість); акуратність у виконанні посадових обов'язків; точність виконання зобов'язань, обіцянок; інформованість (готовність дати відповідь на питання, які виникають); висококваліфікований рівень професійної підготовки;
г) візуальний імідж; діловий стиль в одязі; акуратна зачіска; обмеження у використанні аксесуарів, прикрас, декоративної косметики;
Також значний вплив на структуру іміджу здійснюють внутрішні функції іміджу, які відображають спрямованість іміджу на внутрішнє середовище, на самооцінку і ставлення до мотивації, психологічної захисту і підтримання високої самооцінки. Тут проявляється взаємозв'язок внутрішнього і зовнішнього видів іміджу так зміна сприйняття суспільством особистості швидко відбивається на самоотношении.
1. Зовнішні функції іміджу включають:
- інформування - надання інформації навколишнього соціуму, задоволення природної потреби людей у володінні знанням про навколишній світ;
- вплив - зміни ставлення та поведінки оточуючих, спрямованих на підприємство (збільшення числа споживачів і клієнтів, поліпшення взаємодії з громадянами, державними і громадськими організаціями і т.д.);
- узгодження - формування загальної картини навколишнього світу для громадян країни, зняття невизначеності, що призводить до неузгодженості та негативних переживань
Кожен акт нашої самосвідомості, будь-який стан нашого "Я" передбачає наявність трьох компонентів: розум, воля, почуття.
Розум дозволяє дати опис ситуації, почуття - її оціню-ку воля виступає джерелом приписи. Неважко здогадатися, що в залежності від конкретних життєвих обставин на перший план виходить той чи інший фактор, тоді ми говоримо, що людина розмірковує, схвильований або зусиллям волі змушує себе або інших робити те, що робити - то, загалом, зовсім не хочеться. Не слід забувати, що ці три компонента, яка буде проектуватися, співставні не тільки із зовнішнім світом, але самим "Я" як таким. В цьому випадку можна говорити про те, що у кожного психічно нормального індивіда існує не одне, а цілих три "Я":
"Я-образ" - це те, що ми про себе думаємо, наше знання про са-мом собі. У нормальної людини це знання обов'язково є-ється позитивним, т. Е. Ми думаємо про себе найчастіше краще, ніж ми є насправді. Самооцінка тут носить усвідомлений характер і виступає в формі самоповаги.
Реальне "Я" - це те, що ми є насправді. Тут на першому плані вже не знання, а оцінка, причому, як правило, не усвідомлювана і не, завжди позитивна, часто формується в ранньому дитинстві. В останньому випадку ми маємо справу з комплек-сом неповноцінності (ідея німецького психолога Адлера) як наслідок неповної сім'ї, маленького зросту, фізично не-статків і т д. Це неусвідомлене почуття рухає людиною сильніше ніж усвідомлена оцінка, "Я" -образ і призводить , якщо можна так висловитися, до наднормальна прагненню до самоствердження або у формі необмеженої влади - Наполі-он, Гітлер, або в формі жертовного служіння людству - Ганді, Толстой. Вся енергія у цих людей йшла на досяг-ня великої мети в ім'я, як вони вважали, великої ідеї, а по-тому ніхто з них не був щасливий в особистому житті. Якщо в реальному "Я" вольовий компонент виступає неосоз-Нава причиною життєвих прагнень, то в рамках "Я" -Образ він частіше породжує не конкретні дії по ре-альному самоствердження і самовдосконалення, а ідеали-зірованние роздуми про те, ким я можуть стати , якщо коли-небудь цього захочу, (спрощений варіант - буду щодня робити зарядку, кину курити і т.д.).
Проблема співвідношення "Я-образу" і реального "Я" має яскраво виражений прикладний аспект, істотно значимий з точки зору повсякденного ділового спілкування. Іншими слова-ми, оскільки вони не збігаються, то, як виміряти реальне "Я", тобто дійсне, а не уявне відношення людини до нас або до цікавої для нас проблеми? Вимірювання установок, тобто реального, але не усвідомлюваного відносини людини до будь-якої конкретної життєвої про-блеми, здійснюється за допомогою непрямих і проектних питань. Послідовний перелік подібних питань, з різним ступенем інтенсивності установки, іменується шкалою
Імідж - на відміну від інших сторін нашого "Я", це як би "Я" - зовнішнє: як людина себе подає, яке враження він вироб-водить на оточуючих. Уміння виробити необхідну впечат-ня особливо значимо при короткочасних контактах. Ак-терство і дипломатія в даному випадку необхідні, але їх не-достатньо, оскільки імідж "зчитується" за лічені се-Кунди і відбувається це несвідомо, перш за все, по зовніш-нього вигляду іншої людини. Отже, кожна людина як би формує свій зовнішній образ він "зчитується" іншими людьми і на цій основі формується певне ставлення.
Питання про становлення індивідуального "Я" кожного кон-конкретного індивіда не менше цікавий. На перший погляд, ні-чого особливо складного тут немає: досить протиставити себе групі - ось і з'явилося самосвідомість. Насправді, все набагато складніше. Источни-ком формування нашого "Я", або, як кажуть філософи, рефлексії, були і залишаються навколишні нас люди, завдяки впливу зовнішніх суджень і внутрішнього особистісного компонента особистості формується певний імідж, і визначаються його зовнішні і внутрішні складові.
Список використаної літератури: