Fix Price - мережа магазинів нового для Росії формату "все за долар", який в нашій країні поки не пішов далі вуличних лотків і розвалив на ринках. Кореспондент "Секрету фірми" провів кілька днів на передовій - на "ресепшн" компанії, щоб зрозуміти, як працюють мізки найжорсткіших дискаунтерів Росії.
Текст: Тетяна Юрасова
Прообразом Fix Price багато в чому став американський дискаунтер Dollar Tree Stores. Він і його "побратим" 99 Cent Only Store - найбільші мережі в США, що працюють у форматі "магазин однієї ціни". Правда, найменший Dollar Tree по площі раз в п'ять більше кожного з 75 магазинів Fix Price, чия звичайна площа 200-250 кв. м.
Офіс "Бест прайс" - компанії, що розвиває мережу магазинів Fix Price, знаходиться в бізнес-центрі "Кантрі парк" на півночі Москви. Двері відкриваються магнітними картками, всюди скляні перегородки, панорамні вікна і інші атрибути офісу класу А з орендою від $ 560 за квадратний метр на рік. У сусідів - Volvo, Nutricia і BMW. Але ж відомо, що батько-засновник рітейлера номер один в світі Wal-Mart Сем Уолтон, який починав свій бізнес з покупки франшизи у одній з мереж фіксованих цін, міг багато років їздити на роздовбаному пікапі, відмовляючись його міняти, навіть коли офіційно став мільярдером . Дискаунтер - це не тільки формат. Це ідеологія, в'їдаються в підкірку.
Чи достатньо жорсткий дискаунтер, який орендує розкішний офіс всього через рік після відкриття першого магазину? "Це офіс нашої керуючої компанії, - заспокоює Дмитро Кірсанов.- А ми переїжджаємо в іншу будівлю". Точно, по кутах громадяться набиті папками коробки з написом "Птахофабрика Боровська", топ-менеджери сидять в загальних кімнатах - ні окремих кабінетів, ні секретарів.
- Доброго дня! Компанія Fix Price.
- Дівчина, а що значить "все по 35 руб." - це що, розпродаж стоків або акція яка?
- Це не акція, що не стоки і не конфіскат. Ми працюємо тільки з виробниками, і у нас мінімальні націнки, - відповідає дівчина на ресепшн, дотримуючись інструкції Кірсанова.
Закупівлі - єпархія Інни Кондратьєвої. В "Копійці" вона відповідала за доставку товарів до розпродажів. Технології, по суті, схожі. Предмет сьогоднішньої гордості Кондратьєвої - енергозберігаючі лампочки. У Китаї в шоу-румі компанії-агента, що представляє товари понад 300 виробників, вона пригледіла якісний зразок лампочки, але ціна була неприйнятною. "Я китайців прогинається, прогинається, але вибила влаштовує нас ціну. І вони скинули нам 20% під гарантії закупівель", - говорить тендітна молода жінка з двома вищими освітами, МВА і німецьким з англійською мовами на додачу.
Всі торговці постачальників нагинають, нічого дивного. "Але на ринку такі лампочки стоять 90-100 руб. А у нас - 35!" - хвалиться результатами гендиректор через спини Кондратьєвої. У цей момент він схожий на торговців з підмосковних електричок: "Багато це чи мало - судити вам, але на ринках Москви."
- Дівчина, що ж у вас можна купити за 35 руб. Краватки? Ви своєму чоловікові купите краватку за таку ціну?
- У Armani - немає, в Fix Price - так.
У самій компанії краватки не носять. "У нас вільний стиль, неформальний - як і спілкування всередині фірми", - описує звичаї Кірсанов. На стіні за його спиною висить батіг, над ним - портрет засновника ВЧК Фелікса Дзержинського.
- Це не мій кабінет, - махає руками Кірсанов. На протилежній стіні - фотографія Путіна з Медведєвим, поруч - плакат з музикантами з AC / DC. Кабінет Кірсанов тимчасово ділить з PR / GR-директором КК Олександром Ульяновим.
Неформально будується і спілкування з акціонерами. "Рішення потрібно приймати швидко, тому ми спілкуємося з акціонерами в день раз по двадцять", - говорить Дмитро Кірсанов. Виходить стільки ж раз, скільки звичайний курець вибігає покурити. Іноді самі акціонери заходять до менеджерів, але, мабуть, нечасто, так як не всі співробітники знають їх в обличчя. В основному Кірсанов з'являється у акціонерів - їх офіс знаходиться на тому ж поверсі, в VIP-зоні. Раз на тиждень він тримає відповідь перед радою директорів, як компанія виконує поставлені перед нею завдання. Іноді йому дістається. "У нас два улюблених питання - витрати і доходи, - пояснює Сергій Ломакін.- Якщо ми більше витрачаємо, то трохи лаємо, якщо мало заробляємо - теж. Ну і коли очі не горять - за це теж трохи".
Роблять "чуть-чуть" акціонери по-різному: Хачатрян може і матом пройтися, а Ломакін соромить. Люди від Ломакіна виходять яскраво-червоні від сорому, розповідає його помічниця Індіра Абдулліна.
- Дівчина, підкажіть, а в якому магазині є масажер "Мурашка"? Мені директор доручила купити, а їх ніде немає.
Інна Кондратьєва відкопала масажер на виставці в Китаї: "Я їм трохи стенд не знесли, благала: продайте мені один". Кірсанова товар не сподобався, але, за його словами, він довіряє своїм фахівцям. Кондратьєва принесла "мурашку" на пробу в бухгалтерію: як показала практика, переваги її співробітниць збігаються із запитами цільової аудиторії. Коли повернулася, бухгалтери зустріли її докорами: "Ви нам всю роботу зірвали - він так розслабляє!" За три передноворічних дня покупці розмели 12 тис. "Мурашок". 20 штук купила мама Дмитра Кірсанова - на подарунки. Як розповідали покупці магазину Fix Price в ТЦ "Час пік", перед Новим роком там було не проштовхнутися, люди купували товар коробками.
- Дівчина, скажіть, факс на ім'я Кірсанова пройшов?
Жителям міста Суворова Тульської області Роману Іванову і його дружині Тетяні так сподобався магазин Fix Price в Тулі, що вони готові просувати марку в своїх суворовських місцях.
- У нас своя команда, і у нас є кому шукати приміщення і відкривати магазини, - прочитавши факс, відмахується Кірсанов.
За роки роботи в "Копійці" Кірсанов і члени його команди взяли участь у відкритті більше 300 магазинів. Коли Ломакін і Хачатрян пішли з "Копійки", за ними знялися і багато топ-менеджери. Потім вони очолили нові проекти в Sun Investment Partners. За словами Кірсанова, у нього сумнівів не було - проект Ломакіна, в безпосередньому підпорядкуванні якого він пропрацював шість років, просто "приречений на успіх".
Сам Кірсанов перетягнув до себе чотирьох осіб з "Копійки". "Це кращі з кращих", - відгукується про них Кірсанов. Команда повністю задоволена новим місцем роботи. "Алаверди"?
Валерію Рязанову подобаються люди і молодий колектив. Дійсно, більшості співробітників близько 30, Кірсанова і Ломакіну по 35 років, Хачатряну - 33. Інна Кондратьєва задоволена тим, що втілює в реальність унікальну концепцію.
- Дмитро, ви самі цими дешевими дрібничками користуєтеся? - питаю я Кірсанова.
- Так, ручкою нашої пишу. У машині чохол для дисків, рукавички, вдома на кухні все губки, щітки куплені в Fix Price.
Інна Кондратьєва додає: "Соки, десерти, чай - ми все намагаємося".
Відданість потрібно заохочувати. "Все топ-менеджери отримають акції або опціони, - обіцяє Сергій Ломакін.- Домовленість з ними така є, залишилося оформити її де-юре".
У вас продається слов'янська шафа?
- Дівчина, а холодильники в вашому магазині є?
На інструктажі кореспондента СФ навчили відповідати на дивні питання. "Поки немає, проте ми над цим працюємо" - універсальний варіант. Трапляються і грубіяни, але рідко.
- Дівчина, а до котрої години працює магазин на Арбаті?
- На жаль, цей магазин закривається.
- Покупців цікавить, коли відкриєте магазин в Зеленограді?
- Нехай краще запропонують приміщення в оренду.
- Так, - схоплюється він.- Магазин на Арбаті не закривається - орендодавці пішли на наші умови.
Шарпей для каталогу
- Алло! А у вас шпалери продаються?
- Ні, шпалер і будматеріалів немає, зате у нас великий вибір дрібниць для малярки.
Під рукою - каталог товарів, що продаються в мережі Fix Price. Всі вони зняті у відповідній їх призначенням обстановці: удома, в офісі, на дачі і на природі. Концепцію запозичили у IKEA. Зате дорослі і діти, собака і інтер'єри, зняті на фото, - свої, "пофіксенние". Зараз вже ніхто не може згадати, хто першим запропонував ідею зробити каталог самостійно. "Сиділи влітку в неформальній обстановці, і сама собою народилася ідея", - говорить Рязанов. На наступний день "творча група" відібрала товари і поїхала "громити" його квартиру. Досвіду фотозйомки ні у кого з них не було.
Каталог зробили за кілька днів. До новорічних свят додали ще один. Зараз працюють над звуковими роликами для магазинів. У компанії побоюються, що скоро з'являться конкуренти, адже ідея витала в повітрі.
Можливо, буде потрібно новий каталог - скоро Ломакін знову підвищить курс "внутрішнього долара". Але до 40 або 50, не говорить.
"Ми прораховуємо всі проекти, але важливо ще й чуття. Чуття - це інтуїція і фарт. З інтуїцією без фарту робити нічого"