Вам доручили вводити в курс справи стажера? Вважайте, що виховуєте інопланетянина. Справжнього чоловічка з Марса. Зеленого, яким йому і належить бути.
Гордість від того, що Ви - наставник, може ох як постраждати в спільній роботі з вчорашнім студентом. Адже молодий практикант не гірше начальника багато разів змусить Вас задатися улюбленим російським питанням: «Що робити? (C ним, зрозуміло) ». Щоб не схопитися за голову в непотрібний момент, давайте передбачити такі ситуації. Отже, що робити, якщо він ...
... Забирає занадто багато часу.
«Адже обов'язково зробить що-небудь не так,» - каже в нас переконаний перфекціоніст. І ми не наважуємося передоручити частину своїх справ практиканту. Вколюємо і за себе, і за нього. Начальник же думає, що працюють двоє і чекає відповідних результатів.
Ірина (206), маркетолог, часто опиняється в ситуації цейтноту, коли справ сила-силенна і все термінові. В один з таких періодів за нею закріпили новеньку. Іра щовечора виділяла півгодини, щоб все пояснити підопічної. Протягом дня давала невеликі доручення. Але коли вона бачила, що стажист «знову йде до неї зі своїми питаннями», то починала нервувати. Тому що не встигала виконувати свої основні обов'язки, якими ні з ким не ділилася.
Вирішуємо проблему:
1. В умовах браку часу поясніть стажисту, що повний і детальний навчання Ви проведете пізніше. Скажіть конкретно, коли. І не соромтеся давати підопічному завдання. Так Ви швидше оціните стресостійкість практиканта, його відповідальність і лояльність.
2. Складіть план навчання стажиста, найкраще, у формі таблиці Excel. Пропишіть, яких результатів він повинен досягти і в які терміни.
3. Домовтеся з практикантом про те, в який час ви будете обговорювати виниклі у нього питання. Підказуйте, в яких джерелах можна самому знайти потрібну інформацію.
4. Все, чого навчили підопічного, пропонуйте йому відразу випробувати на практиці.
5. Протягом тижня ведіть хронометраж робочого дня з точністю до п'яти хвилин. Проаналізуйте, в яких випадках витратили час без користі. Постарайтеся скоротити такі прогалини в своєму графіку.
Оксана (209), HR-менеджер, підійшла до планування спільної роботи із стажистом творчо. «Я використовувала« стресовий »метод навчання, - розповідає вона, - Коли мені доручили ввести в курс справи новеньку, відразу дала їй завдання: оформити документи по прийому на роботу співробітника. Встановила точний термін - все зробити до п'ятої вечора. За один день «підопічна» повинна була дізнатися: де знайти форми документів, як їх правильно заповнити, що робити, якщо керівника немає на місці. У такого завдання є рішення і не одне. Знайти його потрібно було самостійно. Я на допомогу не впадала. Стажер сильно нервувала, але завдання виконала. Вже на наступний день вона виконала точно таку ж роботу без праці і в чудовому настрої ».
... Не розуміє пояснень.
Очікувати, що стажист схопить все на льоту, як бажовской Данилка Недокормиш, - велика помилка. У нього немає Вашої голови, так добре налаштованої на роботу фірми.
Лана (300), бухгалтер, навчає свою нову помічницю Катю, як відображати операції бухобліку в програмі: «Дебетуешь шістдесят восьмий рахунок ... Перевіряєш сальдо по п'ятдесят першому ... Сторніруешь двадцятий точка один ... Зрозуміла?». Практикантка не розбирається в рахунках так само добре, як Лана. «Я запишу», - з готовністю відповідає вона. Бухгалтер дратується: «Витрачати стільки часу на елементарні речі жахливо!».
Вирішуємо проблему:
1. Пояснюючи практиканту складний матеріал, складіть план, щоб не забути розповісти про важливий і не заглибитися в малозначні деталі.
2. Малюйте схеми, таблиці, робіть скріншоти з дисплея комп'ютера, які полегшать розуміння.
3. Демонструйте наочні приклади з практики: показуйте конкретні файли і документи;
4. Попросіть стажиста переказати матеріал, який пояснили, своїми словами: упевніться в тому, що він зрозумів Вас вірно;
5. Намагайтеся відповісти на будь-які питання практиканта, навіть якщо вони здаються Вам дурними;
6. Звертайтеся по допомогу до колег. Багатьом роль наставника приносить задоволення. Цілком можливо, хтось із них краще донесе до Вашої підопічного суть питання.
... Підставляє.
Від кого - від кого, а від стажиста ми не чекаємо, що він наподлічает і звалить свою провину на Вас. Але так буває. І подвійно прикро, що Ви вклали стільки сил в те, щоб допомогти йому стати фахівцем, а замість подяки, отримали це ...
У такій ситуації опинилася Олена (200), кредитний фахівець. «Мені доручили навчити новеньку дівчинку за два дні, - розповідає Олена. - Вона працювала через мій код доступу до системи. Минуло два тижні, і з'ясувалося: стажист неправильно оформила товар в розстрочку. Начальник зажадав, щоб я відшкодувала клієнту недостачу ».
Вирішуємо проблему:
1. Заздалегідь обговоріть з начальником, хто буде відповідати за помилки і недоліки практиканта.
2. Дозволяйте стажисту користуватися Вашим доступом в систему тільки з санкції керівника.
3. Перевіряйте операції, зроблені на комп'ютері під час Вашої відсутності.
4. Якщо до Вас несправедливо застосовують стягнення, замість того, щоб розписатися в графі «ознайомлена», в письмовому вигляді вислови Ваше незгоду. І проконсультуйтеся з грамотним адвокатом.
Прийнявши під свою відповідальність стажиста, допоможіть йому не тільки навчитися азам професії, а й влитися в Ваш колектив. Освоїти норми і стандарти компанії. Зрозуміти корпоративні цінності. Якщо вийде, вважайте, що Ви - чудовий наставник. І, можливо, в такому випадку, ніяких складнощів з навчанням практиканта у Вас навіть не виникне.
50% російських компаній приймають стажистів.
У 25% компаній працю стажистів не оплачується.
У 29% організацій молоді фахівці звертаються самостійно з проханнями про проходження стажування.
Джерело: портал superjob.ru
Генрі Форд, приймаючи на роботу нового співробітника, повністю ігнорував його минуле. «Навіть якщо людина сиділа в тюрмі, - говорив мільярдер, - це не означає, що він знову туди потрапить».
Есте Лаудер, навіть ставши однією з найбагатших жінок світу, сама проводила тижневий курс навчання для більшості своїх продавщиць. Адже вони повинні були своїм прикладом спонукати покупців якомога більше стежити за своєю зовнішністю.
Література по темі:
Дідьє Нуайє, Марі-Франс Рібері «Ви - наставник"
Джон Максвелл «Наставництво 101»
Жозеф-Люк Блондель «Як зустріти, навчити й утримати новачка»