Крім загальних фраз про політику і погоду, пацієнту необхідно дати зрозуміти, що його чекали не тільки з метою підвищення економічного добробуту приватного стоматолога та стоматологічної клініки, але хочуть йому допомогти в його проблеми. Обстановка, в якій відбувається така зустріч повинна відповідати атмосфері співбесіди старих добрих знайомих.
Лікар-стоматолог повинен встановити відповідний ритм бесіди і дружню тональність розмови. Не треба уникати зорового контакту з пацієнтом, - навпаки проявляти поважну зацікавленість до інформації пацієнта. Завдяки цьому досягається необхідний рівень взаєморозуміння, після чого, як правило, пацієнт відчуває себе більш розкуто і комфортно. У цьому спілкуванні є ряд ключових моментів, суть яких полягає в бажанні зрозуміти пацієнта, умінні слухати, як наслідок заохочувати говорити, ставити потрібні питання і співпереживати.
У кожному разі лікар стоматолог повинен застосовувати ті прийоми спілкування, які відповідають конкретної особистості пацієнта, його емоційного настрою. Іноді дуже важливо сформулювати пацієнтові головну складову думка з того, що він сказав приватному лікаря-стоматолога. Такий прийом свідчить:
- по-перше, що пацієнтові приділяється належна увага;
- по-друге допомагає стоматолога краще кваліфікувати інформацію пацієнта.
Менше говорити і більше слухати. Універсальний прийом не тільки на прийомі у приватного стоматолога, а й у багатьох інших життєвих обставинах. Так можна більше дізнатися про пацієнта і встановити більш тісний контакт. Хоча і не завжди легко бути об'єктивним в робочій обстановці стоматологічної клініки, але потрібно завжди до цього прагнути.
Потрібно виходити з розуміння тих обставин, що роздратування, обурення або навпаки інфантильність пацієнта не мають нічого спільного з конкретною лікарем стоматологом. Найчастіше вони відносяться до лікаря, на прийомі у якого пацієнт був минулого разу. А так же до обставин минулого невдалого прийому стоматолога. Або ж проблема пов'язана з лікарем зовсім іншого профілю.
Постарайтеся щоб пацієнт, другий годину не закриває рот, відчував себе комфортно. Тоді і приватному лікаря-стоматолога, шостий час не відходить від крісла, простіше буде відчувати себе в нормальному робочому стані.
Використана література: Л.І. Ларенцова
"Психологічні підходи до стоматологічній практиці."