Встановлення контакту з підопічним дитиною: поради вожатим
Для успішного проведення бесіди важливо розташувати піонера до себе, створити сприятливий психологічний клімат. Процес встановлення контакту з дітьми передбачає врахування їх психологічних особливостей, бажань і потреб. Суть одного з таких прийомів полягає в тому, щоб на початку розмови дати зрозуміти дитині, що він значущий для вас. Кожен знак уваги повинен бути доречний. Дуже важливі такі деталі.
Найголовніше при вітанні - це дружелюбність і посмішка. Іноді у деяких вожатих можна зустріти байдуже вираз обличчя. Це неприпустимо перш за все тому, що до них не хочеться звертатися. Як в мультфільмі про Крихітка Єнот, необхідно першим посміхнутися піонеру - таким чином ви передасте йому частину свого позитивного настрою і з першої хвилини встановіть позитивний контакт. Все погане і всі проблеми повинні залишатися за межами спілкування з дітьми. У вожатского діяльності головне - гарний настрій.
Коли дитина підходить, важливо почати розмову першим, зустрітися з ним поглядом і посміхнутися. Наприклад, можна звернутися до нього з таким питанням: «Добрий день, можу я чимось тобі допомогти?»
1. Зовнішній вигляд вожатого
«Зустрічають по одягу, а проводжають по розуму». Ця приказка відображає суть контакту з підопічним дитиною - адже про провіднику діти судять по його зовнішньому вигляду. Дуже важливі такі деталі.
- Волосся і нігті. Волосся повинні бути чистими і укладеними, нігті - акуратно підпиляними.
- Дихання. Якщо запах вашого дихання буде неприємний піонеру, то він не зможе повноцінно спілкуватися з вами, а стане думати лише про те, як би скоріше від вас позбавитися.
- Запах поту і тіла. Звичайно, в цьому випадку потрібно робити все, щоб від неприємного запаху позбутися.
Вимоги до одягу досить прості: фасон одягу диктується модою, і бажано бути привабливим, але не повинен бути вульгарним.
Духи і інший парфум також не повинні доставляти проблем твоїм колегам вожатим і дітям - відчуватися злегка і тільки при наближенні. Тісні приміщення потребують легших запахів, рекомендується використовувати свіжі легкі квіткові і рослинні аромати. Коли змінюється погода, змінюються й аромати парфумів: у спекотні вологі літні місяці духи пахнуть набагато сильніше, ніж при холодній погоді, що слід обов'язково враховувати.
Не слід зловживати прикрасами. Бажано, щоб прикраси становили комплект (гарнітур).
2. Визначення емоційного стану дитини на підставі голосових сигналів, жестів і поз
Кожна людина унікальна, але при цьому можна виділити основні ознаки його емоційного стану. Це необхідно, щоб правильно підлаштуватися під нього і бути, як то кажуть, «на одній хвилі».
Деякі недосвідчені вожаті вважають, що «нормальні» підопічні діти - це ті, з якими у них хороший контакт. Всі інші піонери погані. Але ми повинні вміти працювати з кожним дитям. Поганий стане кращим, якщо ви налаштовані на його хвилю і зрозумієте його поточний емоційний стан. Ось кілька невербальних знаків, за якими можна визначити стан дитини.
Очі можуть дуже багато розповісти про будь-яку людину, так як точно відображають настрій і емоції, причому їх дуже важко приховати. У порушеної чим-небудь людини зіниці мимоволі розширюються. Якщо він розсерджений, очі звужуються до мінімальних розмірів, виходить так званий зміїний погляд. Коли ви озвучуєте свою пропозицію, стежте за поглядом співрозмовника, щоб зрозуміти, наскільки він зацікавлений. Розширення зіниць говорить про те, що пропозиція цікава.
Щоб тримати розмову під контролем, ваш погляд не повинен опускатися нижче рівня очей співрозмовника. Якщо його погляд часто зустрічається з вашим, значить, вас вважають хорошим співрозмовником, зацікавленим в спілкуванні. В такому випадку погляд фокусується на «трикутнику» очі - лоб. При зниженні зони фокуса погляду співрозмовника до трикутника очі - рот виникає неформальна, дружня атмосфера бесіди.
Зацікавленість співрозмовником виражається в «бродячому» по обличчю погляді, який може опускатися на підборіддя і нижче, хоча такий погляд може означає зацікавленість в вас особисто, ніж в пропонованому вами співпраці. Зацікавленість може виражатися поглядом скоса, проте він трактується і як ворожість. Наприклад, якщо дитина дивиться скоса, але піднімає брови і посміхається, то це, скоріше, означає зацікавленість. Якщо брови насуплені, а куточки рота опущені, це означає підозра.
Підняті брови привертають увагу до особи для обміну сигналами, т. Е. Свідчать про те, що ви помітили співрозмовника. Також даний сигнал може трактуватися як здивування і переляк. Опущені брови є сигналом домінування або агресії до оточуючих.
- Якщо дитина посміхається, а нижню повіку НЕ піднесено, то посмішка нещира.
- Швидкі, короткі погляди говорять про бажання встановити контакт, випрямлення голови, блукання погляду по стінах, вікнах означає, що дитина втратила думка.
- Довгий нерухомий погляд в очі співрозмовнику сигналізує про бажання підпорядкувати його собі, при цьому погляд вниз, під ноги, говорить про готовність підкоритися, а погляд у бік - про незадоволення, зневазі до співрозмовника.
Дуже часто реальний стан справ кардинально розходиться з тим, що вимовляється словами. Нерідко, діти перебільшують і прикрашають ситуацію. Це важливо розпізнати, але слова в цьому випадку мало що говорять, необхідно зчитувати невербальний текст і розрізняти жести і міміку. що свідчать про брехню:
- Дитина, що говорить неправду, намагається відвести погляд від співрозмовника, у нього можуть почати бігати очі, погляд стане то концентруватися на співрозмовника, то йти в сторону.
- Також буває, що, кажучи неправду, співрозмовник мимоволі прикриває рот рукою, як би намагаючись зупинитися. Мозок посилає йому сигнали стримувати слова (покашлювання і т. Д.)
- Коли ми чуємо, як інші говорять неправду, то хочемо закрити очі, вуха. Захист рота рукою - один з жестів, який свідчить про брехню. Рука прикриває рот, а великий палець притиснутий до щоки.
- Потирання століття означає, що співрозмовник намагається уникнути вашого погляду, якщо хтось - ви або він - каже неправду. Хлопчики можуть потирати повіку енергійно, а дівчатка делікатно - проводити пальцем під оком.
Багато що можна сказати про клієнта по голосу і манері вимови.
- Гучний мова і чіткі слова показують впевненість співрозмовника, проте гучний голос, як правило, свідчить про спробу замаскувати слабкість, невпевненість. Наприклад, коли дітям темно і страшно, вони починають голосно співати, щоб підбадьорити себе. Дуже гучний голос може проявлятися в тих випадках, коли співрозмовник втрачає контроль над своїми емоціями, виплескуючи гнів і роздратування. Тихим голосом говорять, коли хочуть досягти таємних цілей. Тихий і слабкий голос свідчить також про нестійкість характеру і швидкій зміні думки.
- Швидкість мови відповідає темпераменту. Якщо дитина говорить повільно, то він раціональний у своїх справах і вчинках, грунтовний. Кваплива мова характеризує співрозмовника як енергійного, активного піонера. Часто буває, що такі діти спочатку говорять, а потім думають. Поступове прискорення темпу мови свідчить про те, що співрозмовник поступово надихається, можливо, його зацікавило вашу пропозицію. Жвава, але рівномірна мова говорить про впевненість співрозмовника в собі. Поступове уповільнення мови - знак втрати впевненості, зацікавленості мовця, можливо, задумі. В даному випадку ваше пропозиція все менше і менше цікавить співрозмовника, і необхідно знову завойовувати його увагу.
- Можна проаналізувати висоту голосу:
- низький тон характеризує співрозмовника як спокійного, упевненого в собі піонера;
- високий голос (пронизливий) говорить про те, що дитина хвилюється, боїться.
За диханню також можна визначити внутрішній стан співрозмовника.
- Якщо дитина зітхає, зупиняється, щоб перевести дух, це свідчить про спробу зняти зайву напругу, переляк.
- Рівне, глибоке дихання буває у впевненого, оптимістично налаштованого співрозмовника.
- Короткі, затиснуті вдихи і видихи говорять про невпевненість, почуття дискомфорту.
- Короткий різкий подих - реакція на несподіванка, раптове здивування, здивування або обурення.
- Мимовільні затримки дихання свідчать про внутрішній напрузі, активізації розумової діяльності.
3. Надання знаків уваги
Будь-яка дія, вчинене стосовно підопічному піонеру і несе за собою його емоційну реакцію, називається знаком уваги. Такі знаки можна розділити на три основні групи.
- Позитивні. посмішка, вираз готовності допомогти, привітний прийом, звернення до дитини по імені. Позитивний знак уваги дозволяє передати дитині частину позитивного настрою. Якщо піонер прийшов в поганому настрої, то при вигляді вашої посмішки він може підбадьоритися. Чим далі триватиме позитивне спілкування, в процесі якого ви станете надавати йому позитивні знаки уваги, тим краще настрій буде у дитини. Так ви досягнете того, що люди стануть все частіше звертатися саме до вас.
- Негативні. грубість, сарказм, іронія, демонстрація роздратування. Негативний знак уваги надає діаметрально протилежний вплив на дитину. Навіть якщо він приходить в гарному настрої, негативне увагу до нього, швидше за все, зруйнує позитивний настрій, а вже якщо клієнт в поганому настрої, то тут недалеко до розриву відносин.
- Нульові. це ігнорування піонера. Ігнорування може бути фізичним (коли вожатий не звертає уваги на питання дитини, продовжуючи займатися своїми справами, не дивиться йому в очі, коли розмовляє, спілкується з іншими колегами вожатими на сторонні теми) і психологічним (коли вожатий реагує на прохання піонера приблизно наступним чином: «Вас багато, а я одна. я не можу врахувати всі ваші бажання», «я не можу відповісти на твоє запитання взагалі», «я не знаю, хто за це відповідає» і т. д. Надаючи дітям нульові знаки уваги, недосвідчений -організатор може думати, що нічого поганий ого він не робить (особливо якщо його фрази вимовлені нейтральним тоном). Однак сам факт ігнорування створює у його підопічного дитини негативні емоції, як і при негативних знаках уваги. Нульові знаки уваги особливо небезпечні. На вигляд нешкідливі, вони можуть викликати у піонера негативні емоції , тому по суті мало чим відрізняються від негативних.
4. Встановлення контакту з дитиною
Для успішного проведення бесіди важливо розташувати піонера до себе, створити сприятливий психологічний клімат. Процес встановлення контакту з дітьми передбачає врахування їх психологічних особливостей, бажань і потреб. Суть одного з таких прийомів полягає в тому, щоб на початку розмови дати зрозуміти підопічному дитю, що він значущий для вас.
Одним з найбільш важливих звуків для будь-якої людини є його ім'я, тому важливо звертатися до дитини по імені.
Для створення сприятливого психологічного клімату важливо створити довірче взаєморозуміння. в тому числі використовуючи такі фактори, що впливають на хороше психологічне самопочуття співрозмовника:
- посмішку;
- зустріч з ним поглядом;
- таку ж швидкість мови, що і у нього;
- часте згадування його імені;
- демонстрацію своєю поведінкою, що ви доброзичлива людина;
- охайний зовнішній вигляд;
- спокійну манеру поведінки.
У процесі спілкування з дитиною необхідно вести себе природно, не варто бути занадто розкутими або, навпаки, затиснутими, напруженими або дуже серйозними. Спокійне, природна поведінка створить сприятливу атмосферу для розмови. Можна зробити співрозмовнику комплімент, демонструючи тим самим свою симпатію, але не переходячи меж, уникаючи лестощів. Комплімент формує гарне враження про вас, знижуючи напружену обстановку. Компліменти повинні бути щирими. Не слід робити компліменти тим якостям, від яких співрозмовник хоче позбутися ( «Твоя повнота тобі до лиця»). Кожен знак уваги повинен бути доречний.
Важливо також пам'ятати, що співрозмовнику приємна увага з вашої сторони: говорите про те, що його цікавить, задавайте ті питання, на які приємно відповідати, і слухайте. Пам'ятайте, що саме вміння слухати часто буває більш корисно, ніж уміння красиво говорити. Діти люблять, коли їх слухають. Нерідко вожатого, який мало говорить, але уважно слухає і задає «правильні» запитання, його діти вважають відмінним, приємним співрозмовником.
5. Завершення контакту
Слід обов'язково проводити дитини поглядом. Не можна приступати до будь-яких сторонніх справах, не завершивши остаточно контакт з підопічним піонером.