Переваги: виручає в скрутну хвилину), є своя школа навчання співробітників, компетентні фахівці, надійний
Недоліки: великі черги, багато обов'язків на одногоспеціаліста
Вітаю! Захотілося написати цей відгук, тк сама є частиною банку ВТБ-24, працюю операціоністом в одному з підмосковних відділень. Заздалегідь попереджаю: стислість-ні мій талант.
Що я можу написати як співробітник цього банку? Я не буду його просто хвалити через те, що там я заробляю на життя. Мені хотілося б розповісти все як воно є, напевно більше для людей, охочих там працювати. Адже багато фахівців без і з досвідом роботи хочуть знати, куди їм луше влаштуватися. Так що моя розповідь і відгук-для вас!
Можна сказати, що це мій перший серйозний досвід роботи, тим більше за фахом (фінанси і кредит, банківська справа). Мені пощастило, що в одному з підмосковних філій, куди я прийшла на співбесіду, терміново був потрібний кандидат на вакансію операціоніст-касир. Людина, що працює там до мене, йшов, тому мене Солас взяти на роботу практично відразу і без досвіду саме на такій посаді. Відправили навчатися в Вищу Школу ВТБ в м.Москва. Хлопці зі мною в групі були в основному з досвідом в банківській сфері, але це нас тільки згуртувало, люди ділилися своїми знаннями, у нас були дуже хороші тренери. Навчання складається з 2 етапів: один день-дистанційне заняття, ми читали слайди і здавали тест по темі. На другий день з нами займався тренер, проводив різні ігри, ми ставили себе на місце клієнта, було дуже цікаво і весело! Навчання тривало 2-3 тижні, точно вже не пам'ятаю, потім підсумковий іспит: електронний тест і усний залік, де ти виступаєш в ролі співробітника, а тренер-в ролі клієнта. Особисто я здала тільки з 2 рази, але зате вдруге була більш впевнена в своїх знаннях. Чи не здаси з 3 рази-дзвонять директору ДО і запитують, чи потрібен вам такий співробітник, якщо за тебе заступиться директор-дають ще одну спробу. Ось так, нехай люди знають, що співробітники ВТБ-24 спеціально готуються до роботи з клієнтами, банк витрачає гроші на їх навчання і "вирощування" компетентних працівників! Не думаю, що подібна школа є в багатьох банках.
Після здачі заліку проходиш практику вже на своєму місці роботи. На місці особисто мене продовжували навчати дуже досвідчені співробітники, за що їм величезне спасибі. В результаті пропрацювала я в банку майже рік, пішла в декретну відпустку, і тут банк не підвів-декретна допомога виплатили ДУЖЕ гарне, незважаючи на те, що не так довго працювала в цілому. Тільки є один нюанс: пишіть заяву на перерахунок допомоги по СТАРОЇ схемою оплати, буде набагато більше, ніж по НОВОЇ. Що це таке можна подивитися тут
Відмінності старого і нового порядку виплат допомоги.
ДУЖЕ ВАЖЛИВО: Оновлюю інформацію для майбутніх мам: у нашій філії я була останньою, хто отримав гідне одноразова допомога! Тепер кажуть, що стільки платити не будуть, да уж.
Про роботу саме операціоністом-касиром можу сказати наступне: важко, часом дуже, і фізично, і морально. Але зате цікаво і зарплата непогана для Підмосков'я. Графік роботи плаваючий, з вихідними серед тижня. Соц пакет на рівні, страхування РОСНО. Безкоштовне лікування в мідівського лікарні. Нерідкі корпоративи для співробітників. Подарунки дітям співробітників, новорічні ялинки. Сучасний дизайн в самому приміщенні банку, у нас частенько проводили ремонт, незручно на деякий час, зате потім красиво, приємно знаходитися і співробітнику, і клієнтові, поставили зручні диванчики і стільці біля кожного операціоніста. Раніше клієнтам доводилося стояти.
Тепер про мінуси. Для клієнта:
- часто довгий час очікування. У нашому банку багато клієнтів, і часом, дійсно, великі черги, але я вважаю, що це, в першу чергу, через популярність банку серед населення. Раджу приходити в банк або з ранку або після 18 вечора, в денний час довге очікування-не рідкість. А найкраще-відкрийте в банку Систему Телебанк, заведіть карту Банку, і багато операцій робіть самі не виходячи з дому. Там немає нічого складного! Зате не будете стояти в чергах, і навіть заощадите гроші, тому як різні комісії там менше, ніж в самому банку;
- електронна черга. Це палиця з двома кінцями! З одного боку-це добре, є порядок, підходить той, кого викликав операціоніст з віконця певного номера, це зручно як для співробітників, так і для клієнтів. Тільки не завжди клієнти розуміють, де воно, заповітне віконце або просто неуважно дивляться на свій талон. Людям похилого віку все це в новинку, але на допомогу їм є адміністратор залу. Грамотний АЗ повинен проводити вас до фахівця, якщо ви, наприклад, в перший раз в банку і ще не знаєте, куди взагалі йти. Раджу відразу питати у адміністратора, чи багато людей в черзі до спеціаліста. Час-гроші, це знають всі.
Про низькі або високі% ставки за продуктами писати не буду, кожен сам може почитати і вибрати, в якому банку ці самі ставки краще. Але повірте, головне надійність!
Для співробітників:
- електронна черга. Адже це ще й перевірка, скільки ти за часом працюєш з одним клієнтом (середній показник раніше був не більше 7 хв! На одного клієнта), але це нереально, якщо прийшла людина з кількома операціями (наприклад, відкрити кілька рахунків, зробити переклад, погасити кредит, і тп). Природно, це може зайняти до півгодини і більше, адже він попутно задає питання, говорить про погоду і тп. А ми не можемо йому заперечити, адже нас вчили бути ввічливими і доброзичливими співробітниками. Дані по часу обслуговування потрапляють прямо на стіл начальнику відділу. Так що, дорогі клієнти, обслуговувати Вас швидко і в наших інтересах теж! ;
- камери стеження над кожним співробітником. Навіщо це придумали-незрозуміло. Раніше камери висіли в цілому над відділом, для безпеки, напевно. А тепер ти під прицілом "телекамер". Все-таки не дуже приємно усвідомлювати, що за тобою спостерігають. І ні хто-небудь, а сам директор. Ще один привід задуматися над гарною поведінкою;
- немає обідньої перерви. Ми працюємо БЕЗ ОБІДУ (збігаємо по-швидкому в кімнату прийому їжі хв на 10, і то, коли черга невелика, ось і весь перерву). Все для Улюблених Клієнтів! Як то кажуть, наші двері завжди вам відкриті!
Коли я була вагітна, мене першою пускали поїсти дівчинки з нашого відділу. Взагалі, колектив підбирають дуже хороший! До речі, в нашому філіалі збільшили число операціоністів, так що повинно бути швидше (раніше у нас в зміні працювало всього 3-4 людини. В день).