Для того щоб клієнтові було цілком зрозумілі пропоновані психологом-консультантом поради та рекомендації, а також для того, що б клієнт зміг ними з успіхом скористатися і домогтися бажаного практичного результату, при формулюванні порад і рекомендацій психолога-консультанта слід дотримуватися таких правил:
Правило 1. При формулюванні порад і рекомендацій щодо практичного вирішення проблеми клієнта бажано, як і при інтерпретації сповіді, пропонувати йому не одінедінственний, а відразу декілька, по можливості - різних, порад і рекомендацій.
Це пов'язано з тим, що різні способи вирішення однієї і тієї ж проблеми вимагають дотримання різних умов і виконання різних дій. Деякі з них в силу тих чи інших обставин можуть виявитися недоступними клієнту, що значно знизить ефективність практичної дії відповідних рекомендацій.
Наприклад, психолог-консультант може рекомендувати клієнту такий спосіб поведінки, який зажадає від нього неабиякої сили волі і ряду інших якостей особистості, які у даного клієнта можуть виявитися відносно слабко розвиненими. Тоді запропоновані йому рекомендація навряд чи виявляться практично корисними і досить ефективними. Або, наприклад, рада психолога-консультанта клієнту може припускати наявність у останнього досить великої кількості вільного часу, якого насправді у клієнта може не виявитися.
У загальному випадку число пропонованих клієнту різних способів вирішення його проблеми повинно бути два або три, і всі ці способи повинні враховувати реальні умови життя клієнта, його можливості, а також його індивідуальні психологічні особливості. Число пропонованих способів вирішення проблеми також має бути таким, щоб клієнт був в змозі вибрати з них те, що його цілком влаштовує і повністю підходить для нього.
У зв'язку з цим психологу-консультанту необхідно ще до того, як він почне пропонувати йому практичні рекомендації, добре дізнатися клієнта як особистість.
Сформулюємо і на цей рахунок кілька додаткових порад, які допоможуть психологу-консультанту провести загальну психодіагностику особистості клієнта в процесі практичної роботи з ним. Ці поради, зокрема, випливають з матеріалів, представлених у відомій книзі А. Піза «Мова рухів тіла».
Про особу клієнта і про його психологічному стані можна судити за такими ознаками *:
• поза «руки на пояс» характерна для рішучого, вольового людини;
• нахил тулуба вперед, сидячи на стільці, говорить про те, що людина, як тільки закінчиться розмова з ним, вже готовий буде діяти;
• людина, яка сидить, закинувши ногу на ногу і обхопивши її руками, часто має швидку реакцію і його важко переконати в суперечці;
• притиснуті один до одного щиколотки під час сидіння говорять про те, що людина має негативні, неприємні думки і почуття в даний момент часу;
• збирання з одягу несуттєвих ворсинок характеризує людину, яка не цілком згоден з тим, що йому в даний момент часу говорять;
• пряма голова під час розмови свідчить про нейтральний ставлення людини до того, що він чує;
• нахил голови в бік під час слухання говорить про те, що у людини прокинувся інтерес;
• якщо голова людини нахилена вперед, то це найчастіше є ознакою того, що він негативно ставиться до почутого;
• схрещування рук на грудях - ознака критичного ставлення і захисної реакції;
• іноді схрещування рук свідчить про те, що у людини виникло почуття страху;
• перехрещення ніг - ознака негативного або оборонного відносини;
• жест «погладжування підборіддя» означає, що дана людина намагається прийняти рішення, пов'язане з тим, що йому тільки що сказали;
• відхилення назад на спинку стільця або крісла - рух, що свідчить про негативний настрій людини;
• якщо після того, як людини попросили повідомити про своє рішення, він бере в руки який-небудь предмет, то це означає, що він не впевнений у своєму рішенні, сумнівається в його правильності, що йому ще необхідно подумати;
• якщо голова слухача людини починає схилятися до руки, щоб спертися на неї, то це означає, що у нього пропадає інтерес до того, що йому зараз говорять;
• якщо людина потирає потилицю долонею і відводить очі - це значить, що він говорить неправду,
• люди, часто потирають потиличну частину шиї, схильні проявляти негативне, критичне ставлення до оточуючих,
• ті люди, які часто труть свій лоб, зазвичай є відкритими і поступливими,
• закладання рук за спину свідчить про те, що людина засмучений,
• дотик під час проголошення слів до частин обличчя і голови - ознака того, що дана людина не цілком щирий і каже неправду,
• положення пальців в роті свідчить про те, що людина в даний момент часу потребує схвалення і підтримки,
• постукування пальцями по кришці столу або по чому-небудь іншому під час слухання свідчить про нетерпіння людини,
• відкриті долоні асоціюються з щирістю, довірливістю і чесністю,
• приховані долоні, навпаки, говорять про закритість, нечесності, нещирості людини,
• владна людина при рукостисканні намагається тримати свою руку зверху,
• покірний людина під час рукостискання прагне тримати свою долоню знизу,
• той, хто розраховує на рівноправні відносини, намагається під час рукостискання тримати свою долоню на одному рівні з тією людиною, з ким він обмінюється рукостисканням,
• не цілком впевнена в собі людина тягне руку іншого на себе під час рукостискання,
• зчеплені пальці рук під час розмови можуть означати розчарування.
У міміці людини також може зустрітися ряд ознак, які з високим ступенем ймовірності можуть свідчити про його невротичности. Розглянемо і ці ознаки:
• у вічно усміхнену людину оптимізм найчастіше є награним і, як правило, не відповідає його реальному внутрішньому стану,
• той, хто зовні демонструє свою, нібито бездоганну, витримку, в дійсності часто прикриває цим добре приховуване занепокоєння і напруженість,
• у невротика кути рота найчастіше бувають опущеними донизу, а на обличчі - вираз смутку і відсутності інтересу до людей. Така людина зазвичай нерішучий,
• погляд у невротика напружений, а очі розкриті ширше звичайного,
• вираз обличчя у невротика перелякане, колір його - блідий і хворобливий,
• невротика нелегко розсміятися від душі, його усмішка часто нагадує іронічну посмішку або усмішку.
Наведемо ще кілька корисних спостережень, якими психолог-консультант може скористатися, оцінюючи клієнта як особистість.
• Застереження містить натяк на те, про що людина насправді думає, але не хоче говорити відкрито або вголос.
• Пам'ять людини утримує в основному ті переживання, які пов'язані зі значимими для нього людьми і подіями.
• Якщо людина запізнюється на зустріч або зовсім забуває про неї, то з великою часткою впевненості можна припустити, що він несвідомо уникає цієї зустрічі.
• Якщо людина постійно забуває імена, то з достатньою впевненістю можна стверджувати, що у нього немає особливого інтересу до людей, і в першу чергу до тих, чиї імена він забуває.
• Якщо людина надмірно багатослівний по і так цілком ясному питання, якщо, крім того, в його голосі відчувається тремтіння і він, як то кажуть, ходить навкруги, не висловлюючись виразно, значить, йому не цілком можна довіряти.
• Чітко звучить, ясний голос зазвичай говорить про відкритість і щирість людини.
• Якщо людина щось бурмоче про себе і виражається неясно, то він, напевно, не горить бажанням зблизитися з тим, кому він це говорить.
• Якщо людина говорить повільно, старанно підбираючи слова і ретельно контролюючи свою промову, то він відчуває внутрішнє психологічне напруження.
• Посилені заперечення клієнта психолога-консультанта можуть сприйматися як свідчення того, що клієнт не цілком упевнений у собі і в істинності тих слів, які сам вимовляє.
Правило 2. Психологу-консультанту слід пропонувати клієнтові не тільки поради як такі, але також і власні оцінки цих рад з точки зору легкості або труднощі дотримання їх в рішенні виниклої проблеми.
Йдеться про те, що клієнт повинен мати достатньо повну інформацію про кожну конкретну рекомендації, пропонованої психологом-консультантом, тобто знати, чого йому буде коштувати проходження тієї чи іншої рекомендації і з яким ступенем ймовірності таке проходження призведе до вирішення хвилюючою його проблеми.
Після того як психолог-консультант запропонував клієнтові альтернативні поради щодо вирішення його проблеми, в голові у клієнта (в силу його психологічної, професійної непідготовленості і недостатності життєвого досвіду, а також з причини надмірності отриманої від консультанта інформації) далеко не відразу складається цілком адекватний образ ситуації . Клієнт не в змозі швидко зробити правильний вибір з числа запропонованих йому альтер-Натів. Більш того, він, як правило, і не має достатньої для цього часом. В силу зазначених причин клієнт не відразу може прийняти потрібне і правильне рішення.
Для того щоб полегшити клієнту пошук такого рішення, психолог-консультант в той час, коли клієнт ще роздумує над отриманою інформацією, сам повинен запропонувати йому аргументовані власні оцінки ефективності різних способів поведінки, розкриваючи перед клієнтом їх позитивні і негативні сторони.
Приймаючи остаточне, самостійне рішення, клієнт повинен віддавати собі звіт в тому, що якщо він вважатиме за краще один зі способів поведінки іншим, то в результаті отримає якусь вигоду і щось майже напевно пропустить.
Правило 3. Клієнту необхідно надавати можливість самостійно вибирати той спосіб поведінки, який він вважає для себе найбільш підходящим.
Ніхто, крім самого клієнта, не в змозі повністю знати його індивідуальні особливості і умови життя, тому ніхто, крім клієнта, не зможе прийняти оптимальне рішення. Правда, може помилятися і сам клієнт. Тому психолог-консультант, надаючи клієнтові можливість здійснити самостійний вибір, зобов'язаний все ж висловити і свою точку зору.
Одна з дієвих форм надання практичної допомоги в даному випадку клієнтові з боку психолога-консультанта полягає в тому, що консультант і клієнт на деякий час як би міняються ролями: психолог-консультант просить клієнта пояснити йому зроблений вибір і обґрунтувати його, а сам, уважно слухаючи клієнта, ставить йому запитання.
Правило 4. На закінчення психологічної консультації дуже важливо забезпечити клієнта дієвими засобами самостійного контролю успішності вживаються практичних дій щодо вирішення проблеми.
Оскільки психологічне консультування є в основному методом самостійної психокорекційної роботи, розрахованої на власні сили і можливості клієнта, на те, що виправляти недоліки у власній психології і поведінці клієнтові доведеться самому, то дуже важливо забезпечити його засобами самоконтролю ефективності вжитих ним же дій.
Саме в даному випадку мова йде про те, щоб точно повідомити клієнту, як він на практиці може проконтролювати себе, і за якими ознаками він буде судити про те, що його поведінка правильне, а їхні дії насправді дають позитивний результат.
Правило 5. Надання клієнту додаткової можливості отримання від психолога-консультанта необхідних порад і рекомендацій вже в процесі практичного вирішення проблеми.
Це правило пов'язане з тим, що далеко не завжди і не відразу клієнту все буває зрозуміло і все без винятку повністю вдається. Нерідко, причому навіть тоді, коли клієнт, здавалося б, все досить добре зрозумів, прийняв рекомендації психолога-консультанта і вже практично приступив до їх виконання, в процесі реалізації отриманих рекомендацій раптом виявляється безліч непередбачених обставин і додаткових питань, які потребують термінових відповідей.
Для того щоб ці питання оперативно вирішувалися, необхідно, щоб клієнт мав можливість постійно підтримувати зв'язок з психологом-консультантом, в тому числі і після завершення консультації та отримання потрібних рекомендацій. А для цього психолога-консультанта необхідно, розлучаючись з клієнтом з дня завершення консультацій, точно повідомити йому, де і коли він - клієнт - зможе при необхідності отримати від нього потрібну оперативну допомогу.
Правило 6. Перш ніж завершити роботу і надати клієнту можливість діяти самостійно, психолог-консультант повинен переконатися в тому, що клієнт дійсно все зрозумів правильно, прийняв і без сумнівів і коливань готовий діяти в потрібному напрямку.
Для того щоб практично переконатися в цьому, в кінці консультації бажано знову надати слово клієнту і попросити його відповісти на наступні, наприклад, питання:
1. Чи всі для вас зрозуміло і переконливо?
Іноді корисно задати клієнту ряд конкретних питань, у відповідях на які з'ясовується ступінь розуміння і прийняття клієнтом рекомендацій, отриманих від психолога-консультанта.